Найти в Дзене
Продажи в переписке

5 самых неочевидных причин молчания клиентов

Подумайте, что для вас самое неприятное в продажах. Пока не читайте дальше и не открываете то, что я закрыла😄 просто дайте себе ответ. Ну раз уж вы открыли - продолжаем. Я надеюсь вы для себя зафиксировали тот момент, который для вас является сааамым неприятным. По опыту могу сказать, что для многих до сих пор это молчуны. Ну согласитесь, неприятно, когда вас игнорят. Особенно, когда вы не понимаете почему. Тут, скорее всего мужчины меня поймут: когда нужно догадаться на что обиделась ваша девушка 😂 Вот вроде ваш клиент активно интересовался, отвечал, спрашивал. А возможно даже и написал сам. И вдруг исчез. Так как ранее вот здесь уже писала о причинах молчания. А теперь расскажу про неочевидные причины, о которых многие даже не задумываются. 1️⃣Вы нарушили темп диалога (да-да, это тоже влияет) Если вы: ➡️отвечали быстро, а потом пропали на сутки ➡️или наоборот, начали писать слишком часто ➡️или внезапно сменили тон Клиент чувствует сбой и подсознательно снижает вовлечённость.

5 самых неочевидных причин молчания клиентов.

Подумайте, что для вас самое неприятное в продажах.

Пока не читайте дальше и не открываете то, что я закрыла😄 просто дайте себе ответ.

Ну раз уж вы открыли - продолжаем. Я надеюсь вы для себя зафиксировали тот момент, который для вас является сааамым неприятным.

По опыту могу сказать, что для многих до сих пор это молчуны.

Ну согласитесь, неприятно, когда вас игнорят. Особенно, когда вы не понимаете почему. Тут, скорее всего мужчины меня поймут: когда нужно догадаться на что обиделась ваша девушка 😂

Вот вроде ваш клиент активно интересовался, отвечал, спрашивал. А возможно даже и написал сам. И вдруг исчез.

Так как ранее вот здесь уже писала о причинах молчания. А теперь расскажу про неочевидные причины, о которых многие даже не задумываются.

1️⃣Вы нарушили темп диалога (да-да, это тоже влияет)

Если вы:

➡️отвечали быстро, а потом пропали на сутки

➡️или наоборот, начали писать слишком часто

➡️или внезапно сменили тон

Клиент чувствует сбой и подсознательно снижает вовлечённость.

2️⃣Вы слишком рано дали всю информацию

Вам кажется логичным дать максимум деталей, чтобы клиент всё понял. Но когда вы «вываливаете» весь объём сразу, у человека пропадает причина продолжать диалог.

Интерес падает.

Вопросов нет.

Ответа — тоже.

3️⃣Вы не обозначили следующий шаг

Это одна из самых частых скрытых ошибок.

Вы всё объяснили.

Ответили на вопросы.

Даже закрыли возражения.

Но не задали направление:

➡️что дальше?

➡️кто делает шаг?

➡️в какой срок?

Если в диалоге нет явного следующего шага,

клиенту проще «раствориться», чем принимать решение.

4️⃣Клиент не почувствовал психологической безопасности

И это не про вежливость. Это про тон.

Если в сообщении считывается:

➡️давление

➡️ожидание немедленного решения

➡️скрытая манипуляция

Человек закрывается, даже если продукт ему подходит.

5️⃣Вы не отзеркалили его мотивацию

Клиент почти всегда проговаривает свою цель.

Но если вы продолжаете говорить о продукте, а не возвращаетесь к задаче клиента, он перестаёт чувствовать ценность.

И диалог прекращается.

Просто многие забывают, что продажа -это не рассказ о вас. Это помощь клиенту с его проблемой. С тем, что ему важно.

В 80% случаев молчанка - это не «ему не нужно», а сбой структуры.

Продажа в переписке — это система маленьких шагов. И если один шаг сделан не вовремя или не в том порядке, клиент просто выходит из процесса.

И вы остаетесь висеть в неопределенности.

А как у вас обстоят дела с молчунами?

🤔 - молчат

😍 -возвращаю обратно, все норм

❤️ - ситуативно, то есть, то нет