Рассказываю заказчику о математическом клининге, о том, что в расписании будет понятно: где когда и что каждой уборщице необходимо делать, как будет описан результат уборки.
Мне возражают, что у них есть технологические карты по уборке участков. Я отвечаю: «Прекрасно». Говорят, что в ТЗ на уборку написано сколько раз надо убирать. Мой ответ: «Отлично! А сколько людей надо для этого, как вы посчитали?». И вот тут начались странные ответы. Вместо описания метода подсчета: «У нас 12 человек».
- Как вы посчитали, что надо 12?
- Ну, так всегда было.
- А, вы уверены, что их достаточно?
- Вроде, справляются, когда 12
- А, если кто-то не выходит, как они справляются?
- Когда было 8 тоже справлялись, но надо 12.
- А, качеством довольны?
- Хотели бы лучше.
- Может, надо больше людей?
- Надо бы уборщиц гонять посильнее, а то эти по углам прячутся.
Технологические карты т документы уборки
Из диалога ничего не понятно. То ли хватает людей, то ли лишние прячутся по углам, то ли устраивает качество, то ли нет.
Проблема в том, что документов наделали, но они никак не связаны между собой, не связаны с расчетом. Эти документы не отвечают на вопрос сколько человек требуется на этом объекте и почему. Документы не описывают процесс уборки на всем объекте.
Это происходит о того, что надо что-то написать, чтобы показать свой профессионализм и свою работу, вот и написали. Осталось дурацкая традиция бюрократии: чем больше бумаг, тем лучше. Менеджер эффективно работает - вон, сколько документов написал. Чем больше бумаг и чем сложнее они написаны, тем меньше вероятность, что их будут читать и по ним работать.
Никто и не будет проверять, потому что некогда и неохота читать и вникать во всякую ненужную фигню, а если и прочитали, то непонятно как применить. Нет и альтернативы этому подходу, вот и отстали от менеджера, работаем дальше.
Некоторые коллеги пытаются решить этот вопрос и составляют маршрутные карты. Но как посчитали количество персонала нет ответа. Отвечают: «По опыту». Да и карты тоже далеко не всегда рабочие, составлены тоже для того, чтобы были и можно показать, что у нас все четко, а на самом деле все совсем не так.
Заключение
Что мы предлагаем? Сделать замеры времени уборки участков. Посчитать на основании замеров и периодичности количество персонала и составить расписание. Будет просто и понятно почему и сколько, где и когда нужно делать.