Когда сервисная компания работает сразу с несколькими каналами привлечения клиентов — сайт, соцсети, мессенджеры, телефония — рано или поздно возникает проблема разрозненности. Заявки теряются, сотрудники дублируют работу, а руководству сложно объективно оценить качество обработки лидов.
Именно с такой задачей к нам обратилась LaLuna Home — сервис бытовых услуг с доставкой. В этом кейсе рассказываем, как нам удалось объединить все каналы в единую воронку, выстроить бизнес-процессы в Битрикс24 и увеличить скорость обработки заявок на 26,7%.
О компании
LaLuna Home — сервис бытовых услуг, предоставляющий услуги по чистке ковров и штор, реставрации обуви, восстановлению и чистке одежды и сумок.
Компания активно работает с клиентами через разные каналы коммуникации, что требует четкой системы обработки обращений и прозрачного контроля качества работы менеджеров.
Задачи проекта
Перед нами стояли три ключевые задачи:
- Объединить все каналы связи в единую воронку продаж.
- Обеспечить максимальную проработку каждого лида через детализированные карточки и дополнительные поля оценки качества обработки.
- Реализовать товарный каталог и настроить несколько шаблонов договоров для ускорения документооборота.
Отдельный акцент руководство сделало на сокращении времени обработки заявок и создании единого рабочего пространства для сотрудников.
Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь
Подход к внедрению
1. Глубокий анализ и формализация процессов
Прежде чем переходить к технической реализации, мы детально разобрали, как должен работать бизнес-процесс внутри компании.
Формализация стала ключевым этапом: важно было определить каждое действие менеджера, каждую точку контакта с клиентом и каждое условие перехода сделки по воронке.
Только после этого мы приступили к созданию и настройке бизнес-процессов в Битрикс24.
2. Внедрение под ключ на виртуальном сервере
Проект реализовали с установкой на виртуальный сервер, что позволило гибко настроить систему под требования заказчика.
Были выполнены:
- настройка структуры компании и прав доступа;
- проработка карточек сущностей (лиды, сделки, контакты);
- внедрение дополнительных полей для оценки качества обработки;
- настройка единой воронки продаж;
- интеграция телефонии и социальных сетей;
- реализация товарного каталога;
- настройка шаблонов договоров.
Все каналы обращений начали попадать в одно рабочее пространство CRM, исключив потери заявок.
Результаты внедрения
После запуска системы компания получила измеримый эффект:
- скорость обработки заявок увеличилась на 26,7%;
- сократилось время на подготовку документов;
- повысилась дисциплина менеджеров за счёт прозрачной структуры воронки;
- вся коммуникация с клиентами стала фиксироваться в CRM;
- интеграция телефонии и соцсетей позволила централизовать работу с обращениями.
Теперь сотрудники видят все заявки в одном месте и могут отслеживать их движение по этапам. Руководство — анализировать показатели и контролировать качество работы.
Дополнительные преимущества для бизнеса
- рост общей продуктивности компании;
- внутренний канал коммуникации между руководителями;
- телефония с возможностью прослушивания звонков;
- обработка писем и сообщений из социальных сетей прямо в CRM;
- отслеживание лидов из соцсетей в воронке Битрикс24.
Вывод
Главная ценность проекта — не просто внедрение CRM, а создание чётко структурированного бизнес-процесса. Когда каждый лид проходит заранее продуманный путь, а сотрудники работают в едином цифровом пространстве, скорость и качество обработки заявок закономерно растут.
LaLuna Home получила систему, которая масштабируется вместе с бизнесом и поддерживает высокий уровень клиентского сервиса.
Хотите объединить все каналы продаж в единую систему?
Если у вас несколько источников заявок и вы хотите:
- сократить время обработки обращений,
- исключить потерю лидов,
- повысить прозрачность работы отдела продаж,
- автоматизировать документооборот,
оставьте заявку на внедрение Битрикс24 — мы проанализируем ваши процессы и создадим систему, которая будет работать на рост вашего бизнеса 🚀
Узнать стоимость услуги вы можете -> здесь
Если статья оказалась для вас полезной и интересной, поддержите нас своим лайком! 👍🏻 Ваше внимание помогает нам развиваться и создавать ещё больше ценного контента. Спасибо за вашу поддержку!