Мошенники поневоле, или о культуре доверия
Вчера договорился с одной из компаний по осуществлению перевозок до того, что всерьёз стал думать, что меня развели.
Судите сами: нужно перевезти кучу горнолыжного оборудования на курорт (спасибо «Аэрофлоту», который продинамил с местами под лыжи в самолёте, хотя и обещал - но это отдельная история).
Быстро ищу структуры-посредники по перевозке конкретно горнолыжки: понятно, что они через транспортные компании, но самому просто некогда - Видное в лес никак не убегает.
Одна компания прямо рядом. Звоню, договариваюсь, приезжаю сам на склад, чтоб быстрее - часов в 14. Двое мужиков забирают два набитых чехла с лыжами и досками. Говорят, что просто доставщики по складу - но не занимаются горнолыжкой, это настораживает.
Девочка по телефону говорит, что так и надо: без каких-то бумаг, на доверии. Позже пришлёт накладную в Телегу и счёт (аж после доставки).
И вот тут я смалодушничал - согласился, так как хотел решить проблему быстрее. Никогда так не делайте. На то и расчёт.
В итоге ни через час, ни через два никто мне не позвонил. Я звонил сам - телефон недоступен. В телегу не отвечали. По факту я без вещей и без документов о вещах🙈.
В 19 вечера, освободившись после очередной консультации, начинаю бомбить их в Телегу угрозами: мол, так и так, это что за такая разводка, если доставка срочная, обещали отправить сегодня, но никто ничего до сих пор не делает.
Что отвечает уважающая себя структура? «Не надо угрожать, я сказала, что позвоню вечером» (сначала собеседник написал «сказал», но потом исправил).
Ну разумеется, именно так и ведут переговоры грузоперевозчики - с надрывом и обвинительным уклоном (прямо, как наши суды).
Пришлось с перебором застращать людей всякой фигнёй, потому что мне реально показалось, что я попался на какой-то дешёвый трюк.
По-моему, если твой бизнес начинают путать с мошенниками - первое, что ты должен сделать, это поговорить с клиентом и разъяснить ситуацию, тем более, что накосячил именно ты, а не клиент.
Представьте, у них даже не было моих ФИО и адреса направления (!).
В общем, позвонил человек и сказал: приезжайте и забирайте свои манатки. В итоге поехал на «стрелку» с местным начальством, где и забрал чёртовы лыжи с досками. Спасибо, пингвином вам кланяюсь.
«Да у вас профдеформация», - сообщил мне человек при возврате.
Скорее всего, оказались не мошенники, а просто растеряи.
«Да с таким «террористом», как ты, никто не будет связываться», - сообщили мне друзья.
Ответный вопрос: а что такого особенного я потребовал?
Я знаю, как у нас полулегально порой всё устроено, и всегда иду навстречу всяким чувакам, если они просят об этом в разных бытовых бизнес-историях. И в данном случае я не был против темы на «доверии».
Просто работа на доверии должна предполагать какую-то ответную реакцию, его оправдывающую.
У меня много положительных примеров, но вот такие тормоза всё портят.
Стресс на ровном месте и неисполненная задача.
Вот почему первое правило, которого я, как представитель так или иначе сферы (пусть не услуг, но советов), придерживаюсь: отвечай на звонки доверителя и перезванивай. Всегда. НЕ ДИНАМЬ. Поддерживай уровень доверия.
Хрупкая нить последнего зиждется на том, насколько вовлечённо ты способен погружаться и реагировать на чужие проблемы.
Знаю, что люди это ценят.
Ах да, имя в студию: BEZDOSKI.RU. Меня очень сложно разочаровать, но вы умудрились, при этом постарались сделать так, чтобы именно я почувствовал себя идиотом - это поразительно, что никакой проблемы со своей стороны ребята не ощутили. Об извинениях и речи не шло.
Не рекомендую. Да, это антиреклама. Её,в отличие от рекламы, пока в Телеграм никто не запрещал.
НЕ ДИНАМЬ. А то останешься и впрямь - без доски.
#всякое
Консультации онлайн/офлайн | Чат | Дзен | ВК | Пулемёт MAXим 🇷🇺 | Адвокат Кирилл Мариненко | Сайт Бюро
