Изменения в Законе о защите прав потребителей: луч света в темном царстве для предпринимателей

В конце 2025 года Президент РФ сделал большой подарок всем предпринимателям страны (в том числе клиникам и медицинским организациям): подписал законопроект о внесении изменений в законодательство о защите прав потребителей, который меняет расстановку сил в спорах с потребителями.

Что изменилось?

🔴 Потребительский штраф: от формулы — к оценке ситуации

Ранее потребительский штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований взыскивался почти автоматически без исследования сути взаимоотношения сторон.

Теперь штраф не подлежит взысканию, если:

❌ пациент своими действиями или бездействием сам создал ситуацию, при которой предприниматель не мог исполнить требование;

❌ нарушение возникло из-за действий контрагента, при условии, что контрагент был выбран добросовестно;

❌ до суда стороны пришли к медиативному соглашению.

По сути, законодатель впервые прямо закрепил идею, что дополнительная ответственность предпринимателя должна наступать только в том случае, если есть вина в нарушении прав, а не когда имеет место формальное несоответствие ожиданиям.

🔴 Медиация как способ разрешения конфликта

Медиация долгое время рассматривалась как декларативный инструмент, который не дает сторонам спора реальных процессуальных преимуществ, однако ситуация меняется.

Если клиника и пациент урегулировали спор через медиацию до обращения в суд, дополнительный штраф не применяется. Если соглашение не исполняется по вине клиники, штраф взыскивается в обычном порядке.

🔴 Неустойка: пределы и соразмерность

Поправки ограничили максимальный размер неустойки ценой товара или услуги и прямо закрепили право суда снижать ее при явной несоразмерности последствиям нарушения.

Общий вывод

Поправки не отменяют защиту прав потребителей и пациентов, но делают позволяют учитывать поведение каждой стороны конфликта. В 2026 году возрастает значение претензионной работы с пациентами, а также вопросы определения стратегии поведения клиник в спорах с потребителями.

Изменения вступили в силу 1 февраля 2026 года.

#медицинскийюрист #юристдлябизнеса #новостизаконодательства #ЛегисВиа