В такси я работаю уже пятый год. За это время я, кажется, видел всё: пьяных дембелей, влюбленные парочки, рыдающих женщин, бизнесменов, решающих вопросы на миллионы. У меня железные нервы, рейтинг в приложении 4.98 и сотни положительных отзывов. Я знаю золотое правило сервиса: "клиент всегда прав".
Я умею молчать, улыбаться и сглаживать углы. Но есть ситуации, когда это правило перестает работать, потому что клиент перестает быть человеком и превращается в монстра.
Прошлым вечером со мной случилась история, после которой меня трясло целый час, и я выпил полпачки валерьянки. И я хочу рассказать её, чтобы люди поняли: у водителя тоже есть предел терпения, и мы - не бездушная функция, а живые люди.
Я взял заказ. Класс "Эконом", поездка за город, в дачный поселок, ехать минут сорок. Пассажирка - женщина лет 35, ухоженная, с мальчиком лет шести. Сели. Сразу началось с претензий. Она окинула салон презрительным взглядом и процедила:
"А почему пороги грязные? Я пальто испачкаю". На улице март месяц, дождь, слякоть. Машина внутри чистая, я слежу. Я вежливо извинился, предложил салфетку. Она фыркнула. Поехали.
Через пять минут начался ад. Ребенок достал из рюкзака большую пачку чипсов. Он начал есть, кроша все вокруг. Крошки летели на сиденье, на коврики. Потом он вытер жирные, красные от специй пальцы о чехол переднего сиденья.
Я посмотрел в зеркало заднего вида и максимально корректно попросил:
- Девушка, извините, пожалуйста, но не могли бы вы попросить сына не кушать в салоне? Он пачкает обивку, а мне еще смену работать.
Реакция была мгновенной и агрессивной, как взрыв:
- Вы что, хотите, чтобы мой ребенок голодал? Ему скучно, он хочет есть! И вообще, мы вам платим деньги, вы обязаны потом убрать. Химчистка входит в стоимость поездки, это ваша работа!
Я сглотнул. Ладно. Поездка стоит 600 рублей. Химчистка - минимум 2000. Но спорить я не стал, чтобы не накалять. Едем дальше. Ребенок доел чипсы и начал развлекаться иначе. Он стал методично, со всей силы пинать ногами спинку моего кресла. Бам-бам-бам. Удары отдавались мне в позвоночник.
Я терпел пять минут. Потом он начал орать какую-то песню из мультика. Громко, визгливо, прямо мне в ухо. Мать сидела в телефоне, листала ленту и ноль внимания. Я не выдержал:
- Успокойте сына, пожалуйста. Он бьет меня по спине и кричит, это отвлекает от дороги, мы можем попасть в аварию.
Женщина подняла глаза, полные ледяного презрения, и выдала тираду, от которой у меня заложило уши:
- Вы таксист или воспитатель? Не учите меня воспитывать сына! Он ребенок, он так играет. Везите молча! За что я плачу такие деньги? Вы обязаны обеспечить комфорт, а не делать замечания!
Напряжение в салоне можно было резать ножом. Мы выехали на трассу. Темно, дождь, видимость плохая. И тут случается финал. Ребенок достает из кармана маленький пакет сока с трубочкой. Он начинает сжимать его руками, играя.
И в какой-то момент пакет лопается. Сладкая, липкая жижа фонтаном летит вверх - на потолок, на лобовое стекло, на приборную панель и мне на затылок.
Я ударил по тормозам. Машину повело, но я удержал. Остановился на обочине. Включаю свет. Салон залит соком. С потолка капает. Я поворачиваюсь. Мать смотрит на меня бешеными глазами и орет:
- Ты что творишь?! Ты идиот?! Ты чуть нас не убил! Ты мне куртку испортил своим торможением! Ты ответишь за это!
И тут меня накрыло. Я понял, что если я сейчас не высажу их, я просто взорвусь. Я либо ударю кого-то, либо разобью машину. Я сказал спокойно, но голосом, который не предвещал ничего хорошего:
- Поездка окончена. Выходите.
- Ты с ума сошел? - завизжала она, переходя на ультразвук. - Ночь! Дождь! Я с ребенком! Ты не имеешь права! Я на тебя жалобу напишу, тебя уволят, засудят! Я мужу позвоню!
- Пишите куда хотите. Звоните кому хотите. Я не повезу вас дальше. Вы испортили мне салон, вы хамите и создаете аварийную ситуацию. Вон из машины. Немедленно.
Она отказывалась выходить. Она вцепилась в ручку двери. Я заглушил двигатель, вышел, открыл её дверь и стал ждать под дождем. Она орала, угрожала полицией, проклинала меня, моих детей и всех таксистов мира. Ребенок, испугавшись криков матери, начал плакать. Мне было все равно.
Во мне выключилось сочувствие. Я чувствовал только холодную, звенящую ярость. Через 10 минут, поняв, что я не тронусь с места и не поведусь на истерику, она вылезла, швырнув в меня пустой пакет из-под сока. Я выставил их чемодан на асфальт, сел за руль, заблокировал двери и уехал.
Я оставил женщину с ребенком на трассе. Да, там была крытая остановка в пяти метрах. Да, мимо ездили машины, и она наверняка вызвала другое такси через пять минут. Я не бросил их в глухом лесу с волками. Но я нарушил все писаные и неписаные правила сервиса. И знаете что? Мне не стыдно. Ни капли.
Почему я должен терпеть унижение за 600 рублей? Почему эта "яжмать" считает, что наличие ребенка дает ей индульгенцию на скотство? Почему она думает, что таксист - это раб, который должен терпеть грязь, пинки и оскорбления? Я человек. У меня есть достоинство. Моя машина - это мое имущество, мой инструмент, мой хлеб. И я имею полное право защищать его и себя.
На следующий день меня заблокировал агрегатор. Она написала жалобу, расписав, какой я маньяк. Я потерял рейтинг, но благо в моей машине был регистратор, который писал запись в салон.
Через пару дней меня разблокировали. А этот случай стал для меня главным уроком: нужно уважать себя. Если ты позволишь вытирать об себя ноги один раз, об тебя будут вытирать их всегда. И никакие деньги этого не стоят.
А как бы вы поступили на моем месте?
Стерпели бы ради ребенка, утерлись и повезли дальше, или тоже высадили бы, невзирая на дождь? Считаете ли вы, что клиент имеет право делать в такси всё, что хочет, потому что он платит?
Понравилась статья? Тогда не теряйтесь!
Мир намного сложнее и интереснее, чем пишут в путеводителях. Подписывайтесь на канал, чтобы каждый день открывать изнанку природы и жизни в разных странах. 🌍
Если вы хотите поддержать автора и вдохновить на новые расследования, буду благодарен за любую помощь по этой ссылке.
И обязательно заглядывайте в мой Телеграм-канал. Там совсем другая атмосфера и информация, которой нет на Дзене. Ждем вас!