Правовой ликбез: Как зеленодольцам защитить свои права при онлайн-покупках

С бурным ростом маркетплейсов главные риски для покупателей переместились в интернет. Как распознать опасный товар, не потерять деньги и отстоять свои права в виртуальном пространстве, рассказывает начальник Зеленодольского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по РТ Екатерина Ганеева.

— Екатерина Константиновна, с чем связано столь пристальное внимание Роспотребнадзора именно к цифровой торговле?

— Значимость этого вопроса стремительно растёт на фоне бурного развития маркетплейсов и интернет-магазинов. Сегодня наша цель — заострить внимание на том, как выстраиваются отношения между покупателем и бизнесом в виртуальном пространстве. Трудности, с которыми сталкиваются клиенты онлайн-площадок, обретают всё большую остроту. Многие уже на личном опыте ощутили эти риски. Евразийская экономическая комиссия даже предложила слоган, который станет приоритетным для работы в 2026 году: «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно».

К слову, государство активно реагирует на эти вызовы. Для повышения безопасности виртуального шопинга принят закон от 31 июля 2025 года «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ» (№ 289-ФЗ). Он вступит в силу с 1 октября 2026 года.

Отдельно хочу подчеркнуть вопрос безопасности продукции. Некачественная покупка — это не просто зря потраченные деньги, но и реальная угроза для здоровья и имущества. Допустим, детская игрушка с ядовитыми красителями или бракованный электроприбор, способный вызвать пожар. Здесь крайне важна осознанность самих потребителей: сталкиваясь с опасной продукцией, нужно проявлять твёрдую гражданскую позицию, а не пускать ситуацию на самотёк.

— Какие шаги предпринять обычному покупателю, чтобы обезопасить себя?

— Главное правило — не относитесь легкомысленно к онлайн-покупкам. Это ваши деньги, ваше здоровье и спокойствие! Вот пять базовых советов:

• Запрашивайте полную информацию. Вы имеете полное право знать о товаре всё: состав, срок годности, правила безопасной эксплуатации и контакты производителя. Если на упаковке нет перевода на русский язык — это первый повод насторожиться.
• Тщательно проверяйте товар. Читайте отзывы других пользователей, ищите независимые обзоры и не стесняйтесь запрашивать у продавца сертификаты качества перед оплатой.
• Сохраняйте бдительность в сети. Слишком низкая цена на брендовую вещь должна вызывать подозрения. Обязательно изучайте репутацию интернет-магазина, наличие реального юридического адреса и правила возврата.
• Голосуйте рублём за легальный бизнес. Приобретая сомнительные подделки или несертифицированные товары, вы напрямую спонсируете теневую экономику, которая не подчиняется законам.
• Не молчите при нарушениях. Наткнулись на опасную продукцию? Действуйте! Сначала направьте претензию продавцу. Если он вас проигнорирует — смело пишите обращение в Роспотребнадзор.

— А как ведётся работа по защите прав потребителей непосредственно в Зеленодольске?

— Мы не ограничиваемся рамками одного праздника, Зеленодольский территориальный отдел ведёт системную работу круглый год.

Что мы делаем:

— организуем горячие линии и устраиваем «Дни открытых дверей»; — читаем лекции для повышения правовой грамотности населения; — регулярно консультируем граждан, разъясняем тонкости законодательства и помогаем решать практические проблемы.

Кроме того, на нашем постоянном контроле находится система цифровой маркировки — это мощный инструмент защиты людей от нелегальных и опасных изделий.

Помните: ваше право на безопасность не работает само по себе, это не пассивная гарантия. Только активная позиция поможет вам грамотно отстоять свои законные интересы.