Кражи в аптеках — сюжет нечастый. Тем не менее у аптек есть свой контингент недобросовестных посетителей, с которыми первостольникам нужно быть начеку, особенно если в аптеке практикуется открытая выкладка товара. О том, как распознать злоумышленников и не стать жертвой обмана, рассказал бизнес-тренер, руководитель консалтинговой компании «Sulga Consulting Group» Ярослав Шульга.
Мошенники и экстремисты
Нежелательных посетителей можно разделить на две категории: мошенники и потребительские экстремисты. Мошенники нарушают уголовный или административный кодекс с целью наживы, а потребители-экстремисты напротив, закон не нарушают, а используют лазейки в нем, чтобы обмануть аптеку и извлечь выгоду.
И если действия первых очевидно преступны и преследуются по закону, то борьба со вторыми значительно сложнее: формально они действуют в рамках правового поля, нанося при этом бизнесу ощутимый урон.
Потребительские экстремисты часто играют на праве вернуть товар. Например, утверждают, что тонометр «некорректно измеряет давление», или жалуются на нехватку блистера в упаковке лекарства. Здесь закон на стороне покупателя.
Интересная закономерность: платежеспособность потребителя обратно пропорциональна его склонности к экстремизму. Покупатели с большим чеком редко возвращаются с претензиями. Скандалят и пытаются выгадать, как правило, те, кто приходит за дешевым товаром.
В России один из самых сильных в мире законов – Закон «О защите прав потребителей». И защищает он в первую очередь потребителей, а не продавцов.
Мошенники — эта категория злоумышленников делает ставку на незнание или невнимательность первостольника. Пик активности — конец смены, когда работники устают и теряют бдительность. Мошенники используют отвлекающие маневры.
Классическая схема: покупатель достает крупную купюру, кладет ее на стойку, а затем незаметно убирает, отвлекая специалиста вопросами или просьбами обслуживать быстрее. Провизор приносит товар, выбивает чек, а мошенник с невозмутимым видом заявляет, что только что отдал 5 тысяч. В очереди может найтись «подставное лицо», которое подтвердит его слова. Провизор теряется и отсчитывает сдачу.
Единственная защита от таких манипуляций — строгое соблюдение кассовой дисциплины: выбивать чек только после того, как деньги уже лежат на стойке.
При возникновении сомнений в честности покупателя сотруднику следует предложить вызвать полицию и провести пересчет денежных средств в кассе. В подобной ситуации злоумышленники, как правило, предпочитают покинуть аптеку до прибытия правоохранителей, чтобы избежать нежелательного контакта.
Еще один распространенный прием мошенников — размен крупных купюр. Злоумышленник предлагает продавцу разменять крупную купюру мелкими, в результате прихватывает крупную купюру и парочку мелких. Или наоборот, просит разменять крупную купюру, при этом тайком прячет из размена одну-две купюры и говорит, что не хватает. Поэтому всегда нужно пересчитывать сдачу и размен.
Лже-полицейские и «контролеры»
Мошенники нередко маскируются под представителей власти. Например, заявляют, что в кассе аптеки якобы находятся фальшивые купюры, и в ходе «проверки» похищают выручку.
Другой вариант — «контрольная закупка». В аптеку приходят «общественники», покупают без рецепта рецептурный лекарственный препарат, предъявляют удостоверение и начинают вымогать взятку под видом штрафа.
Ярослав Шульга подчеркивает:
«Важно помнить: ни одна общественная организация не имеет полномочий проводить проверки и налагать санкции на торговые точки»
Телефонные мошенники тоже не обходят аптеки стороной. Звонок: «Маша, ни в коем случае не перезванивай в офис — у нас ревизия/прокуратура/ФСБ! Сейчас к тебе подойдет человек, срочно отдай ему деньги!» Легенды тщательно продуманы: учитывают внутреннюю «кухню», основываются на специально собранных сведениях и подкупают достоверностью, но ставка делается на все тот же дефицит бдительности и нагнетание стресса, плюс ограничение возможности проверить информацию, оценить ее критически.
Продолжение статьи читайте на сайте МА.
Информация представлена в ознакомительных целях и не является медицинской консультацией. Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.
👉 Подписывайтесь на канал МА в Телеграм и MAX
👉 Читайте наши новости и статьи на сайте mosapteki.ru