На экране высветился номер. Вроде банк, вроде знакомое название, но рядом странная надпись: «звонок без маркировки». Палец завис над зелёной трубкой. Брать или нет? Мошенники ведь тоже научились подделывать имена. С конца января миллионы абонентов столкнулись с этой радостью: угадай, кто звонит на самом деле. А ведь раньше всё было понятно — высвечивалось название организации, и вопросов не возникало.
История началась ещё осенью. С первого сентября в стране заработала обязательная маркировка звонков от компаний. Идея простая: операторы связи МТС, МегаФон, Билайн и Т2 проверяют, что звонит именно тот, за кого себя выдаёт. На экране появляется название организации, и человек видит: да, это правда его банк, а не очередной аферист. Защита от мошенников, которые научились подменять номера и прикидываться кем угодно — от службы безопасности до налоговой.
Но за эту уверенность кто-то должен платить. Операторы назначили цену: тридцать копеек за каждую попытку дозвониться. Неважно, ответил человек или сбросил — деньги списываются. Для обычного абонента услуга бесплатная, весь счёт ложится на компанию. Звучит разумно, пока не начинаешь считать.
Копейки и миллионы
Крупные банки совершают сотни тысяч звонков ежедневно. Напоминания о платежах, подтверждения операций, предложения услуг. Умножь каждый вызов на тридцать копеек — и вот уже цифры становятся космическими. Эксперты прикинули: российскому бизнесу маркировка обойдётся больше чем в двадцать миллиардов рублей в год. Для небольших региональных операторов это вообще финиш — им придётся поднять цены на сорок процентов, чтобы остаться на плаву.
Банки посчитали, поморщились и… не стали подписывать договоры. С конца января их звонки пошли с пометкой «без маркировки». Не мошенники, не подделка, просто компания не договорилась об оплате с операторами. Для человека, который видит такую надпись на экране, разницы нет. Сомнение уже проросло: а вдруг всё-таки обман?
«Мне позвонили якобы из моего банка, — делится Марина из Москвы, — но там эта надпись странная. Я сбросила на всякий случай. Потом сама перезвонила на горячую линию — оказалось, правда они были. Но кто ж теперь разберёт?»
А ведь банкам тоже несладко. Особенно когда речь о критичных вещах — например, блокировке подозрительной операции по карте. Антифрод-служба пытается дозвониться, предупредить, что кто-то сейчас снимает деньги со счёта, а клиент не берёт трубку. Видит «без маркировки» и думает: опять развод. Круг замкнулся.
Одни договорились, другие молчат
Прошёл месяц. Молчание нарушили первыми Альфа-банк и Т‑Банк. Они подписали договоры с операторами, и их звонки снова стали маркированными. На экране высвечивается название банка, всё чётко, никаких вопросов. МегаФон и Билайн это подтвердили: да, контракты оформлены, маркировка работает.
А вот с гигантами — Сбером и ВТБ — тишина. Их звонки по-прежнему проходят с надписью «без маркировки». Переговоры идут, но результата пока нет. Представители банков на запросы журналистов не ответили. МТС тоже промолчал. Оператор Т2 уточнил: у нас большая часть банковских звонков всё ещё не маркируется, потому что прямых договоров нет.
Интересно, что сами условия у операторов едины для всех. Цена не менялась с момента запуска сервиса, никаких особых скидок или надбавок. Тридцать копеек — и точка. Так в чём же загвоздка?
Инсайдер с банковского рынка объясняет: «Банкам не нравилось, как это внедряли. Поначалу всем вешали одну общую маркировку, которая скорее отпугивала. Клиенты видели какую-то казённую надпись и не понимали, что происходит. Это портило впечатление, особенно в важных моментах — когда человеку звонят из-за подозрительной операции. Сейчас некоторые банки договорились и внедряют маркировку "умнее" — с учётом того, как это воспринимают люди. Но технически проблемы остались, и не до всех абонентов сигнал доходит корректно».
Кому выгодна эта история
Операторы связи сейчас не в самом лучшем положении. ФАС не даёт повышать тарифы, доходы падают. МТС, например, после спора с антимонопольной службой перечислил в бюджет шестьсот шестьдесят четыре миллиона рублей штрафа и пообещал вложить ещё два с половиной миллиарда в инфраструктуру для малых населённых пунктов. В такой ситуации маркировка — неплохой дополнительный заработок. Правда, даже двадцать миллиардов на четверых операторов — капля в море по сравнению с общей выручкой.
Зато для тех, кто уже подключился, открылись новые возможности. Основатель агрегатора Экомобайл Игорь Жиленко отмечает: «Введение маркировки привело к росту трафика у корпоративных абонентов. Маркированные звонки воспринимаются лучше, потому что люди понимают — это точно не мошенники».
Получается парадокс. Банки, которые отказались платить, теперь теряют доверие клиентов. А те, что согласились, получают преимущество: их звонки чаще берут, на них больше реагируют. Вопрос времени, когда отставшие почувствуют разницу в конверсии.
«Я теперь вообще не отвечаю на немаркированные, — признаётся Сергей из Петербурга. — Замучили эти якобы банки, которые предлагают кредиты. Пусть нормально оформятся, тогда поговорим».
Что дальше
Прямых штрафов за отсутствие маркировки пока не ввели. Но операторам дали право не пропускать такие звонки вообще. Если банк упрямится, его клиенты могут просто перестать получать вызовы. Это уже не вопрос удобства, а вопрос работоспособности бизнеса.
Собеседник на телекоммуникационном рынке предполагает: «Если операторы оставят пометку "звонок без маркировки" для упрямцев, банки с подписанными договорами получат серьёзное преимущество. К ним будет больше доверия, выше отклик. Рано или поздно регулятор может просто ввести штрафы — и тогда выбора не останется».
Техническая сторона тоже хромает. Маркировка доходит не до всех абонентов. У кого-то высвечивается название, у кого-то старая надпись или вообще ничего. Стандартизация хромает, каждый оператор настраивает систему по-своему.
«Звонили из Альфы, — рассказывает Ольга из Казани, — у меня маркировка показалась, а у мужа на телефоне ничего не было. Он думал, спам, чуть не заблокировал номер».
Пока одни банки решают финансовые вопросы с операторами, другие уже пожинают плоды. Маркированный звонок стал знаком качества. Немаркированный — поводом для подозрений. Система, задуманная для борьбы с мошенниками, превратилась в конкурентное преимущество для тех, кто быстрее сориентировался.
А обычные люди продолжают застывать с телефоном в руке, разглядывая надпись на экране и пытаясь понять: это правда банк звонит или в очередной раз кто-то прикидывается? Как вы поступаете, когда видите «звонок без маркировки» — берёте трубку или сразу сбрасываете?
Пожалуйста, поставьте ваш великолепный лайк ❤
А если нажмёте "Подписаться" - будет супер 🙌