Я такой крутой руководитель, а вы меня не берете! Вы что, там все резюме мое не видите? Часто слышу от настоящих профессионалов такие слова после отклика на вакансию. Верю, что крутой, верю, что единственный и неповторимый, поэтому сегодня и решила позвонить и объяснить одному руководителю, который настойчиво откликается второй раз, почему он не прошел на эту должность. Он был благодарен, потому что услышал термины, о существовании которых и не подозревал. Вот переехал бы на ПМЖ и не справился, было бы лучше?
Решила написать всем, кто ищет работу на юге и, наоборот, на севере, что у каждого региона есть своя специфика. Ну не подходит руководитель, всю жизнь отработавший в продажах на севере, в ДНС или в автосалоне, пусть даже выполняющий 200% плана, на должность руководителя отдела продаж в отеле. Все это ерунда, когда говорят: "Был бы крутой продажник, а что продавать — без разницы". Не работает!
МЕНТАЛИТЕТ БИЗНЕСА
Здесь далеко не все руководители понимают необходимость такого отдела. Еще есть надежда, что откроют пляжи, закончится все, что началось несколько лет назад, и все наладится само собой.
Отсюда и непонимание: а за что платить 150–200 тысяч рублей? Даже РОПу.
Руководители реально не верят, что в Москве и Новосибирске есть зарплаты 300 и 500 тысяч, и их по-честному выплачивают, и что это не предел. Всех кандидатов, просящих от 150 тысяч на руки, считают странными, а выше 200 — шарлатанами. Ну где это видано, чтобы РОП получал больше ФОТ всего отдела продаж?
Если даже компании повезет и HR-профессионал продаст вакансию и кандидат переедет, то приступив к работе, он услышит вопросы, к которым не привык и отвечать на которые для него будет непривычным. Нужно быть готовыми.
РЕГИОН
Это не Москва, не Екатеринбург и не Сахалин. Здесь специфика сезонного бизнеса "съедает" много резюме, которые в другом городе прошли бы на ура. Поэтому и позвонила сегодня руководителю и прямо объяснила, почему такой отличный опыт не подходит для работы в нашем отеле. Иногда это нужно делать, чтобы у кандидатов было понимание, что это не они не подходят, а этот бизнес для них.
В отелях специфические программы, в которых нужно отработать не один год, чтобы понимать как в них работать, вести аналитику и настраивать отчетность. Можно прочитать книгу Батырева и все труды других гуру продаж, но если ты не работал с динамическим ценообразованием, не слыхал, кто такой revenue manager, что такое ADR и RevPAR, — не получится.
Нужно отработать в отеле администратором СПиР или менеджером по бронированию, чтобы начать карьеру руководителя отдела продаж и загрузить отель на сезон. А лучше еще знать основы маркетинга и ценообразования в сезонном бизнесе.
Сейчас вообще все вокруг туристического рынка меняется с такой скоростью, что даже те, кто много лет работает в индустрии гостеприимства, не понимают что делать дальше.
Раньше это все делалось само: море, песочек, воздух — все себя продавало. Но в последние годы это не работает, и нужен не оптимист, который уверен в себе, а профессионал, разбирающийся в маркетинге, ценообразовании, результатах SWOT-анализа и Битрикс24. Руководитель, который приедет и не будет говорить: «А почему у вас такие зарплаты у менеджеров или нет лидов, не смогу продать! Как вы вообще с такими менеджерами работаете?».
ТЕРПЕНИЕ УЧИТЕЛЯ
Мы начали поиск не в Анапе, потому что в нашем городе нет руководителей отдела продаж, которые настоящие продажники, а те, которые есть, — заняты и работают, и за них держатся. Мы искали в Сочи, в Кисловодске, Крыму, Краснодаре. И нашли.
Вы знаете, я теперь понимаю, что появляется какая-то новая каста руководителей, которая обладает настолько разносторонними навыками и скилами, столько вкладывают в свое образование, так технологичны и мобильны, что могут загрузить отели. А главное, у них хватает терпения. Ведь приедут они работать в Анапу в отдел продаж, а менеджеры будут местные консультанты, которые привыкли сидеть и отвечать на звонки, а не доводить до продажи и оплаты счёта. Руководители из других регионов вкладывают в самообразование, развиваются и как маркетологи, и как аналитики, и как преподаватели, не жалея средств. И стоят такие руководители от 150 тысяч минимум.
Самое большое, к чему им нужно быть готовыми, приезжая в Анапу, — это к титаническому терпению и готовности кропотливо обучать менеджеров.
Все руководители, переезжающие в Анапу на ПМЖ должны быть готовы увидеть, услышать, узнать и прочувствовать то, с чем еще не сталкивались.
ТРЕБОВАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Столько жалоб слышу в последнее время на рекрутеров, а ведь они совсем не причем. Кандидатам не объяснишь, что запросы руководителей иногда выше понимания, поэтому приходится принимать удар на себя:
- найти только девушку до 30 лет (на должность, на которой только после 40 появляется нужный опыт);
- переезд только с автомобилем (причем ни копейки на переезд не дам);
- позовем, а после переезда сделаем зарплату меньше, чем обещали, уже переедет и никуда не денется, мы ведь не указали, что на руки, значит будет в начисление;
- пусть поработает две недели бесплатно, постажируется;
- никаких мужчин, только девушки;
- без детей и чтобы в декрет не уходила;
- с опытом 30 лет на зарплату 30 тысяч;
- самостоятельного, но чтобы каждые пол часа отзванивался.
Сегодня у меня была встреча с собственником крупного бизнеса, который вышел на меня через одно рукопожатие, как говорится. Проблемы всё те же:
- нет персонала;
- не понимаю, за что взяться в первую очередь;
- люди не держатся за рабочие места, пьют;
- срочно нужно загрузить все отели, на производство нанять людей, настроить систему работы с персоналом, создать корпоративную культуру и работать с брендом.
Первая встреча длилась два часа, вторую попросила я сама, чтобы посмотреть на бизнес изнутри, на людей, на кабинеты, на общежития и на производство.
Приехала домой, легла спать и проспала до вечера. Столько сил, эмоций, внутренних переживаний я не испытывала никогда и надеюсь больше не испытаю. Я вообще думала, что видела на юге всё... и не думала, что увижу такое.
Не мудрено, что люди пьют, проживая в таких общежитиях. В них впору сразу взять верёвку и мыло... такая безнадёга, холод и грязь. У меня сразу образовалась сильная-сильная тоска от того, что это место, где люди живут. Сотрудники.
Я должна была понять, смогу ли я взяться за этот проект, найти того, кто возьмётся, или посоветовать что-то, хотя бы с чего начать... Понимаю, что хочется помочь руководителю, очень хочется, сам он молодец и работяга... но поняла, что сама лично не смогу. Самое важное — не хочу. Ответ прост — мы с разных планет...
Знаете как говорят, проще все сломать и построить заново, сломать систему работы, мозги, мышление, подход и все вокруг и выстроить новое и человеческое.
Ну не смогу я везти людей на работу из регионов в такие условия, не хочу я портить ни себе ауру, ни жизнь людям, ни разочаровывать ожидания руководителя.
Большая зарплата, открытость руководителя, гибридный график - в данном случае не перевесили какую-то внутреннюю опустошённость от увиденного.
Когда знаешь, что в компании есть деньги, есть много бизнесов, есть ресурсы и компания существует очень много лет на рынке, обидно.... Это все - результат того, что имеем: система работы, мышление руководителя, отношение к сотрудникам и ведение бизнеса.
Вот начала писать статью про одно, а закончила другим....мысли сами потянули в эту сторону. Что я посоветовала руководителю, спросите вы.
1. Начать с ремонта общежитий. Да, банально и понятно. (обещала никаких фотографии не выкладывать), но поверьте мне, жить в них - это противоестественно. Увидев условия жизни и работы сотрудников, я поняла, что наш руководитель - бриллиант, а мы заевшиеся работники. У нас у каждого свой шикарный кабинет, питание на шведке, парковочное место, у меня гибридный график и полная свобода действий. Это и мотивирует работать на благо компании без указов и приказов, двигая и развивая бизнес. Сотрудники, которые приезжают к нам на сезон живут просто в шоколадных условиях, видео у меня на канале есть....а условия проживания во втором подшефном отеле вообще сказка (там сотрудники живут практически как гости отеля, видео тоже выложено).
2. Найти HR-менеджера, который близок по духу и по мышлению руководителю (там все очень сложно и ни один приезжий кандидат не сможет жить и работать в сложившихся условиях, этого кандидата собственник должен найти сам), а я могу обучить кандидата, как говорится с "0" всему, что умею и знаю сама. Даже если на это уйдет месяц-два, год. Полностью погружусь в процессы, поэтапно налаживая работу с персоналом. Я бы вообще посоветовала взять кого-то из семьи, из подрастающего поколения...и отправить в другой регион для обмена опытом. А потом вернувшегося и набравшегося опыта, повидавшего как это должно быть - начать поддерживать во внедрениях и изменениях. Никто кроме "своих" не донесет до собственника того, как это должно быть и как устроено в других прогрессивных регионах. Нет пока доверия к "чужим".
3. Приготовиться к тому, что "ломать" придется все в прямом смысле, а свое мышление и отношение к людям - в первую очередь. Придется выделять ресурсы и средства на сотрудников, на их быт, питание и униформу. Придется работать с брендом, с имиджем, прислушиваться к советам и строго следовать разработанному плану, бюджету, чтобы развиваться и меняться.
Моя новая жизнь в Анапе в течение трех лет - это постоянная борьба за свою картину мира, в которой я жила и к которой я привыкла, сопротивление тому, чтобы она не рухнула. Изучая местный бизнес, менталитет, подход к ведению дел и уровень развития и образования некоторых руководителей, я прихожу к выводу, что не готова возвращаться на 30 лет назад и вкладывать свои внутренние ресурсы.
Поражает несостыковка того, что я вижу вокруг: приезжает руководитель на Lamborghini (условно) на встречу и рассказывает, что готов платить редкому специалисту - настоящему профессионалу 45 тысяч рублей на руки за то, что тот переедет с семьей из другого региона, будет практически жить на предприятии....и поднимать его с колен.
Ну ладно, утро вечера мудренее.
Завтра подготовлю план действий, заглушу эмоции, они мешают в работе и начну обдумывать с чего начать. Постараюсь помочь руководителю и оправдать его доверие, ведь если он обратился, значит первый шаг сделан.
Читайте статьи, ставьте лайки, подписывайтесь на канал — будет интересно!
Подписывайтесь на одноимённый канал в ТГ, куда я выкладываю вакансии Анапы. Пишите, звоните, размещу абсолютно бесплатно вакансии работодателей Краснодарского края, ведь у меня есть миссия - помогать кандидатам найти работу мечты!
Обнимаю всех, спасибо, что читаете!
8 982 743 39 58
Оксана
