Заказчик — эксклюзивный представитель завода по производству красок, декора и штукатурки.
Цель, которую заказчик хотел достичь с помощью чат-бота, — увеличение количества заявок и доведение до офлайн-встречи в салоне.
Особенности проекта
Для реализации продукции дистрибьютор организовывал встречи в своём шоуруме с потенциальными клиентами, на которых менеджеры показывали выкраски, помогали подобрать подходящий цвет и рассчитать количество.
Основная проблема была в небольшом количестве заявок на общение с менеджером. Причём пользователи легко «входили» в воронку, забирая лид-магнит, но до заявки не доходили.
В Townsend мы помогли дистрибьютору завода по производству красок, штукатурки и декора решить эту задачу с помощью чат-ботов в WhatsApp и Телеграм.
Задачи проекта
Заказчик хотел увеличить количество онлайн-заявок, а также число лидов, которые дошли до офлайн-шоурума.
Технологический стек
- TextBack
Платформа, на которой мы создали мини-лендинги с предложением получить лид-магнит в WhatsApp, а также настроили чат-бот в этом мессенджере.
- Chat2Desk
Платформа, на которой настроили чат-боты в Телеграм.
- amoCRM
CRM, которую интегрировали с чат-ботами. Когда подписчик оставлял заявку на консультацию в WhatsApp или Телеграм, она попадала в CRM. Из неё в платформы поступали данные о результатах работы менеджера с заявкой. Дальше в чат-боте срабатывал один из сценариев, который зависел от того, дозвонились ли до подписчика и пришёл ли он на назначенную встречу.
Вход в воронку и сегментация
У воронки было два входа:
- Поп-ап на сайте с предложением получить стартовый набор, состоящий из пробника с краской и палитры, на которой представлены все цвета.
- Таргетированная реклама, в которой предлагали скачать полезную информацию про ремонт, например, гайды «Как подобрать цвет в квартиру», «Рекомендации по расчёту объёма краски для стен», каталог архитектурных красок.
Получить лид-магниты предлагали в WhatsApp.
Дистрибьютору важно было понимать, по какой причине подписчики заинтересовались краской. Для этого, после перехода в WhatsApp и выдачи лид-магнита, чат-бот просил ответить на несколько вопросов. Ответы позволили разделить пользователей на тех, кому краски нужны для себя, а кому для выполнения заказов.
Дальше подписчиков из сегмента «Для себя» чат-бот спрашивал, делают они ремонт или только планируют.
Подписчиков, которым краска нужна для выполнения заказов, чат-бот просил уточнить профессию: дизайнер, строитель, архитектор. А также интересовался, есть проект в работе или ещё нет.
WhatsApp был выбран для первого контакта из-за особенности мессенджера: при подписке на чат-бот бизнес получает номер телефона пользователя.
Предложение оставить заявку
Подписчикам-частникам предлагали помощь в подборе цветовых сочетаний, расчёте объёма краски и по другим вопросам, связанным с ремонтом, а архитекторам, дизайнерам и строителям — специальные условия для покупки. Тем, кто соглашался на помощь и спецусловия, звонил менеджер.
Независимо от согласия на консультацию, всех подписчиков приглашали в Телеграм, чтобы получать полезную информацию о красках и работе с ними.
Контент в Телеграм отличался для разных сегментов, поэтому при переходе важно было сохранить информацию о том, относится подписчик к категории «Для себя» или «Для выполнения заказов». Чтобы решить задачу, мы использовали разные ссылки для приглашений в Телеграм. О контенте в Телеграм расскажем дальше.
Помощь менеджерам от чат-бота
Менеджеры звонили подписчикам, которые дали согласие на общение. После этого чат-бот отправлял сообщение в зависимости от результатов звонка:
- В случае недозвона предлагал продолжить общение в переписке.
- Если подписчик взял время, чтобы подумать — чат-бот приглашал в Телеграм тех, кто ещё туда не перешёл.
- При согласии на встречу в шоуруме направлял напоминания о дате и времени встречи.
Когда подписчик не приходил в шоурум, чат-бот присылал сообщение, в котором рекомендовал записаться на новую встречу. А тем, кто был и забрал стартовый набор — предлагал получить прайс или расчёт объёма краски, а также задать вопросы.
Чат-бот снимал с менеджеров часть их работы — рассылку напоминаний и предложений. Менеджеры общались только с теми подписчиками, которые были готовы к коммуникации.
Рассылка для прогрева подписчиков
Рассылка в Телеграм была настроена от имени представителя компании. Темы сообщений зависели от сегмента. Подписчики из категории «Для выполнения заказов» получали сообщения на такие темы:
- преимущества красок — высокое качество и цена ниже зарубежных аналогов;
- что входит в пробный набор и как его можно использовать;
- как убедиться в качестве красок и получить специальные условия;
- какие фактуры красок есть в ассортименте и их особенности;
- как использовать в работе представленную производителем палитру цветов;
- примеры использования непривычных цветов и сочетаний в интерьере;
- удобство отмывания стен, покрытых краской.
Темы сообщений сегменту «Для себя»:
- как выбрать основной и дополнительные цвета для помещений;
- как мыть стены, покрытые краской;
- влияние разных цветов на человека с точки зрения психологии;
- как специалисты компании помогут подобрать цвет, если прийти в шоурум;
- примеры цветовых решений для разных помещений;
- как сделать и использовать выкраски красок при выборе подходящего цвета;
- тёмные стены — за и против;
- видеоотзывы.
В контенте для обоих сегментов было много качественных фотографий интерьеров, выкрасок и стартового набора. Кроме фотографий, заказчик предоставил ролики про работу с краской и видеоотзывы.
В конце каждого сообщения чат-бот предлагал связаться с менеджером, чтобы узнать, как забрать стартовый набор, а также получить ответы на вопросы и помощь в подборе цвета, расчёте количества красок.
Результаты проекта
Дистрибьютор завода получил выстроенную последовательную коммуникацию с пользователями, которая подводит к тому, чтобы они оставили заявку и доехали до шоурума за стартовым набором краски.
Коммуникация начиналась с мини-лендингов для подписки, переходила в WhatsApp, а затем в Телеграм.
WhatsApp давал дистрибьютору номер телефона пользователя и сегментированную базу контактов. Кроме этого, чат-бот в WhatsApp снимал с менеджеров рутинную работу:
- предлагал общаться в мессенджере в случае недозвона;
- спрашивал об удобном времени встречи в шоуруме;
- переносил встречу, если подписчик не приходил.
В Телеграм подписчики получали сегментированные рассылки, которые:
- рассказывали о красках и их свойствах;
- показывали варианты использования в интерьере;
- содержали отзывы покупателей;
- предлагали помощь менеджера.
Такая последовательная воронка, выстроенная в двух мессенджерах, охватывала горячих, тёплых и холодных подписчиков. Первым и вторым давала возможность тут же связаться с менеджером. А холодным — периодически напоминала о предложении дистрибьютора, чтобы у них было больше информации для принятия решения обратиться к менеджеру.
Если вам нужен чат-бот для привлечения клиентов и сбора заявок, обращайтесь к нам.
Мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend с опытом работы в мессенджерах и чат-ботах с 2018 года.
Среди наших клиентов: «Банк Точка», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Циан», Rostic’s/KFC, «Яндекс Практикум», SkillFactory, «1С Фитнес», GULLIVER и еще +230 компаний.
Чем можем быть полезны:
- Разрабатываем «под ключ» маркетинговые воронки/чат-боты в Телеграм, ВКонтакте, MAX, WhatsApp и Авито.
- Запускаем продающие рассылки в WhatsApp и Телеграм.
- Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM и СDP.
- Создаём сервисные чат-боты для техподдержки, а также мини-версии приложений в Телеграм и WhatsApp.
- Внедряем в мессенджеры AI-агентов для продаж, консультаций, обучения.
- Проводим аудиты чат-ботов и консультируем по вопросам маркетинга в мессенджерах.