Купили роскошный букет, а он поник уже к утру? Знакомая ситуация. Обычно мы просто расстраиваемся, выбрасываем деньги в мусорку и идём дальше. А зря. Закон в этой ситуации на вашей стороне. Рассказываем, как вернуть деньги за несвежие цветы и не портить себе настроение.
Почему цветы — особенный товар?
Для начала важный нюанс: просто так передумать и вернуть букет, потому что «розовый не подошёл к обоям», не получится. Цветы, как и другие растения, входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть просто потому, что разонравились.
Но это правило работает, только если с букетом всё в порядке. А вот если цветы оказались несвежими и завяли на следующий день — это уже товар ненадлежащего качества. И тут у вас появляются все законные права.
Когда увядание считается браком?
Цветы в любом случае завянут — это естественный процесс. Вопрос времени. Ненадлежащим качеством считается, если букет зачах буквально за сутки-двое после покупки, особенно если продавец настойчиво уверял, что цветы «только с самолёта и простоят две недели».
Кстати, в России есть ориентировочные сроки хранения для некоторых цветов при правильных условиях:
— гвоздика Шабо — от 7 до 10 суток после срезки;
— розы — от 7 до 15 суток.
Если ваш букет не дожил до этих сроков, хотя вы за ним правильно ухаживали, — смело предъявляйте претензии.
Важное условие: вы тоже должны постараться
Прежде чем бежать ругаться с продавцом, честно ответьте себе на вопрос: а всё ли вы сделали правильно? Цветы чувствительны к внешним условиям. Сохранность букета зависит от:
— температуры воды в вазе;
— отсутствия сквозняков и прямых солнечных лучей;
— своевременной подрезки стеблей и смены воды.
Если вы поставили розы на подоконник под палящее солнце и забыли поменять воду на три дня — претензии к продавцу вряд ли будут справедливыми.
Пошаговая инструкция: что делать, если цветы завяли
Представим, что вы купили букет вечером, а утром он превратился в веник. При этом вода свежая, в вазе прохладно, сквозняков нет. Ваши действия:
Шаг 1. Фиксируйте доказательства
Сфотографируйте или снимите на видео увядший букет крупным планом, чтобы было видно состояние цветов. Запомните или запишите дату и время покупки и когда заметили увядание.
Шаг 2. Идите к продавцу
Берите букет (да, тот самый, уже некрасивый) и отправляйтесь в магазин или салон, где покупали. Лучше сразу с чеком, но если чек потеряли, это не фатально — подтвердить покупку можно выпиской из банка или показаниями свидетелей.
Шаг 3. Предъявите требование
По закону (статья 18 Закона «О защите прав потребителей») вы можете потребовать одно из следующего (на выбор):
— заменить букет на такой же свежий;
— заменить на другой букет с перерасчётом цены (если аналогичных цветов нет);
— уменьшить цену и вернуть часть денег;
— расторгнуть договор и вернуть всю сумму (букет при этом придётся оставить продавцу).
Шаг 4. Если продавец отказывается
Спокойно, но твёрдо объясните, что вы знаете свои права. Часто на этом этапе вопрос решается в пользу покупателя — продавцы не любят лишний шум.
Если же вам грубо отказали, пишите письменную претензию в двух экземплярах. Один оставляете продавцу (пусть ставят отметку о получении на вашем), второй забираете себе.
Следующая инстанция — Роспотребнадзор. Обращение можно подать через сайт ведомства. Сотрудники проведут проверку и помогут урегулировать спор.
Крайний случай — суд. Но до него доходит редко, если сумма действительно небольшая. Хотя и такое бывает.
Что важно запомнить?
— Быстрое увядание (1-3 дня) — это брак, если вы соблюдали правила ухода.
— Цветы нельзя вернуть просто так, только если они плохого качества.
— Чек не обязателен, но желателен.
— Продавец должен либо заменить букет, либо вернуть деньги.
— Не стесняйтесь отстаивать свои права — вы потратили деньги и вправе получить качественный товар.
А у вас были случаи, когда букет завял в день покупки? Удалось ли договориться с продавцом? Делитесь историями в комментариях!
Контакты для консультации:
📞 +7 (4812) 33-04-56,+79203178167, +79203074342, +79203004331
📩 Пишите в личные сообщения +79203178167, +79203074342
🌐 Оставляйте заявку на сайте: smolenskcps.ru
📧 Направляйте электронные письма по адресу: info@smolenskcps.ru
Лисин Илья Геннадьевич - ведущий юрисконсульт СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.
Ваша юридическая защита — наш приоритет!