Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с человеком, когда его критикуют без его запроса?
Продолжаем серию полезных статей по теме “Критик внутри меня” с дипломированным коучем, сертифицированным РПТ-практиком Ольгой Ронгонен.
Критика часто ассоциируется с нападением.
И, если мы рассмотрим физиологию процесса, то мы увидим, что так и есть:
• сердце начинает колотиться как бешеное,
• подскакивает артериальное давление,
• мышцы тут же мобилизуются и напрягаются, руки непроизвольно сжимаются в кулаки.
Даже если нападение происходит "всего лишь" на уровне слов, на уровне физиологии всё серьёзно и по-настоящему: тело готовится защищаться.
На уровне эмоций — появляется злость на критикующего.
Если злые слова нам говорит кто-то близкий — могут подняться чувство несправедливости и даже страх. И тогда тело может выдавать реакцию замереть и не дышать.
Когда эмоции зашкаливают, самое лучшее, что мы можем в этот момент для себя сделать — начать дышать.
Дышать основательно так, с глубокими вдохами и выдохами. Иногда во время работы с клиентами бывают особо эмоциональные моменты.
И, если я вижу, что клиент перестал дышать, я прошу: "Дышите! Пожалуйста, дышите!"
Дыхание позволяет выпустить эмоцию и снизить общий накал страстей. Помогает начать думать, подбирать слова и решения.
На эмоциях можно наговорить много лишнего. Такого, о чём потом жалеем. Поэтому лучше сделать паузу, подышать, и только потом, когда немного успокоились, говорить.
Дыхание позволяет выпускать пар без слов и ухудшения ситуации.
Ок, подышали.
Что дальше?
А дальше можно выбрать, как лучше ответить на непрошенную критику без излишней агрессии и сохранить конструктивный диалог.
Предлагаю следующую формулу:
Признание точки зрения + приглашение к улучшению .
Примеры:
🔹"Спасибо за ваше мнение! Мне важно понимать разные точки зрения. Я обязательно учту ваши пожелания."
🔹"Вы правы, иногда бывает непросто учесть всё сразу. Давайте вместе посмотрим, что можно сделать в этой ситуации. Какие у вас предложения?"
🔹"Возможно, моё понимание ситуации несколько отличается от вашего. Что именно вас беспокоит? Давайте разберёмся в деталях и обсудим конкретные шаги улучшения ситуации"
Такой подход позволяет показать открытость к обсуждению, уважение к мнению другого человека и намерение решить ситуацию конструктивно.
Но иногда бывают ситуации, когда нужно иметь максимально чёткую позицию и уметь жёстко поставить точку в ненужных дискуссиях.
Вот более резкие, но при этом корректные формулировки, которые помогут отбить охоту высказывать необоснованные претензии:
Вариант №1: Четкое отрицание претензий
🔹"Это ваш личный взгляд, и я вправе игнорировать подобные мнения."
🔹"Ваш комментарий звучит субъективно и не подкреплён фактами. Если хотите поделиться объективными данными — пожалуйста. В противном случае оставляю право не обращать внимание."
Вариант №2: Прекращение дискуссии
🔹"Мне не интересно обсуждать тему дальше".
🔹"Я считаю обсуждение бессмысленным и остаюсь при своём мнении."
Вариант №3: Прямой отказ признавать чужое мнение
🔹"Вы не компетентны давать такие оценки."
🔹"Моё решение основано на моих собственных критериях, а не на ваших. Ваше мнение в данном случае не существенно"
🔹"Критика принимается лишь тогда, когда она полезна. Ваша оценка остаётся исключительно вашим личным мнением и никак не влияет на мои решения."
____
Какие из предложенных вариантов реагирования вам подходят больше: помягче или пожёстче? Что забираете себе в копилочку?
А в следующем выпуске мы обсудим, что делать, когда критикуешь сам себя.
Если есть вопросы, обязательно пишите в комментариях.
Чтобы не пропустить полезное можно подписаться на этот канал и страницу эксперта 👇
Контакты Ольги
Страница ВКонтакте: https://vk.ru/olgarongonen
Канал в ТГ: https://t.me/+xekPOwAynC5mMmNi