Общение с людьми, имеющими ограниченные возможности здоровья, требует понимания, уважения и соблюдения определённых правил вежливости. Часто люди без инвалидности испытывают неловкость или страх сказать что-то «не то». Однако главный принцип простой: люди с ОВЗ — это обычные люди, и к ним нужно относиться так же естественно, как к любому другому человеку. Нет одного универсального набора правил, так как каждый человек уникален, но есть общие принципы этики и уважения, которые помогут комфортному общению.
Основные принципы общения
Обращайтесь непосредственно к самому человеку
Это самое важное правило. Если перед вами человек с ОВЗ и его сопровождающий, говорите и смотрите прямо на самого человека, а не на его помощника, переводчика или сопровождающего. Не обсуждайте его в третьем лице, находясь в его присутствии — это унизительно и неуважительно.
Помните: сопровождающий — это помощник, а не голос человека. Все вопросы и предложения адресуйте прямо ему.
Будьте естественны и не стесняйтесь
Не нужно притворяться или менять манеру поведения. Люди с ОВЗ чувствуют фальшь так же хорошо, как и все остальные. Ведите себя естественно, смотрите на человека спокойно — это не оскорбление.
Не выясняйте причины инвалидности
Избегайте вопросов вроде «Как это произошло?» или «Почему у тебя инвалидность?» при первой встрече. Вы можете спросить, если это возникает в контексте дружеского общения, но в официальных ситуациях или при беглом знакомстве такие вопросы неуместны.
Не переходите на жалость
Говорите о ком-то с ограничениями с уважением и нейтральностью, а не с жалостью или снисходительностью. Человек не нуждается в вашем сострадании — ему нужно ваше уважение.
Правила общения с людьми с нарушениями слуха
Для глухих или слабослышащих людей:
- Привлеките их внимание, помахав рукой или похлопав по плечу — не кричите;
- Говорите четко, глядя прямо в лицо человеку, чтобы он мог читать по губам;
- Говорите медленно и ясно, но не кричите — от крика вам помочь не будут;
- Если человек не понял, попробуйте перефразировать, а не повторяйте то же самое более громко;
- Используйте выражение лица, жесты и телодвижения — они помогают пояснить смысл;
- Помните о светлом освещении и избегайте теней на лице — это затруднит чтение по губам;
- Если общение трудно, предложите написать информацию.
Правила общения с людьми с нарушениями зрения
Для незрячих и слабовидящих людей:
- Не трогайте их вещи без спроса — белую трость, инвалидную коляску, очки или собаку-проводника нельзя трогать без разрешения. Это личное пространство человека;
- Вполне естественно использовать слова «смотреть» и «видеть» — люди с нарушениями зрения сами используют эти слова, потому что они видят по-другому: через осязание, звуки, запахи;
- Если собака-проводник находится на работе (в специальной шлее), не отвлекайте её — это рабочее животное;
- Описывайте окружающее так же, как вы описали бы видящему человеку;
- Если человек потерялся или нужна помощь, предложите руку или локоть для ориентирования, но не хватайте его без спроса;
- Не перемещайтесь без предупреждения — предупредите, что вы уходите;
Правила общения с людьми с нарушениями речи
Для людей с затруднениями в речи:
- Слушайте терпеливо — будьте готовы, что разговор займёт больше времени;
- Не перебивайте и не договаривайте — позвольте человеку закончить мысль самостоятельно;
- Не поправляйте его речь — это унизительно и показывает неуважение;
- Не притворяйтесь, если не поняли — вежливо переспросите: «Прошу прощения, я не совсем понял. Можешь повторить?»;
- Задавайте вопросы, требующие коротких ответов — это облегчит общение;
- Не стесняйтесь спросить, предпочитает ли человек писать вместо разговора, если это сложно;
- Помните: затруднение в речи не означает затруднение в понимании. Человек может отлично вас понимать, даже если ему сложно ответить.
Правила общения с людьми с нарушениями опорно-двигательного аппарата
Для людей, передвигающихся на коляске:
- Расположитесь на одном уровне с глазами человека — присядьте или наклонитесь, чтобы ваши взгляды встретились, а не разговаривайте свысока;
- Не опирайтесь на коляску — она часть личного пространства, как кресло или кровать;
- Не дотрагивайтесь до инвалидной коляски, костылей или трости без разрешения;
- Не стоит помогать без спроса — сначала спросите: «Могу ли я вам чем-то помочь?»;
- Не хватайте человека — позвольте ему решить, нужна ли помощь и какая именно.
Правила общения с людьми с умственными нарушениями и задержкой в развитии
Общие принципы:
- Используйте доступный язык — выражайтесь точно и по делу, используйте простые фразы;
- Избегайте словесных штампов и образных выражений, если вы не уверены, что человек их поймёт;
- Не говорите свысока — не думайте, что вас не поймут. Это оскорбляет;
- Обращайтесь с человеком точно так же, как с любым другим — обсуждайте те же темы: погода, планы на выходные, последние события;
- Рассказывайте сложные вещи пошагово — дайте человеку время обработать каждый этап;
- Не перебивайте и не подавляйте — дайте человеку возможность высказаться;
- Помните, что люди с задержкой в развитии дееспособны — они могут подписывать документы, голосовать и принимать решения.
Корректная терминология и языковой этикет
Избегайте:
- Слова «больной», «здоровый» — правильнее говорить о людях с ограничениями и без ограничений;
- Слова «инвалид», если уместнее «человек с ОВЗ» — акцент на человека, а не на ограничения здоровья;
- Унизительные термины: «калека», «ненормальный», «умственно отсталый», «даун» — это оскорбительно;
- Сравнения вроде «несчастный», «жалкий» — люди не просят жалости.
Используйте:
- «Человек с ОВЗ» или «человек с ограничениями» — в зависимости от контекста и того, что предпочитает сам человек;
- «Человек с нарушением зрения» вместо «слепой»;
- «Человек на коляске» вместо «прикованный к коляске»;
- «Неслышащий человек» или «человек с нарушением слуха» — оба варианта приемлемы.
Практические советы в разных ситуациях
В общественном транспорте:
Если видите человека с ограничениями, предложите место, но спросите предварительно: «Вам нужно место?» Не оставляйте коляску на проходе. Помогите с багажом, если человек попросит.
На встречах и в социальных ситуациях:
Пожатие руки — совершенно нормально даже для человека, которому сложно это делать. Если человек не может пожать руку, махните ему или кивните.
На работе:
Обращайтесь с взрослыми людьми с ОВЗ как со взрослыми. Используйте их имя и вежливый тон. Не «сюсюкайте» и не относитесь покровительственно.
Главное правило
Помните: люди с ОВЗ не нуждаются в жалости, они нуждаются в уважении. Ограниченные возможности здоровья — это только одна из особенностей человека, но не определяет его личность, интеллект или способности.
Как говорят сами люди с ограничениями: просто общайтесь с нами естественно, смотрите на нас спокойно и не бойтесь говорить ошибиться в словах — мы поймём, что вы имеете в виду. Толерантность начинается не с сочувствия, а с признания равного достоинства каждого человека, независимо от его возможностей.