Суть дела, дошедшего до КС РФ, заключалась в том, что покупатель не смог вернуть по почте товар, купленный в интернет-магазине и не устроивший его по потребительским свойствам, хотя товар был надлежащего качества. Торговая сеть отказала в таком способе возврата, требуя личного присутствия покупателя в магазине, что было прописано в её внутренних правилах, которые были указаны на сайте продавца.
Покупатель, чье место жительства находится далеко от физического магазина продавца, посчитал, что его фактически лишили права на возврат товара. Его попытка добиться справедливости через Роспотребнадзор не увенчалась успехом, как и последующие обращения в суды. Причина в том, что законодательство не содержит подробных норм, регулирующих возврат товаров, приобретенных дистанционно. В таких ситуациях суды и ведомства руководствуются правилами, установленными самим интернет-магазином.
Конституционный Суд Российской Федерации, рассмотрев спор между покупателем и продавцом, вынес решение в пользу потребителя. Суд признал пункты 3 и 4 статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей" не соответствующими Основному закону страны. В связи с этим законодателю предписано внести изменения в законодательство, чтобы урегулировать порядок возврата товаров надлежащего качества, купленных дистанционно, и устранить существующий правовой пробел.
Пока новые правила не заработают, вы можете вернуть эти товары любым удобным для вас способом – хоть курьером, хоть по почте. Но учтите: если товар повредится или потеряется в пути, это будет ваша ответственность. И все расходы на доставку и прочее тоже ложатся на вас.
Как указал КС РФ, наличие на сайте интернет-магазина сведений о способах возврата товара само по себе не доказывает добросовестность продавца, если эти способы существенно усложняют процесс возврата. Было бы несправедливо возлагать на потребителя ответственность за негативные последствия неизучения всех условий договора, особенно учитывая их большой объем. К тому же, такое детальное изучение может неоправданно отвлекать занятых потребителей от более значимой деятельности.
Чтобы избежать споров при возврате товара, Конституционный Суд напоминает: продавец должен быть честным и документировать процесс проверки (например, снимать на видео или составлять акт). Если продавец отказывается принять товар из-за того, что он потерял вид или стал непригодным, он все равно обязан отправить его обратно, если вы этого захотите и оплатите доставку.
Ссылка на Источник: Постановление Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 г.