С 1 марта 2026 года вступают в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг, весьма выигрышные для нас, гостей. Они меняют понятие «невозвратный тариф», к которому привыкли отельеры. Это тариф, когда отель не возвращает деньги за бронирование, если гость отменяет поездку по личным причинам. Теперь все бронирования становятся возвратными. Но если вы не приедете или отмените поездку слишком поздно, с вас удержат только стоимость первых суток.
1️⃣Когда вам обязаны вернуть деньги? При своевременной отмене бронирования. Если вы уведомили отель об отказе от брони до 00:00 дня заезда, отель обязан вернуть предоплату 100%.
2️⃣Если вы не приехали или отменил бронь в день заселения, с вас могут удержать только плату за первые сутки проживания. Всю остальную сумму предоплаты вам обязаны вернуть.
− Cпорная история, которая не дает отельеру даже шанса сдать номера и перекладывает на него убытки.
3️⃣Если вы заехали в отель, пожили несколько дней, но решили уехать раньше срока, вы вправе расторгнуть договор в любой момент, а вам обязаны вернуть деньги за неиспользованные дни проживания.
− Cогласна, если гость заболел или случился форсмажор дома, что можно подтвердить документами. А если это просто капризы? Отельер уже не успеет сдать номер. Почему убытки опять падают на него?
4️⃣Если описание отеля или его звездность обещают определенные удобства. Например, кондиционер обязателен для отелей категории 4−5 звезд: если по факту его нет, гость вправе расторгнуть договор с отелем и потребовать возврата денег.
− Согласна, справедливо.
5️⃣Если отель сам отказывает гостю в заселении, например, из-за овербукинга, он обязан не только вернуть деньги, но и возместить гостю убытки.
− Согласна, справедливо.
‼️Ситуация выглядит так, будто гостю дается неограниченные права на капризы, приеду - не приеду, забронирую три отеля, а там посмотрим… Отельеры рисуются какими-то терпилами. А еще это отличный рычаг для недобросовестной конкуренции, когда дорогой отель будет создавать массу фальшивых броней небольшому бюджетному отелю, чтобы его разорить за пару месяцев. Спорим, к концу года многие отели закроются?
И хотя закон защищает наши права потребителя, самое главное в этой истории – оставаться людьми. Потому что на другой стороне тоже люди, которые могут сделать ваше путешествие запоминающимся.
