Ни для кого не секрет, что буквально каждый первый ученик и/или его родители ориентируются на отзывы, когда ищут репетитора. Особенно сейчас, когда предложений много, а знакомые не всегда могут кого-то посоветовать. Многие репетиторы всё ещё думают, что отзывы — это что-то навязанное, а просить их неловко.
Часто бывает так: репетитор — прекрасный специалист, ученики довольны, но отзывов почти нет. Либо они появляются сами по себе в формате коротких лаконичных сообщений в духе «Спасибо за занятие, было полезно» — и потому непонятно, что с ними делать дальше. В итоге репетитор либо вообще не использует отзывы, либо просит их только тогда, когда это уже очень нужно (и это со стороны может выглядеть как отчаянная просьба).
Вот что важно понять: отзыв — это отражение того, как ученик прошёл образовательный путь вместе с вами рука об руку. Что ему особенно запомнилось, понравилось, помогло? Чего не хватило? Придёт ли он к вам снова? Когда репетитор относится к этому спокойно и уверенно, пропадает напряжение, страх получить отказ и ощущение, что он должен что-то «вытягивать» из ученика клешнями.
Чтобы работа с отзывами была простой и приятной для каждой стороны, репетитору нужно изменить свое отношение: не думать, что ему нужен контент для продвижения, а видеть себя специалистом, который даёт ученику возможность осознать свой результат и поделиться своими впечатлениями.
Как сейчас выбирают репетитора и зачем нужны отзывы
Репетитора чаще всего выбирают без личной встречи и рекомендаций знакомых. Люди читают описания, сравнивают цены и форматы обучения, решают, доверять этому человеку в итоге или нет. И отзывы помогают им с этим определиться.
При этом большинство учеников и родителей не ищут восторженных отзывов. Им нужны конкретные вещи: было ли понятно объяснение, помог ли репетитор разобраться с материалом, стал ли ученик увереннее в себе, улучшились ли результаты, стало ли спокойнее заниматься. Сухие фразы вроде «Хороший преподаватель ̶и̶ ̶к̶о̶н̶к̶у̶р̶с̶ы̶ ̶и̶н̶т̶е̶р̶е̶с̶н̶ы̶е̶» или «Всё понравилось 👍» почти не влияют на выбор, потому что непонятно, что происходило на занятиях, в чём ценность этого специалиста.
Отзывы же помогают восполнить нехватку информации. Если нет возможности поговорить и посоветоваться со знакомыми, люди ищут подтверждение и информацию от других учеников. Даже пара честных живых отзывов работают лучше, чем десятки идеальных, «штампованных».
Если отзывов нет, это вызывает только беспокойство. Потому, что у потенциального ученика нет никакой информации, на которую можно опереться. Поэтому работа с отзывами — это прекрасный способ развеять сомнения, зарекомендовать себя и познакомиться с новыми потенциальными учениками.
Что такое естественный отзыв
Это такой отзыв, который написан без давления, который написан не по шаблону, в котором есть человеческие ошибки вроде опечаток и так далее. В нём нет цели сказать, что репетитор самый лучший из всех возможных; ученик не пытается выглядеть благодарным. В нём просто рассказывается честный опыт ученика, переданный его словами.
Такие отзывы легко заметить — они могут быть короткими — повторимся — с ошибками, эмоциональными. Но именно это и делает их убедительными и настоящими. Сразу видно, что писал обычный человек.
Естественность важна ещё и потому, что репетитор работает с людьми, а не с потенциальными клиентами. Любая манипуляция — не важно, скрытая или явная — рано или поздно станет очевидной и испортит репутацию. Особенно в сфере образования, где доверие — самое главное.
Естественный отзыв — это результат хорошей работы. Если ученику было комфортно, всё было понятно, он чувствовал себя в безопасности, видел результаты и ощущал, что к нему внимательны, отзыв появится сам собой. Иногда даже просить не нужно! Можно просто аккуратно предложить поделиться впечатлениями. И тогда не будет этого напряжения, что вы выпрашиваете «красивые слова», которые не соответствуют реальности.
Именно такие отзывы работают лучше всего: они не только привлекают новых учеников, но и создают впечатление, что репетитор — профессионал, с которым хочется продолжать заниматься и которого хочется рекомендовать другим.
Когда ученик готов написать отзыв
Одна из главных причин, почему нет отзывов, — это неподходящее время. Репетитор может делать всё отлично, но в итоге попросит отзыв тогда, когда ученик ещё не понял, помогли ли ему занятия; то есть, когда ученик ещё не сделал для себя выводов.
Ученик готов написать отзыв не тогда, когда прошло достаточно уроков, а когда он почувствовал, что сдвинулся с мёртвой точки. Это может быть:
- понимание сложной темы;
- снижение страха перед экзаменом;
- первые хорошие результаты;
- ощущение, что ему стало всё яснее, а от этого на душе стало спокойнее.
В такие моменты и хочется поделиться своим опытом — главное, не упустить момент.
Если попросить отзыв слишком рано, он получится поверхностным. Если слишком поздно — эмоции уже утихнут. Поэтому полезно наблюдать за учеником: как он говорит, как реагирует на задания, какие слова использует, когда рассказывает о занятиях. Так вы точно подберёте идеальное время. Иногда можно попросить отзыв через пару недель, иногда через пару месяцев, и это нормально.
Как вежливо попросить отзыв
Неудобно просить тогда, когда репетитор сам чувствует себя неловко. Ученик это сразу замечает. Поэтому нужно изменить своё отношение: вы не просите об одолжении, а предлагаете ученику поделиться своими впечатлениями.
То, как вы сформулируете свою просьбу, очень важно. Вместо прямого «Напишите, пожалуйста, отзыв» лучше предложить обсудить занятия. Например, спросить, что было самым полезным или что изменилось за время обучения. Так ученик не почувствует себя обязанным что-то писать, и ему будет проще ответить честно.
Стоит заранее сказать, что подойдет любой формат и любой объём. Ученик не должен думать, что от него ждут хвалебную оду. Важно также дать возможность отказаться без объяснений — это только укрепит доверие и снизит нежелание писать отзыв.
Как помочь ученику написать отзыв, не навязывая своё мнение
Многие ученики не против написать отзыв, но не знают, что именно нужно сказать. Тут важно действовать деликатно, осторожно.
Помощь заключается не в том, чтобы диктовать текст или давать готовый шаблон, а в том, чтобы задавать правильные вопросы. Например, что стало понятнее, что изменилось в ощущениях, что было самым сложным и как удалось справиться с трудностями. Такие вопросы помогут ученику вспомнить важные моменты, но при этом он будет говорить своими словами.
Не стоит использовать оценочные слова и подталкивать к определённым выводам. Если репетитор предлагает написать что-то вроде рассуждения на тему «Почему я хороший преподаватель», отзыв сразу получится фальшивым. Гораздо лучше попросить вспомнить, как проходило обучение. Естественный отзыв не обязан быть идеальным. Он может быть коротким, эмоциональным, даже немного сумбурным — ведь именно это и делает его настоящим. Задача репетитора здесь — не переделывать ученика, а помочь ему выразить свои мысли и чувства так, как он их ощущает на самом деле.
Какие отзывы лучше всего влияют на репутацию репетитора
Самое главное в отзывах — это ощущение, что за ними стоит живой человек. Поэтому лучше всего работают те отзывы, в которых сохранены особенности речи и интонации ученика.
Короткие сообщения, написанные в мессенджере, часто кажутся более искренними, чем длинные отзывы, специально написанные для сайта. В них есть спонтанность, живость и эмоции, которые сложно подделать. Даже одна фраза вроде «Мне стало спокойнее, потому что я наконец понял эту тему» может вызвать больше доверия, чем открытая похвала и очевидная лесть.
Голосовые сообщения тоже хорошо работают — особенно если ученик сам захотел записать отзыв голосом. Голос передаёт эмоции и уверенность, которые сложно передать текстом. Не обязательно публиковать весь отзыв целиком, иногда достаточно расшифровки или короткого фрагмента, с согласия ученика.
Помните о границах. Любой отзыв — это личное оценочное мнение, и публиковать его можно только с разрешения. Хорошая репутация строится на уважении к ученику.
Как реагировать на нейтральные и не самые хорошие отзывы
Не все отзывы будут хорошими, и это нормально. Не стоит расстраиваться из-за этого. Отзыв — это мнение конкретного человека, а не оценка профессионализма репетитора в целом. Иногда ученик может сказать, что было сложно, слишком медленно или была не совсем обычная обстановка — это тоже полезная информация, которую можно использовать.
Важно спокойно воспринимать критику и не оправдываться. Если в отзыве указано на то, что можно улучшить, это возможность изменить подход к занятиям или общению с учениками. Если отзыв просто нейтральный, можно оставить его как есть, не пытаясь улучшить или скрыть.
Где и как размещать отзывы, чтобы они приносили пользу
Размещать отзывы нужно там, где потенциальные ученики и так с вами взаимодействуют: на личных страницах, в блоге, отправлять в переписке в мессенджерах, на образовательных платформах.
Не стоит перегружать страницы отзывами. Несколько актуальных, понятных и честных отзывов вызовут больше доверия, чем длинный список благодарностей без какой-либо конкретики. Хорошо время от времени обновлять отзывы, чтобы было видно, что вы работаете и сейчас тоже.
То, как выглядят отзывы, тоже имеет значение. Никакого лишнего оформления, всё должно быть легко читаемо.
Типичные ошибки
Самая распространённая ошибка — вспоминать об отзывах только тогда, когда срочно нужны новые ученики. В такие моменты просьба об отзыве почти всегда звучит натянуто, а результат получается слабым или надуманным.
Ещё одна ошибка — давить на ученика. Повторять просьбу несколько раз, ждать благодарности, расстраиваться из-за отказа — ведь всё это разрушает доверие и портит отношения. Даже если в итоге отзыв и появится, он вряд ли будет искренним.
Некоторые репетиторы используют готовые шаблоны или переделывают отзывы учеников, чтобы они выглядели лучше. Это сразу заметно и снижает ценность даже хорошего отзыва; доверие уходит.
Также большой ошибкой будет опубликовать отзыв без разрешения — это может полностью испортить репутацию.
Как репетитору постоянно поддерживать свою репутацию
Репутация формируется задолго до получения отзывов — тогда, когда вы проводите занятия, когда реагируете на трудности ученика, когда даёте обратную связь и остаётесь на связи.
Помните: отзывы — это не отдельная задача, а логическое продолжение вашей работы. Если ученик чувствует, что вы уделяете ему внимание, что занятия хорошо организованы и приносят пользу, он с большей вероятностью расскажет об этом другим, даже если вы его об этом не просили.
Если репетитор всегда работает одинаково хорошо, не меняет стиль общения в зависимости от настроения и не пропадает после занятий, это создаёт впечатление, что ему можно доверять. Именно таких специалистов рекомендуют друзьям и знакомым!
Хорошая репутация растёт постепенно. Для этого не нужно постоянно напрягаться и пытаться всем понравиться. Она строится на уважении к ученику, честных обещаниях и желании работать долго и хорошо. И поэтому со временем начинает работать на репетитора сама.
Статью для вас подготовила команда платформы для онлайн обучения Антитренинги на основе опыта онлайн-школ, работающих в сервисе.