Когда я начинал строить отдел продаж для риелторов, мой первый инстинкт был — Excel. Это бесплатно, понятно и быстро. Но как только в моем колл-центре стало больше 3 человек, Excel превратился в братскую могилу для лидов.
1. Excel — это кладбище клиентов
- Потеря данных: Менеджер забыл сохранить, удалил строку или просто «потерял» контакт. В любом бизнесе где лид стоит дорого - это преступление.
- Отсутствие контроля: Вы не видите, звонил менеджер или нет. В Excel можно написать «не дозвонился», сидя в это время на кухне с чаем.
- Никакой истории: Вы не знаете, о чем говорили с клиентом месяц назад.
2. Bitrix24 — мои «глаза» на удаленке
Когда я начал задумываться о внедрении CRM, выбор был огромный, их много. Выбирал я между AMO и Bitrix24 т.к. был опыт работы с ними. Выбор пал на последний, потому что он визуально удобнее и приятнее для работы.
Разбираться пришлось "с нуля" так как опыта в настройке до этого не было, но удалось настроить всё - воронку, интегрировать и звонилку, и чат с клиентами, настроить карточки клиентов, чтобы вся важная информация не ускользала.
Внутри Bitrix24 можно настроить полную автоматизацию взаимодействия с клиентом от этапа "оставил заявку с сайта" до "оплата получена".
- Канбан-доска: Лид идет по этапам: от «Новый» до «Назначена встреча». Вы видите затык в реальном времени.
- Интеграция с телефонией: Главная фишка. Вы слушаете звонки прямо из карточки клиента. Менеджеры знают, что «Большой Брат» слушает, и перестают хамить или лениться))
- Автоматизация и контроль: Поставил задачу и забыл про неё? Битрикс «бьет по рукам» уведомлением.
- Возможность отслеживать записанных на встречи клиентов в реальном времени: назначения, переносы, время встречи - всё в одном месте
- Отчеты: Очень удобно сравнивать количество звонков в ЛК телефонии, и видеть, сколько людей записаны на встречи. В конце дня сотрудник сам отправляет в рабочий чат свои результаты и заполняет отчёт.
- Конверсия из звонка во встречу: Если звонков 150, а назначенных встреч 0 — проблема в скрипте или сотруднике - разбираемся.
- Время в линии тоже удобно отслеживать: Если менеджер «на связи» всего 40 минут за день — он, очевидно, бездельник.
И всё это - только верхушка айсберга.
Я прошел путь от ручного управления до полной автоматизации. Если вы всё еще ведете базу в тетрадке или таблице — вы теряете минимум 30% прибыли.
CRM — это не волшебная таблетка, которая начнет продавать за вас. Это рентген, который показывает "переломы" в ваших бизнес-процессах.
Без внедрения системы я бы никогда не узнал, почему мой колл-центр из 20 человек делал по 40 звонков вместо 150. Битрикс и телефония просто подсветили мне правду, какой бы горькой она ни была (об этом я писал в этой статье).
Мой совет собственникам:
Если у вас больше 2-х сотрудников и вы все еще в Excel — вы теряете деньги прямо сейчас. CRM — это ваши глаза на удаленке. И чем раньше вы их «откроете», тем меньше «кровных» сожжете впустую.
А на каком этапе вы поняли, что таблички больше не вывозят? Или вы до сих пор верите в магию Excel? Пишите в комментариях, обсудим.
P.S. Если вам нужна помощь в логике построения воронки — пишите, поделюсь опытом.