Я не часто здесь делюсь делами айтишными, но сегодня произошла ситуация, которой поделиться хочется. В том месяце к нам обратился заказчик, имен и брендов я называть не буду, скажу лишь что это компания оказывает услуги для студентов. (Все наверное понимают, какие услуги можно оказывать студентам). Компания звучит громко, скорее ИП. Задача была настроить CRM по конкретному тех заданию. Ничего сложного как нам казалось. Есть каналы коммуникаций, несколько почт, боты. Мы продали пакет базовых настроек и приступили к настройке. В ТЗ бросилось в глаза, что менеджер не должен видеть вообще ничего. Ни имени клиента, ни источника, просто должен общаться без каких-то признаков. Заказчик не любит общаться в зуме или по телефону. Учитывая это обучение пришлось записывать через серию видео уроков. Естественно таким способом, без обратной связи научить чему-то, особенно если учесть что ПО для человек новое и никогда не использовалось практически невозможно. Мы отнеслись с пониманием и не стали