После нашей прошлой статьи нам несколько раз задали один и тот же вопрос:
«Хорошо, внедрение CRM за 30 тысяч — это иллюзия.
Тогда сколько на самом деле стоит внедрение CRM?»
И честный ответ — это зависит не от количества сотрудников.
Очень часто кажется, что стоимость внедрения напрямую связана с размером компании. На самом деле - это почти никогда не так.
Компания может быть на 10 человек, на 50 или на 300 — и при этом иметь довольно простой процесс продаж. В таком случае внедрение может быть относительно понятным и компактным.
А бывает наоборот: небольшая компания из 10–12 человек, но с несколькими типами клиентов, разными сценариями продаж, согласованиями, передачей клиентов между отделами и большим количеством ручной работы. И тогда проект внедрения становится гораздо сложнее.
Поэтому стоимость проекта по внедрению зависит от:
— какие процессы вы хотите автоматизировать.
— с какого процесса вы начинаете внедрение.
И здесь существует несколько подходов.
Один из них — начать с небольшого, но очень проблемного процесса.
Такого процесса, где команда постоянно сталкивается с ошибками, потерями информации или лишней рутиной.
Например, это может быть обработка входящих заявок, согласование документов, передача клиента между отделами или работа с повторными обращениями.
Такие процессы часто создают большое количество ручной работы и стресс внутри команды. Если их правильно автоматизировать, можно довольно быстро снять часть рутинной нагрузки и показать команде реальную пользу от CRM. И стоимость такого проекта может быть оценена в вполне реальные 30000 рублей.
Есть и другой подход — начать с фундаментального процесса.
Это тот процесс, вокруг которого строится работа компании. Может быть это продажи, работа с клиентской базой или управление объектами/ проектами.
Такой путь обычно сложнее, потому что этот процесс затрагивает сразу несколько ролей внутри компании и влияет на многие другие процессы. Но зато в этом случае CRM сразу становится центральным инструментом работы. И здесь обязательно нужно построить архитектуру, собрать требования сотрудников к системе и смоделировать будущие связи.
Какой из этих подходов выбрать — зависит от конкретной ситуации компании и её целей. И еще одна важная мысль, которую мы почти всегда обсуждаем с клиентами. CRM — это не настройка программы. Это проект изменения процессов.
И поэтому внедрение почти всегда состоит из нескольких этапов.
Сначала нужно разобраться, как процессы работают сейчас.
Потом спроектировать, как они должны работать в системе.
Затем настроить сам инструмент.
После этого обучить команду и помочь ей адаптироваться к новой логике работы.
И уже в процессе использования донастраивать систему и улучшать процессы.
Именно поэтому внедрение CRM редко укладывается в формат «настроим за неделю».
Поэтому правильный вопрос звучит не «сколько стоит внедрение CRM».
Правильный вопрос — какой процесс вы хотите изменить с помощью CRM.
#crm #битрикс24 #автоматизациябизнеса #бизнеспроцессы
#бизнес #управлениебизнесом #предпринимательство #цифровизация #малыйбизнес