Сегодня в книжном клубе курса по развитию навыков и практики обсуждали два острых момента. Про первый поговорим: НУЖНО ЛИ КЛИЕНТУ ДО ВСТРЕЧИ ОТПРАВЛЯТЬ КАКОЙ-ТО ОПРОСНИК/КИ? ЗА И ПРОТИВ.
Это на самом деле двоякая ситуация, с одной стороны да конечно желательно получить максимум информации до встречи с клиентом, а с другой есть риск, что вас обвинят в слишком интимном вмешательстве, ещё до знакомства, хотя так же могут обвинить и в равнодушии.
Мы пришли к выводу, что есть те кто конечно вас обвинят в том или другом, а ещё есть вы в ситуации и собрать информацию до встречи это = помочь себе вот в чем:
- снизить тревогу (если это ваш способ) узнать ситуацию клиента до встречи.
- во вторых это профессиональный шаг к человеку на встречу, - желание узнать его ситуацию детальнее, чтобы построить начальную траекторию движения по его ситуации.
Ещё автор читаемой нами книги говорит, что тем самым мы делаем следующие важные вещи: просеиваем проблему, прежде чем погрузится в неё (тем более, хороший навык, если вы ещё не научились считывать тон сообщений клиента и стоящую за ними личность), разведка местности, оценка будущего риска, рассмотрение возможных стратегий, формулировка предварительных гипотез, - всему этому должно быть уделено максимальное внимание на стадии подготовки. Далее, - это информированность о социальной и производственной среде, в которой они проводят свою жизнь.
Важно не обсуждать опросники до встречи, а так же с тактом и уважением просить их заполнить, если вы решили с ними работать. Также написать, что вся информация конфиденциальна, и зачем вам нужна. Например, что вы готовитесь к встрече и составляете предварительный план работы.
Что стоит спрашивать в предварительных опросниках?
1. Кто направил к вам клиента?
2. В чем суть проблемы с точки зрения самого клиента, его родственников, друзей, коллег, персонала и других вовлеченных лиц, если таковые имеются?
3. Как эти проблемы влияют на жизнь клиента и его близких?
4. Как он с ними справлялся или справляется? Помогали ли эти способы и почему не получалось?
5. Его ожидания от лечения?
6. Какое лечение было ранее?
7. Что ещё важного хочется добавить?
8. Вопросы про прошлый опыт, если необходимы.
9. Вопросы относящиеся к карьере и другим связанным с проблемой сферам.
Можно прислать например этот опросник, он на все сферы жизни клиента. 👈
Проводите ли вы опрос клиентов до встречи? Почему проводите, а почему предпочитаете обходиться без анкетирования?
#практическаяработа
