Закрытие воздушного пространства — ситуация неприятная и в последнее время, увы, нередкая. Если вы уже купили авиабилеты или тур, главное — не паниковать и действовать по инструкции.
Ниже подробно разбираем, что происходит с вашим авиабилетом/туром, кто и за что отвечает и как вернуть деньги.
Почему это произошло и кто виноват?
Для начала небольшой ликбез: важно понимать, что закрытие воздушного пространства из-за, например, военных действий, угрозы атак беспилотников (так, вспомним, что план «Ковер» в РФ — режим, когда происходит закрытие неба: все гражданские самолёты обязаны совершить посадку, а аэропорты прекращают приём и отправку рейсов — активно применяли в 2024–25 годах из-за атак БПЛА) или других подобных причин — это всё форс-мажор, то есть обстоятельства непреодолимой силы.
Что это значит для туристов?
Авиакомпании и туроператоры освобождаются от штрафов за срыв обязательств и от компенсации за неудобства. Но нет, в таком случае ваши деньги не пропадают. Вам обязаны вернуть полную стоимость, но, возможно, не мгновенно и без дополнительных штрафных санкций в вашу пользу.
Важно! Форс-мажор не наступает без официального предупреждения МИД РФ о рисках путешествий в конкретную страну.
1. Если вы должны были лететь, но рейс отменили
Самый простой сценарий: вы дома, но ваш тур срывается. Главное — знать: в связи с отменой рейса вы имеете право на 100% возврат стоимости билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. То же касается и тура.
Например, из-за сложившейся ситуации на Ближнем Востоке, можно отменить тур и вернуть за него деньги в полном объёме, если вылет в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока состоится до 8 марта 2026 года (по информации на 1 марта 2026). При этом можно не только отказаться от поездки, но и перенести ее на более позднюю дату или выбрать альтернативное направление, например: Турцию, Египет или Юго-Восточную Азию.
Авиакомпании действуют по похожей схеме: Аэрофлот, к примеру, предлагает бесплатное переоформление билетов на доступные даты или вынужденный возврат денежных средств.
План действий:
1. Проверьте статус рейса: на официальном сайте авиакомпании или на сервисе Flightradar24. Можно также подписаться на уведомления о переносе/отмене рейса.
2. Свяжитесь с турфирмой или авиакомпанией, если покупали авиабилеты самостоятельно, чтобы оформить заявление на возврат средств.
Турагент или туроператор должны помочь с вопросом возврата средств в связи с форс-мажорными обстоятельствами (закрытием воздушного пространства). Да, в этом случае те, кто бронировал отдых вместе с турагентом, меньше нервничают, ведь турагенты знают, что делать в любой обстановки и как не потерять деньги.
3. Не отменяйте билет/тур самостоятельно, если авиакомпания ещё не объявила отмену рейса — можно потерять право на бесплатный перенос или возврат денег.
Кто возвращает деньги?
Если вы покупали тур, куда входит и перелёт, то туроператор — через агрегатор или турагента (во втором случае туристу проще, ведь турагент поможет на каждом этапе). Если вы покупали только авиабилет, то авиакомпания.
2. Если вы должны лететь, но вам поменяли маршрут полёта
Бывает, что авиакомпании заблаговременно меняют маршруты, чтобы облететь опасные зоны и сделать полёт безопаснее. Для пассажиров это означает:
- Увеличение времени в пути.
- Срыв транзита через закрытые хабы.
На последнем остановимся чуть подробнее:
Если оба сегмента (то есть и первый рейс, и транзитный) в одном билете (единая бронь), авиакомпания обязана доставить вас до конечного пункта назначения или вернуть деньги.
Если билеты куплены отдельно, то вся ответственность лежит на пассажире. В этом случае возврат или перенос второго сегмента (транзитного рейса) возможен только по правилам авиакомпании и купленного тарифа.
3. Если вы уже в аэропорту, но отменили/задержали рейс
По закону, если рейс задержали или отменили, авиакомпания обязана бесплатно предоставить вам гостиницу и трансфер до него (если ожидание составляет более 8 часов днём или 6 часов ночью), а также воду и питание. Подробнее о критериях для обслуживания при задержке рейса, а также возврате денег за авиабилеты с учётом новых изменений в Федеральных авиационных правилах читайте в нашей статье «Новые правила авиаперелётов с 1 марта 2026: о самом главном для туристов».
План действий при задержки рейса:
1. Ищите представителя авиакомпании в аэропорту, чтобы получить причитающиеся вам услуги из-за задержки рейса.
2. Если представителя нет, сохраняйте ВСЕ чеки за отель, еду, трансфер. Потом эти расходы можно будет попытаться взыскать с перевозчика.
Варианты действий при отмене рейса (внутри страны отдыха):
1. Авиакомпании ищут «обходные пути». Иногда перевозчик организует вывоз туристов специальными рейсами. Например, в связи со сложившейся обстановкой в странах Персидского залива, с 3 марта 2026 года организованы специальные вывозные рейсы из Дубая и Абу-Даби.
2. Вы ждёте. Если авиакомпания предоставляет отель, ждёте возобновления полетов или вывозного рейса. Так, например, Аэрофлот при отмене рейсов в Дубай и Абу-Даби на 1 марта 2026 года, разместил часть пассажиров в гостиницах.
3. Эвакуация. В критических ситуациях (военные действия) подключается посольство РФ.
Подытожим. Как вернуть деньги за авиабилет/тур: пошаговая инструкция
Шаг 1. Подача заявления
Обратитесь к авиакомпании или своему турагенту/туроператору, чтобы подать письменное заявление на возврат денег по причине — отмена/задержка рейса из-за закрытия воздушного пространства.
Шаг 2. Вам предлагают варианты
Туроператор/Авиакомпания может предложить:
Перебронировать тур/рейс на другие даты.
Перебронировать тур на другую страну (в случае туроператора).
Оставить деньги на депозите (в случае туроператора).
Вы имеете право отказаться от этих вариантов и требовать именно деньги. Если туроператор/авиакомпания отказывается возвращать деньги, пишите претензию в Роспотребнадзор
Шаг 3. Сроки возврата
Обычно это занимает от нескольких недель до нескольких месяцев. В случае туроператоров, они ждут возврата денег от отелей и авиакомпаний, чтобы перечислить их туристам.
И ещё раз напомним: из-за непредвиденных обстоятельств (форс-мажоров) не получится требовать компенсацию за причинённые неудобства, то есть денег, сверх потраченных на авиабилеты/тур, так как ситуация произошла не по вине перевозчика или туроператора.
Список полезных контактов «на всякий случай»:
Ваш туроператор/турагент — для оперативного решения вопроса по возврату или переносу тура.
Авиакомпания — для подтверждения отмены рейса и оформления возврата (если билеты покупались отдельно).
Роспотребнадзор — для подачи жалобы на авиакомпанию или туроператора, если они нарушают ваши права и отказываются от возврата средств.
Посольство / Консульство РФ — при чрезвычайной ситуации в стране пребывания (военные действия, эвакуация). Контакты ищите на сайте МИД РФ.
А также можно скачать официальное мобильное приложение МИД РФ — «Помощник за рубежом», чтобы узнавать все новости и изменения.
Хотите ещё больше полезной информации для своих лучших и спокойных путешествий? Тогда присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу «Первые деньги в туризме». Там мы делимся:
- Лайфхаками и советами, как путешествовать выгоднее и комфортнее.
- Ценными уроками от экспертов нашей Академии туризма Novospace.
- Реальными историями, как новички в туризме начинают зарабатывать на путешествиях от 100 000 рублей.
- Как вы можете превратить любовь к путешествиям в источник дохода.
- Анонсами мероприятий о туризме и профессии онлайн-турагента.