- Из-за закрытия воздушного пространства в связи с событиями на Ближнем Востоке многие туристы не могут вылететь обратно домой из ОАЭ, Катара, Индии, Шри-Ланки, Таиланда и других стран.
Права туристов, чей обратный рейс отменен
- В такой ситуации туристы (независимо от того, купили они пакетный тур или сами организовали свое путешествие) имеют следующие права:
- право на заселение в гостиницу (это может быть не та гостиница, в которой вы отдыхали);
- право на получение питьевой воды и горячего питания;
- Все это должна предоставить туристам авиакомпания за ее счет. Если у вас пакетный тур - обращайтесь к своему туроператору (напрямую или через своего турагента) - это его обязанность.
- Как только воздушное пространство будет открыто - туроператоры и авиакомпании должны исполнить свои обязательства и доставить вас домой.
- Если авиакомпания или туроператор не предоставили вам воду, питание и гостиницу на период задержки вылета - придется организовать это самим. Сохраните все чеки - после приезда домой эти расходы можно будет взыскать с туроператора (для пакетных туристов) или авиакомпаний (для тех, кто сам организовал свое путешествие).
- Эти права предоставляются туристам независимо от того, российской или иностранной авиакомпанией вы летите, поскольку принципиально эти требования одинаковы во всех странах. Для российских авиакомпаний эти требования предусмотрены п. 99 -99.3 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82.
Права туристов, чье путешествие еще не закончилось
Для пакетных туристов
- Если ваш тур еще не закончился, вы все равно имеете право отказаться от продолжения тура и потребовать от туроператора отправить вас домой досрочно.
- Такое право предоставлено туристу ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, а также п. 20-22 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852.
- В таком случае туроператор (либо турагентство) должен вернуть вам уплаченные за тур денежные средства, пропорционально неиспользованным дням отдыха. Компании не могут удерживать из этой суммы свои фактические расходы (напр., штрафы за отмену брони).
Для туристов, самостоятельно организовавших свой отдых
- Таким туристам, если они решили досрочно закончить свой отпуск и вернуться домой, придётся обратиться в авиакомпанию и либо внести изменения в уже купленные билеты либо купить новые.
- Вернуть деньги за заранее купленные и неиспользованные обратные авиабилеты можно будет:
- по возвратным билетам - уведомив авиакомпанию не меньше чем за сутки до вылета - вернут 100% стоимости;
- по невозвратным - вернут 100% стоимости, если рейс в итоге был отменен или задержан хотя бы на 30 мин. Если рейс в итоге состоялся, возврат средств не предусмотрен. Прочтите также правила авиакомпании, там может быть больше оснований для вынужденных отказов от перелёта.
- Эти права предоставлены пассажирам российских авиакомпаний (ст. 108 Воздушного Кодекса, ст. 226-229 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82).
- Если ваша авиакомпания - иностранная - ознакомьтесь с правилами возврата авиабилетов на их сайте.
Права туристов, чье путешествие ещё не началось
Если вы приобрели пакетный тур
- Туристы, чье путешествие еще не началось, уже сейчас имеют право:
- либо отказаться от тура;
- либо потребовать изменения условий тура (изменения дат, направления отдыха).
- При отказе от тура туроператор (либо турагентство) должен вернуть туристу уплаченные им денежные средства в полном объеме. Компании не могут удерживать из этой суммы свои фактические расходы (напр., штрафы за отмену брони).
- Такие права предоставлены туристу ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, а также п. 20-22 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852.
Если вы сами организовали свое путешествие
- Вернуть деньги за авиабилеты можно будет:
- по возвратным билетам - уведомив авиакомпанию не меньше чем за сутки до вылета - вернут 100% стоимости;
- по невозвратным - вернут 100% стоимости, если рейс в итоге был отменен или задержан хотя бы на 30 мин. Если рейс в итоге состоялся, возврат средств не предусмотрен. Также прочтите правила авиакомпании, там может быть больше оснований для вынужденных отказов от перелета.
- Эти права предоставлены пассажирам российским авиакомпаний (ст. 108 Воздушного Кодекса, ст. 226-229 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82).
- Если ваша авиакомпания - иностранная - ознакомьтесь с правилами возврата билетов на их сайте.
- Что касается отмены брони гостиницы - также ознакомьтесь с правилами возврата средств на их сайте. В них должен быть указан максимальный срок, в течение которого можно отменить бронь без штрафов.
Всем хорошего дня!
Следующая статья.
Подпишитесь на рассылку и получайте персональные советы
Наш сервис поможет вам составить договоры, иски, заявления о защите прав как потребителя и другие документы
А наши курсы доступны по ссылке и помогут вам лучше разобраться в нужных вам темах.