Я боюсь негативных вопросов.
А вдруг слушатели подумают, что я некомпетентен.
Я не знаю, как буду себя вести, если аудитория будет высказывать недовольство или негатив.
Опасения многих, особенно начинающих ораторов, связаны с реакцией аудитории. На мой взгляд, фраза «негативные вопросы» даже стала устоявшейся. Однако, на практике я очень редко встречаю негативную реакцию со стороны аудитории. Чаще всего - это один-два слушателя, которых можно легко успокоить, если следовать определенным правилам. Причем, негативная реакция со стороны аудитории - это проверка на прочность и профессионализм. Умение выходить из неудобных, негативных ситуаций закаляет оратора. Поделюсь, что мне помогает справляться с негативной реакцией аудитории.
1. Лечите вашу голову
Еще не отправились на выступление, а уже боимся негативной реакции. Зачем? Чаще всего Баба Яга сидит не в зале, а у нас в голове. Если понимать это изначально и правильно настраивать себя, вы вряд ли столкнетесь с негативной реакцией.
2. Он специально задал неудобный вопрос
Еще одна ошибка оратора - слышать в вопросах негатив, а не конструктив. Между тем. Вопрос может возникнуть из-за того, что слушатель не запомнил, не услышал, не понял того, что вы говорите, поэтому и решил спросить. Спокойно выслушайте вопрос и спокойно дайте ответ. Доброжелательный настрой и уверенность успокаивают слушателей.
3. Переходим в наступление
Если слушатель задал вопрос агрессивно, самый лучший способ понизить эту реакцию и остановить его - это одобрить вопрос и вступить в диалог.
Пример. На выступлении участник резко говорит: «Вы сейчас рассказываете очевидные вещи. Это и так все знают».
Ошибка спикера - начать оправдываться или переходить в ответную атаку. Профессиональная реакция - сказать: «Отличный комментарий. Скажите, что из этого вы уже применяете на практике?» Вы переводите разговор в конструктив. Человек либо раскрывается, либо теряет почву для агрессии. Это работает, потому что вы не спорите, а расширяете диалог.
4. А вокруг тишина
Иногда оратора смущает не наступление, а холодная тишина, когда аудитория не спорит, а молчит, когда нет реакции и вовлечённости. Попробуйте задать открытый вопрос слушателям: «Друзья, кто сталкивался с подобной ситуацией?» Или: «Чувствую, что тема вызывает вопросы. Давайте разберемся, что непонятно?». Так вы выводите напряжение наружу.
5. Я еще чего-то стою!
Однажды перед началом тренинга меня спросили: «Какое право вы имеете учить нас?». Можно было бы расценить вопрос как негативный, но я, не умея хвалиться и подчеркивать свои регалии без надобности, даже обрадовалась, когда услышала такой вопрос. С радостью поделилась со слушателями тем, какой опыт стоит за моей спиной и почему я имею право учить.
Иногда в аудитории попадается слушатель, который пытается обесценить эксперта. Если у вас случилась такая ситуация, не оправдывайтесь, так вы усилите эмоциональный накал ситуации. Открыто расскажите, какой опыт, сколько лет практики, как сами выходили из той или иной ситуации. Демонстрируйте свой статус спокойно и доброжелательно.
6. Провокатор в зале
Иногда появляется человек, который перебивает, спорит, уводит в сторону. Я люблю таких строптивых и непокорных, потому что мне интересно их перетянуть на свою сторону. Как?
Вариант 1 — включить его в процесс: «Вы поднимаете важную тему. Давайте разберём её вместе».
Вариант 2 — ограничить условиями: «Вопрос интересный, но чтобы не уходить от темы, предлагаю вернуться к нему в конце».
Вариант 3 — пригласите на ваше место: «Прошу, подойдите ко мне, предлагаю вам показать аудитории как это работает. Повторяйте за мной». В таком случае хорошо использовать тактильные сигналы: взять за руку, прикоснуться к руке, плечу, обнять и тд.
Вывод по работе с негативной аудиторией:
1. Не принимайте высказывания на личный счёт. Люди реагируют через свой опыт, страхи и ожидания.
2. Замедляйтесь. Пауза — ваш союзник. Тот, кто не торопиться, тот управляет процессом.
3. Признавайте эмоцию. «Вижу, что вас это задевает» — и градус напряжения будет понижаться.
4. Управляйте процессом. Вы - хозяин положения, вы управляете временем, форматом, структурой.
5. Благодарите за сложные вопросы. Это - точка вашего роста.