Если клиент пишет вам сегодня — он когда придёт? через месяц или через три часа уже лежит на кушетке?
Вообще привычно оценивать уровень мастера по занятости. Но так ли это?
Это запись на месяц вперед, потому что вы профессионал, работаете быстро, вас любят клиенты?
Или потому что наращиваете 3 часа и больше, работаете один день в неделю или живете в соседнем населенном пункте и выезжаете только под запись?
Что происходит? Как понять? Это какие-то сигналы и звоночки? А какой из них тогда тревожный?
Свободные окна — это плохо?
Или это значит, что вы просто умеете работать в темпе?
Плотная запись — это спрос?
Или ограниченное количество рабочих часов?
Что делать с такой близкой и родной фразой «не знаю что будет завтра»?
Ведь в современном темпе планировать на месяц вперёд для многих людей — это стресс, а для кого-то – безопасность.
Одни живут короткими решениями, которые у других вызовут только напряжение.
Я намеренно не поставлю вопрос: какой формат записи правильный, предварительный или «день в день» - буду просто рассуждать.
Предварительная запись
Это про планирование. Про структуру. Про ощущение стабильности.
Мастер заранее знает загрузку, понимает, сколько заработает.
Может распределить силы, спланировать обучение, личные дела, отдых…
Ладно, я вас обдурила! ;) Конечно объективности никакой от меня не ждите. Я же ярый представитель записи «день в день», поэтому даже неосознанно, но буду рубить на корню все аргументы за предварительную запись, ведь они в большей своей части мне не близки. Мой подход конечно не без изъянов (хоть я и готова назвать только два), вот только мне он супер подходит.
Но и еще я искренне считаю записывать клиентов за два три дня лучше и попробую это доказать.
Но возвращаюсь к предварительной записи. Это когда и вы и клиент планируете заранее: неделя, две, месяц.
Какие плюсы для мастера:
· Чёткая загрузка
· Понятный доход
· Стабильный ритм
· Тревога «а будут ли клиенты» отсутствует
До той поры пока эти самые клиенты не начнут отменять записи или переносить.
Вот вам и пожалуйста. Вся система предварительной записи рухнула!
И вы по-прежнему загрузку видите, только границы ее поплыли.
Доход понятным уже не назовешь.
И тревогу можно унять только листом ожидания, если таковой у вас имеется.
Какие плюсы для клиента:
Вроде все спокойно, у неё стоит дата, она встроила процедуру в свой график. Она не «ловит окошки», а живёт по плану.
Но вот так незадача!
Была свободна, но командировку на известную дату руководство назначило. Или ребёнок с температурой с сада пришел. А вчера она вообще с парнем рассталась, обезумела от горя и в Индию улетела, успокоительно дышать, сидя в позе лотоса.
А если так случилось что выпали ресницы или какая-то их часть? (аргумент, что у вас такого не было никогда не принимается. НЕ ВЕРЮ!)
Если вы приклеиваете монолит к веку на три месяца – это совсем другое дело!) Вот только данный подход ничего общего с наращиванием ресниц не имеет.
Когда клиенту в таком случае прийти на переделку? Через две или четыре недели чтоль??
Вот вам и пожалуйста.
Предварительная запись предполагает необходимость держать границы и не двигать график, а тем временем переносы, болезни, форс-мажоры – никто не отменял.
"Запись на месяц вперёд" -красиво звучит.
Но внутри постоянные перестановки – и от этого раздражение.
Вы чувствуете себя зажатой.
График вперёд вас проживает вашу жизнь. И любое изменение выбивает из равновесия. Отсюда, наверное, и все ролики об отмене записей, когда мастер вынужден сидеть два (а то и больше часа) в ожидании, спрашивая в соцсетях как поступить с мерзавкой.
И на мой взгляд, при плотной предварительной записи, каждый перенос или малейшее опоздание становится катастрофой.
Вы начинаете нервничать. Злиться. Считать потери и устанавливать негласные правила для клиента, «вам двойной прайс за опоздание», «вам сделаем что успеем», «а вы без предоплаты даже не думайте записываться».
Предварительная запись действительно требует дисциплины: и от мастера, и от клиента. Увы, надежда быть стабильно взаимно-пунктуальными достаточно призрачная.
И ещё один момент — важный.
Длинная запись не всегда востребованность.
Иногда это просто ограниченное количество рабочих часов (вторая работа имеется, семья, родственники, состояние здоровья)
Иногда — длительная процедура.
Иногда — сознательно маленькая нагрузка, по любым причинам: «поспать люблю, а работа подождет» НЕ ПОДДЕРЖИВАЮ ТАКОЙ ПОДХОД, но и не осуждаю))). Нет в этом ничего плохого, это просто формат. Медленно и мало работать тоже можно.
А иногда про то, как искусственно создавать «дефицит», чтобы выглядеть востребованной: «сделаю вид, что я супер занята, путь знают «шо я за птица высокого полета».
Комментировать последний не считаю нужным.
Толи дело Формат записи: «день в день»
Это гибкость и реакция на современный ритм.
Когда клиент живёт короткими решениями и мастер это понимает.
Минимум ожиданий друг от друга. Максимум оперативности.
Захотела ресницы завтра — пришла завтра. Решила сделать перерыв – написала через месяц. Для клиента это часто ощущение свободы
Такой формат конечно требует: эмоциональной устойчивости, умения работать в плотной динамике, высокой скорости, и быстроты принятия решения. И тогда «день в день» — это не хаос, а адаптация к реальности.
В таком подходе действительно меньше прогнозируемости, меньше гарантированной загрузки. Но по факту загрузка есть, и такая же как всегда.
Скажу два минуса:
- неопределённость в количестве клиентов и заработке соответственно
- и скорее можно устать не от работы — а от хаотичности.
И то второй минус косвенный. Он больше зависит от того как вы организовали рабочие будни.
Да часто приходится менять слоты в своем расписании местами, чтобы принять клиента. И нередки случаи проснуться с утра пораньше и стихийно расписать клиентов на день под завязку. Но… работа есть работа. Хорошо что она есть.
И я уже говорила про отмены. Они как мы видим совершенно точно присутствуют и в первом и в втором подходе. Но роли это глобально никакой не играет.
Просто в предварительной записи они очень ломают график и сильно раздражают. А в записи стихийной, как будто и так никого не было, че переживать)))
К слову тут должна сказать, что самый крутой вариант завязывать свою жизнь в одном районе. Организовывать работу, учебу, дому, процедуры свои, поликлиники, детсады и тд в шаговой доступности.
Благо работа наша позволяет. В любом районе города есть желающие нарастить ресницы. В таком случае, даже при отмене, вам есть чем заняться.
Хорошо и когда на рабочем месте кроме приема клиентов вы можете делать другие вещи, например заниматься творчеством.
Я так живу и считаю свой подход идеальным со всех сторон, с превеликим удовольствием записываю клиентку на завтра. И вам всем советую не тратить свои драгоценные минуты и часы.
И вот что важно!
Ни один формат сам по себе не говорит о профессионализме.
Профессионализм — это качество работы. Безопасность. Стабильность результата. Комфорт клиента.
А запись — это всего лишь отражение:
- вашей скорости,
- вашего темперамента,
- вашего объёма энергии,
- и вашей жизненной стратегии и прочее
Кто-то выбирает стабильность. Кто-то — гибкость.
И оба варианта могут быть зрелыми, а могут быть хаотичными, если не соответствуют личности мастера.
Поэтому вопрос не в том, как модно и кто-что посоветовал.
Иногда мастера выбирают формат не из осознанности, а из-за того что кто-то что-то им сказал. Не надо.
Я сто раз слышала:
не иметь предварительную запись – несерьезно, несолидно!
и это полная ____НЕПРАВДА)
Формат должен совпадать с вами — и тогда он начинает вас усиливать.
А когда не совпадает — он начинает ломать.
И вообще хорошо бы их сочетать, потому как несмотря на то, что основная масса живет «сидя на пороховой бочке», по-прежнему есть клиенты у которых все под контролем.
Клиенту важно чтобы было понятно и легко - за две недели - ок, на сегодня — тоже ок.
Клиенту важно просто записаться. Без квестов. Без ожидания «окошек». Без ощущения, что он просит одолжение.
А мастеру важно — записать. Чётко. Быстро. Понятно.
И, давайте так, нам и самим гораздо спокойнее, когда есть свободные слоты на ближайшие дни.
Это снижает напряжение, даёт манёвренность.
Это позволяет реагировать на ситуацию, а не трястись от посчитанных сегодня убытков, пытаясь спасти график.
Надо помнить, что мы — персонал обслуживающий и оказываем услугу.
Как бы нам не хотелось романтизировать свою занятость, клиент не обязан подстраиваться под наши внутренние процессы. Ему должно быть удобно.
Профессионализм начинается там, где договорённости выполняются, и клиент не переживает за организацию.
Потому что уровень — это не плотность вашей записи. Уровень — это порядок.
Чем меньше в системе лишнего напряжения, тем спокойнее мастер, тем лояльнее клиент.
ТОЧКА
Вывод какой можно сделать?
Запись вперёд не делает вас серьёзной.
Запись «день в день» не сделает вас легкомысленной.
Плотный график не равен востребованности.
Свободные окна не равны провалу.
Сильный мастер — это не тот, у кого расписано на месяц.
Сильный мастер — это тот, у кого:
— понятные правила,
— прозрачные условия,
— стабильное качество,
— уважение к своему времени и времени клиента.
Система записи просто должна работать и она не рушится от одного переноса.
Формат записи — это лишь способ организации жизни.
Когда вы не злитесь на каждую отмену. Не драматизируете опоздание.
Не сидите в сторис с вопросом «как наказать клиентку?».