Вопрос о повышении цен для клиента может показаться сложным, но на самом деле проблема не в том, как это сделать. Главное — преодолеть страх потерять клиента и набраться смелости отправить сообщение.
Первый шаг — рассчитать рентабельность. Определите прямые производственные расходы на клиента, включая зарплату и непроизводственные затраты. Это поможет понять, что продолжать работать как раньше — не лучшая идея.
Второй шаг — осознать, что большинство бизнесов не откажутся от агентства, если цены вырастут на 20–30%. Эти дополнительные расходы незначительны для микробизнеса. Если вы работаете хорошо, клиент останется с вами. Если же качество услуг низкое, клиент может уйти, но не из-за повышения цен, а из-за неэффективности.
Теперь вы готовы к разговору с клиентом. Вот пример сообщения:
Николай, здравствуйте. Хотим с вами пообщаться и обсудить работу на следующий год. Мы сейчас понимаем, что мы как бизнес не укладываемся в рентабельность по работе с вашим проектом. Вы очень клевый клиент, нам очень нравится и приятно с вами работать, хочется продолжить работу и дальше. Но так как цены на все растут, в том числе зарплаты, мы понимаем, что мы работаем с очень маленькой наценкой. И нам сложно будет продолжать работать так же, как в следующем году. Поэтому мы хотели бы поднять вам стоимость на Х рублей. Давайте обсудим это.
Помните, главная задача бизнеса — приносить вам деньги. Если проект не окупается, возможно, стоит пересмотреть подход.