Жители теряют контроль над сервисом: цифровой мозг зданий вне доступа
Внедрение новых цифровых платформ в сфере управления жилыми домами вызывает вопросы у экспертов. Почему современные сервисные компании не способны обеспечить прозрачность и доступ к ключевым функциям для жителей, и что мешает эффективному взаимодействию сторон?
Фотография: Restate.ru
В последние годы рынок управления многоквартирными домами переживает заметные перемены. На первый план выходят цифровые решения, которые обещают упростить жизнь жителям и повысить прозрачность работы управляющих компаний. Однако на практике внедрение таких платформ часто сопровождается конфликтами интересов и недовольством собственников.
Согласно информации Альянса сервисных УК, новые программы должны были стать инструментом для выбора управляющей компании и контроля за ее деятельностью. Но реальность оказалась сложнее: жители сталкиваются с ограниченным доступом к ключевым функциям, а сами управляющие компании не всегда готовы делиться данными о состоянии дома и расходах.
Цифровой мозг вне досягаемости
Одна из главных проблем - отсутствие у жителей прямого доступа к так называемому «цифровому мозгу здания». Это комплексная система, которая собирает и анализирует данные о техническом состоянии дома, расходах на обслуживание и качестве предоставляемых услуг. Без возможности самостоятельно получать информацию собственники теряют контроль над ситуацией и вынуждены полагаться на отчеты управляющих компаний.
Генеральный директор ЦифРобот Алексей Крицкий отмечает, что современные сервисные компании предлагают совершенно иной уровень обслуживания, но при этом не спешат открывать доступ к цифровым данным. В результате жители оказываются в положении наблюдателей, а не участников процесса управления своим домом.
Почему программы не работают
Попытки внедрить новые цифровые платформы часто наталкиваются на сопротивление как со стороны управляющих компаний, так и со стороны самих жителей. Первые опасаются потери контроля над информацией, вторые - не видят реальной пользы от новых сервисов. В итоге программы остаются формальностью, а реальные изменения в системе управления домами происходят крайне медленно.
По мнению экспертов, для эффективной работы цифровых платформ необходима прозрачность всех процессов и равный доступ к данным для всех участников. Без этого любые инновации превращаются в очередную бюрократическую надстройку, не решающую главных проблем отрасли.
Возможные пути решения
Обеспечить доступ жителей к цифровому мозгу здания можно только при условии полной открытости управляющих компаний и внедрения единых стандартов обмена данными. Это позволит собственникам самостоятельно контролировать расходы, следить за техническим состоянием дома и принимать обоснованные решения по выбору сервисных компаний.
Однако пока большинство управляющих компаний не готовы к такому уровню прозрачности. Причины кроются как в отсутствии мотивации, так и в технических ограничениях существующих платформ. По информации restate.ru, только единичные проекты демонстрируют успешную интеграцию цифровых решений с реальными потребностями жителей.
В ближайшие годы рынок управления многоквартирными домами будет сталкиваться с новыми вызовами. Без реального доступа к цифровым данным жители рискуют остаться в стороне от ключевых процессов, а управляющие компании - потерять доверие собственников.
Подпишитесь на нас в ВК и Телеграм, следите за новыми публикациями на Дзен канале. Тут интересно и круто.
Читайте на Restate.ru