История с детскими башмачками, о которой я рассказала вот тут,
сегодня закончилась. Точнее, я сама приняла решение поставить в ней точку.
На Авито я продаю уже более 10 лет и за это время стала, как мне кажется, хорошо разбираться в поведении покупателей. По их вопросам и реакции на мои сообщения могу с 90%-ной точностью сказать – будет толк (состоится сделка) или... Или моё время и усилия будут потрачены впустую. Наверное надо было всё-таки прислушаться к своей чуйке. Она мне сигналила, что после отмены заказа покупательницей надо было ставить жЫрный крест на этом заказе. Я уже теперь ничуть не сомневаюсь, что это был не технический сбой, а именно отмена, просто дама решила соврать и прикинуться ветошью. Но... всегда ведь думаешь о людях лучше, чем они есть на самом деле, и надеешься на "а вдруг".
Повезло только в одном: Авито прогнозировало возврат заказа аж к 21 марта, но товар вернулся 9го. И даже 9-е странно: почему так долго? Если отмена была в этот же день. Уже успели так далеко увезти? На самолёте? На звездолёте в другую Вселенную??? Что для возврата понадобилось аж несколько дней (а запланировано было чуть ли не три недели!).
Всё время до возврата покупательница писала мне сообщения, в которых просила немедленно – как только получу товар – сообщить ей, чтобы она могла сразу оформить новый заказ. Я обещала, но... Странное ощущение не отпускало. Чуйка – она такая.
И вот, когда дошло до дела, началось...
К тем нескольким фото (спереди, сзади, снизу, сбоку...), которые есть в объявлении, меня попросили сделать ещё фото. Опытные продавцы знают, что в 99 случаях из 100 после такой просьбы товар стопудово не купят!)) Я культурно ответила. Кстати, ответила правду. Покупательница пояснила, зачем ей доп.фото. Но на самом деле она просто раздумала и всё: мои ответы не были прочитаны ни сразу после, ни через час, ни через несколько часов... (ни до сих пор – т.е. на следующий день)
Я ещё раз перечитала нашу переписку накануне и поняла, что покупательница сомневалась и искала причины, чтобы не делать заказ:
Никаких доп. фото я, разумеется, не сделала и делать не собиралась. Переписываться с ней тоже больше не буду. Если она – ну вдруг – решит написать какой-то не 5-звёздочный отзыв... штош... я тоже в долгу не останусь)). Подробно изложу ситуацию с отменой отправленного заказа. Но думаю, девушка будет умней и не станет оставлять никаких отзывов.
Поскольку я функционирую на Авито в двух ипостасях – как продавец и как покупатель – я знаю, каково это быть по ту и по другую сторону баррикад. Поэтому я за честность и открытость. Засомневались в своём выборе? Решили, что выбор был спонтанным, а покупка лишней? Не надо юлить и что-то придумывать, лучше написать как есть: извиниться перед продавцом за причинённое беспокойство, поблагодарить его за общение и сказать, что пока решили воздержаться от покупки. Да, неприятно, но не преступно. И это лучше, чем в переписке "любить" человеку мозги, давая ему ложные надежды и тратить время. Своё и чужое.
Если бы не все эти dур@цкие рейтинги-шмейтинги, я бы просто блочила таких. Но не хочется из-за ерунды портить себе Авито-репутацию.
Пока башмачки путешествовали тудя-сюда, пришёл новый заказ. И – как я это не люблю – молчаливый...
Написала покупателю: благодарю за заказ и т.д. Ответа не было. Рискнула: всё собрала, аккуратно запаковала, пошла отправлять и уже в пункте отправки – аллилуйя! – увидела ответное сообщение. Буду надеяться, что рискнула не напрасно и скоро получу денежку, эквивалентную бутылке неплохого шампанского: кто не рискует...!))
ПС сегодня уже получила оповещение, что заказ находится в ПВЗ. А немного позже пришло сообщение от довольной покупательницы:
Это мне за мои страдания с предыдущей мозгоклюйкой)).
Придётся-таки купить шампанское и отблагодарить богов Авито))!
Всем причастным к Авито удачных продаж, ноль возвратов и отмен, приятных и выгодных покупок!