- Круиз — это экскурсионное путешествие на комфортабельном пассажирском судне с посещением различных портов. В услуги, оказываемые пассажирам судна, входят размещение в каютах, питание, развлечения и экскурсии.
- Чаще всего авиабилеты не входят в стоимость круиза.
- С точки зрения закона круиз - это туристический продукт (турпутёвка). Приобретая круиз, вы заключаете договор на реализацию туристистического продукта.
- Соответственно права туристов в рамках круиза такие же, как и у туристов, купивших более турпакет с перелётом.
- События на Ближнем Востоке коснулись и туристов круизных лайнеров. Поэтому сегодня расскажем об их правах.
Права туристов, чей обратный рейс задержан или отменен
- Если круиз окончен, а обратный рейс задержан или отменён, то туристы имеют следующие права:
- право на заселение в гостиницу;
- право на получение питьевой воды и горячего питания;
- Все это должна предоставить туристам авиакомпания за ее счет (если авиаперелет не был включён в турпакет).
- Как только воздушное пространство будет открыто - авиакомпании должны исполнить свои обязательства и доставить вас домой.
- Если авиакомпания не предоставила вам воду, питание и гостиницу на период задержки вылета - придется организовать это самим. Сохраните все чеки - после приезда домой эти расходы можно будет взыскать с авиакомпаний.
- Эти права предоставляются туристам независимо от того, российской или иностранной авиакомпанией вы летите, поскольку принципиально эти требования одинаковы во всех странах. Для российских авиакомпаний эти требования предусмотрены п. 99 -99.3 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82.
Права туристов, чей круиз был прерван
- Если ваш круиз был окончен досрочно, туроператор должен вернуть вам уплаченные за круиз денежные средства, пропорционально неиспользованным дням отдыха. Компании не могут удерживать из этой суммы свои фактические расходы (напр., штрафы).
- Такое право предоставлено туристу ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, а также п. 20-22 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852.
- Если у вас уже куплены обратные авиабилеты, но вы решили и смогли купить авиабилеты на более ранние даты, то также встает вопрос о возврате денег за авиабилеты, которые вы не будете использовать.
- Вернуть деньги за заранее купленные и неиспользованные обратные авиабилеты можно:
- по возвратным билетам - уведомив авиакомпанию не меньше чем за сутки до вылета - вернут 100% стоимости;
- по невозвратным - вернут 100% стоимости, если рейс в итоге был отменен или задержан хотя бы на 30 мин. Если рейс в итоге состоялся, возврат средств не предусмотрен. Прочтите также правила авиакомпании, там может быть больше оснований для вынужденных отказов от перелёта.
- Эти права на возврат денег за авиабилеты предоставлены пассажирам российских авиакомпаний (ст. 108 Воздушного Кодекса, ст. 226-229 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82).
- Если ваша авиакомпания - иностранная - ознакомьтесь с правилами возврата авиабилетов на их сайте.
Права туристов, чей круиз ещё не начался
- Туристы, чей круиз еще не начался, уже сейчас имеют право:
- либо отказаться от круиза;
- либо потребовать изменения условий круиза (изменения дат, направления отдыха).
- При отказе от круиза туроператор (либо турагентство) должен вернуть туристу уплаченные им денежные средства в полном объеме. Компании не могут удерживать из этой суммы свои фактические расходы (напр., штрафы).
- Такие права предоставлены туристу ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, а также п. 20-22 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852.
- Вернуть деньги за авиабилеты можно:
- по возвратным билетам - уведомив авиакомпанию не меньше чем за сутки до вылета - вернут 100% стоимости;
- по невозвратным - вернут 100% стоимости, если рейс в итоге был отменен или задержан хотя бы на 30 мин. Если рейс в итоге состоялся, возврат средств не предусмотрен. Также прочтите правила авиакомпании, там может быть больше оснований для вынужденных отказов от перелета.
- Эти права на возврат денег за авиабилеты предоставлены пассажирам российским авиакомпаний (ст. 108 Воздушного Кодекса, ст. 226-229 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82).
- Если ваша авиакомпания - иностранная - ознакомьтесь с правилами возврата билетов на их сайте.
- Если вы дополнительно самостоятельно бронировали гостиницу (напр., на время до и после круиза) - также ознакомьтесь с правилами возврата средств на их сайте. В них должен быть указан максимальный срок, в течение которого можно отменить бронь без штрафов.
Всем хорошего дня!
Подпишитесь на рассылку и получайте персональные советы
Наш сервис поможет вам составить нужный документ - договор, иск и т.п.
А наши курсы доступны по ссылке и помогут вам лучше разобраться в нужных вам темах.