"Здравствуйте!
Произошла обидная ситуация, кондитер деньги возвращать не хочет.
Сделала заказ заранее к своему др 7.03 - Киевский торт. Активно вела переписку со всеми деталями по доставке. Торт приехал на 5(!) часов позже назначенного времени!
При звонке выяснилось, что мой заказ попутали, и доставку перенесли на сутки! Кондитер сказала, что есть заготовка , которую она украсит, и торт доставят к 18.00.
Часть гостей разошлась, так и не попробовав торт, который привезли к 20.00!!! Мне предложили в качестве извинения любой торт бесплатно, я сперва думала согласиться. НО! Когда я стала разрезать торт поняла, что уже что-то не то!
Это не Киевский торт!!! Какой-то "недо сметанник". Все оставшиеся гости и я были в шоке. Это невкусно! Это не Киевский! И он не стоит своих денег! Жалею потраченных средств, времени и нервов! Я из Киева, отлично знаю, как должен выглядеть в разрезе киевский торт.
Читая комментарии увидала похожий, но не обратила должного внимания на него - о чем жалею. Ожидания в свой ДР испорчены, тк торт КИЕВСКИЙ должен был стать изюминкой стола!"
Реакция кондитера:
"Добрый день!
Я понимаю, что Вы из Киева, но:
1) У меня не первый раз заказывают Киевский, претензий никогда не было.
2) Заказ Вы сначала перенесли, потом решили опять в тот же день.
Я не умею делать торты за час.
3) Когда с тортом что-то не так, его не съедают до последнего куска)))
4) Нет, я не готова вернуть деньги за съеденный полностью торт.
❓ Кто, по вашему мнению, больше неправ в этой ситуации: кондитер, которая перепутала заказы и опоздала, или заказчица, которая съела торт, а потом потребовала деньги?
❓ Считаете ли вы, что кондитер действительно обманула клиентку, или это стечение обстоятельств (путаница с датами, форс-мажор)?
❓ Можно ли назвать претензию заказчицы справедливой, учитывая, что торт был съеден «до последнего куска»?
❓ Что в этой истории важнее: испорченный день рождения и разочарование гостей или потраченная сумма за «не тот» торт?
❓ Должен ли кондитер возвращать деньги, если блюдо было съедено, но не понравилось?
❓ Считаете ли вы предложение кондитера («любой торт бесплатно в качестве извинения») достаточной компенсацией за опоздание на 5 часов и подмену начинки?
❓ Как вам аргумент кондитера: «Когда с тортом что-то не так, его не съедают до последнего куска»? Согласны ли вы с этой логикой?
❓ Как бы вы отреагировали, если бы на ваш день рождения вместо ожидаемого легендарного десерта привезли «недо-сметанник»?
❓ Представьте, что вы кондитер. Вы виноваты в путанице, но торт в итоге съели. Вернули бы вы деньги?
❓ Стоило ли клиентке, увидев, что торт не тот, отказаться от него прямо в момент доставки (не разрезать), чтобы было проще требовать деньги назад?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru