Пока мы с командой ехали по карельским дорогам на объект нашего нового заказчика и любовались удивительной северной природой, ловил себя на мысли, которая приходит снова и снова…
В этой поездке нашу экспертную группу представляют главный архитектор, маркетолог-аналитик и управляющий с 15-летним опытом в индустрии. Добавим мое видение как собственника, действующего отельера и создателя продукта. Четыре взгляда, четыре компетенции, синхронизированные для одного проекта. И это — наше главное преимущество.
Когда-то я мечтал собрать под одной крышей всех, кто нужен, чтобы пройти путь от идеи до успешного управления отелем. Чтобы не было разрывов, когда «красивую картинку» рисует один, строит другой, а выжимать из неё прибыль пытается третий.
Теперь я в этом уверен: нельзя доверить концепцию отеля тому, кто не жил отельным бизнесом. Нельзя отдавать проектирование тому, кто не чувствует, как гость будет перемещаться от ресепшена к номеру. И почти невозможно заказчику самому собрать и синхронизировать толпу разрозненных подрядчиков.
Поэтому в нашей компании — полный цикл. И главное — одна команда. Наши маркетологи говорят на одном языке с архитекторами. Наши финансисты понимают, что говорит управляющий, а я знаю компетенции и ценности каждого.
Мы берём на себя всю цепочку: от аналитики и разработки концепции до проектирования, строительства, запуска и управления. Чтобы наш заказчик мог сосредоточиться на самом важном — своей мечте или бизнес-стратегии, не погружаясь в бесконечные организационные вопросы.
Также, помимо нашей основной задачи - работы с проектом заказчика, мы посещали интересные объекты в регионе. Например, посетили клинику «Кивач» — известный проект интегративной медицины с серьёзными наградами. Но помимо технологий и подходов, я обратил внимание на главное: с первой минуты здесь встречает атмосфера искреннего внимания.
Улыбка, доброжелательный тон, готовность помочь — это тот фундамент, на котором строится доверие и лояльность.
Особенно в сфере услуг и гостеприимства никакие премии и инновации не заменят человеческого тепла.
Персонал, который искренне заботится о госте, — и есть ключевое конкурентное преимущество. Убедился вновь: сервис там, где люди смотрят вам в глаза и улыбаются. В этом и есть магия гостеприимства.