Челябинск. Февраль. 20-градусный мороз. У дверей пиццерии «Додо» сидит собака по имени Додобоня — местная знаменитость и всеобщая любимица. Он здесь часто. Пёс давно стал «своим» для сотрудников: его подкармливали и пускали погреться.
Михаил смотрит на Додобоню, которая дрожит так, что когти стучат по обледенелой плитке. Он поступает по-человечески — наплевав на инструкции.
Михаил берёт фирменный плед — тот самый оранжевый плед, и закутывает собаку.
— Ты что сделал? — спрашивает Юлия.
— Я спас её, Юль.
— Ты использовал имущество компании не по назначению. Это нарушение. Ты уволен.
Эту информацию о своём увольнении курьер Михаил бросает в интернет.
Соцсети вспыхивают мгновенно.
«Стыдоба! Уволили парня за доброту», — писали в пабликах. «Больше ни ногой в это Додо», — вторили другие.
Покупатели объявляют «Додо» бойкот. Люди массово удаляют приложения и требуют уволить Юлию за жестокость.
Бренд в панике пытается «отмыться» и выпускает пост: мол, курьера уволили «по другой причине», не связанной с инцидентом.
Это была классическая ошибка кризисного пиара: вместо признания — оправдания. Пиарщики явно надеялись, что буря утихнет сама. Но в эпоху соцсетей бури не утихают — они набирают силу, пока им не дашь правду.
Эта попытка сэкономить на правде обходится ещё дороже. Гнев покупателей превращается в цунами.
«Вы не просто жестокие, вы ещё и лжецы!» — гремят комментарии.
И тут на сцену выходит владелец сети Фёдор Овчинников.
Он признаёт всё: и вину компании, и неподобающую коммуникацию, и ошибку с увольнением. Он лично извиняется перед Михаилом, возвращает его в компанию (но уже на позицию в программе заботы о животных) и объявляет сеть pet-friendly.
Казалось бы, справедливость восторжествовала.
Но толпе нужна голова Юлии.
«Почему она ещё там? Уволить её с позором!» — требуют тысячи людей.
Овчинников делает самый спорный шаг в этой истории. Он защищает управляющую.
— Я прошу вас не травить Юлию, — заявляет он. — Всеобщая травля может повлиять на конкретную жизнь. Это решение принято не под давлением, а от сердца.
Он выбирает милосердие даже к той, кто сама его не проявила.
Говорят, Додобоню теперь регулярно навещают местные жители. А Михаил получил сотни сообщений со словами поддержки. Юлия, если верить слухам, ушла из общепита. Слишком тяжёлым оказался груз народной ненависти.
Эта история завершилась формально «хорошо». Михаил при деле и славе, Додобоня в безопасности, бренд стал гуманнее. Но остался тяжелый осадок.
Как бы проголосовали вы: оставить Юлию или уволить вслед за курьером? Правильно ли поступил Федор Овчинников ?
👋 Друзья, здесь я рассказываю о людях, у которых стоит поучиться продажам и человечности. Буду рада видеться с вами чаще, подписывайтесь.
✅ Сегодня в центре вашего внимания: