17 февраля 2026 года Конституционный Суд РФ в постановлении № 7-П признал проблемным действующее регулирование возврата товара надлежащего качества, купленного дистанционно (в т.ч. через интернет): оно не гарантировало потребителю возможность вернуть такой товар дистанционным способом, что позволяло продавцам навязывать «неудобный» вариант — например, только личный визит в розничную точку.
Спор типичен для интернет-магазинов: покупатель забрал заказ, но решил отказаться «потому что не подошло, не оправдало ожиданий». Интернет-магазин согласен на возврат — но только лично в магазине сети; просьбу отправить товар почтой/перевозчиком отклонили, несмотря на удаленность проживания (порядка 200 км). Нижестоящие инстанции и территориальный орган Роспотребнадзора нарушений не увидели — однако КС РФ занял иную позицию.
Позиция Конституционного Суда РФ
Дистанционная торговля не должна превращаться для потребителя в лотерею «любой ценой» и с нерациональными издержками из-за отсутствия понятных правил возврата товара обратно продавцу.
Покупатель вправе запросить у продавца информацию о том, как вернуть товар удобным способом; продавец обязан сообщить доступные способы или согласовать иной механизм.
При необоснованном отказе продавца покупатель может сам определить способ возврата, включая отправку почтой или перевозчиком, а продавец не вправе отказаться принять товар для оценки его состояния.