Почти каждый сталкивался с ситуацией: вещь куплена, но дома оказалось, что она «не та», не подходит по цвету, не вписывается в интерьер, не сочетается с другими покупками или просто разонравилась. И вот покупатель идёт в магазин с уверенностью: «У меня есть 14 дней, значит, обязаны принять». Но это правило работает не всегда. А главное – все зависит от способа покупки, в обычном магазине или онлайн.
В новом материале рубрики «Моё право» разбираемся:
- какие товары действительно нельзя обменять или вернуть;
- правда ли, что список «невозвратных» постоянно расширяется;
- можно ли обойти запрет, если товар куплен онлайн;
- что делать со строительными материалами;
- и почему продукты питания — это отдельная история.
Отвечаем на самые популярные вопросы потребителей и объясняем всё простым и понятным языком.
Общее правило: 14 дней — но не для всех
Статья 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” действительно позволяет обменять или вернуть большинство качественных непродовольственных товаров в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и:
- сохранён товарный вид и фабричные ярлыки;
- не нарушены пломбы;
- есть документ, подтверждающий покупку;
- товар не входит в перечень.
Ключевое слово — «большинство». Потому что существует утверждённый Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. N 2463 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Не стоит смущаться отсутствием в названии указания на возврат товара, т.к. первоначально у потребителя есть только право на обмен не подошедшего по конкретным причинам товара, а если подходящего вам товара нет, тогда только возникает право на возврат (п. 2 ст. 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Но на практике эти нюансы редко кто учитывает, сразу переходя к возврату товара.
Отметим, что с 1 января 2021 года действует обновленный перечень. И да, список «невозвратных» товаров действительно менялся, но в сторону его однозначного восприятия. Это касается п.11 про технически сложные товары (ТСТ) бытового назначения. Во-первых, в прежнем перечне, действовавшем с 1998 года, к этой позиции было множество специфических уточнений в скобках, что вызывало еще большие вопросы по различным товарам. Во-вторых, речь шла о всех ТСТ, на которые установлены гарантийные сроки, независимо от их продолжительности, хоть неделю, хоть год. Теперь же весь пункт упрощен и сведен в одно предложение: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». Поскольку срок применения перечня истекает к концу этого года, уже сейчас ведется работа по его переизданию с оценкой того, необходимы ли какие-то обновления. Да, бизнес пытается его расширить, предлагая включить в него сантехнику, трубы и что-то еще, СПРФ всегда этому противостоял и будет противостоять далее.
Поэтому перед походом в магазин важно понимать: не всякая покупка подпадает под правило «двух недель».
🚫Что нельзя вернуть: основные категории
Перечень достаточно обширный, но его можно условно разделить на группы.
К невозвратным относятся, в частности:
- Медицинские товары и средства гигиены: от лечебного трикотажа и медицинских приборов до зубных щёток и контактных линз. Сюда же относятся лекарства.
- Предметы личной гигиены: расчёски, заколки, бигуди, маникюрные инструменты, бритвы и аналогичные товары.
- Парфюмерия и косметика: духи, кремы, декоративная косметика, средства ухода.
- Текстиль и строительные материалы, отпускаемые на метраж: ткани, линолеум, кабельная продукция, ковровые покрытия. Если товар режется «по длине», вернуть его нельзя.
- Бельё и чулочно-носочные изделия.
- Посуда и кухонные принадлежности из полимерных материалов, контактирующие с пищей.
- Бытовая химия и агрохимикаты.
- Мебель, если она входит в комплект или гарнитур.
- Ювелирные изделия.
- Автомобили и мотовелотовары, номерные агрегаты к ним, а также средства малой механизации и плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары с гарантийным сроком не менее года: бытовая техника, электроника, наручные и карманные часы и многое другое.
- Гражданское оружие и его основные части, патроны, порох и т.п.
- Животные и растения.
- Непериодические издания: книги, альбомы, календари, брошюры и др.
Это закрытый перечень. Магазин не вправе придумывать свои дополнительные категории. Например, большинство автозапчастей в этот перечень не входят, а значит их можно обменять или вернуть.
🌐Правда ли, что через интернет вернуть можно всё?
Это один из самых популярных вопросов.
При дистанционной покупке действует особое правило статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
На этот случай существует только одно ограничение – особенные товары именно под вас, т.е. если их не может использовать другой человек. Именно поэтому при интернет-заказе возможности возврата шире. Даже товары из «невозвратного» перечня можно вернуть, если покупка была дистанционной и соблюдены сроки.
Но есть нюансы, связанные с конкретным способом доставки и информированием потребителя о порядке возврата. Поэтому онлайн-покупки действительно дают больше возможностей, чем покупки в торговом зале. Но дальше мы снова будем рассматривать покупки в обычном магазине.
🧱Строительные материалы: можно или нет?
Если товар отпускается на метраж, то его вернуть нельзя. Но если вы купили, например, целую упаковку обоев, коробку плитки или мешок штукатурки, и упаковка не вскрыта — обмен и возврат возможен. В этом случае товар не относится к категории «на метраж».
🛋️ Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты): когда вернуть мебель не получится?
Ситуация 1: Гарнитур. Вы купили комплект для гостиной (диван + два кресла), но через неделю передумали. Вернуть такую мебель нельзя — даже если вы её не распаковывали.
Ситуация 2: Нарушен товарный вид. Вы собрали комод, поставили на него вазу, а потом решили вернуть. Продавец вправе отказать в возврате, если заметит следы сборки или использования.
Ситуация 3: Прошло больше 14 дней. Вы купили стеллаж, но начали собирать его спустя месяц. Обнаружили, что высота потолка в комнате разная, с перепадом, и стеллаж не умещается. Вернуть его в магазин и получить деньги обратно будет весьма проблематично. Единственная причина, по которой возможно вернуть товар по истечении 14 дней — это обнаружение заводского брака в рамках гарантийного срока (если он есть у данного изделия).
Ситуация 4: Мебель по индивидуальному заказу. Вы заказали стол ручной работы из массива дерева. Заключили договор, согласовали материалы, дизайн, и в принципе, получили то, что хотели. Но у вас изменились обстоятельства — стол больше не нужен. По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Например, стол качается из-за асимметрии, а на поверхности есть трещины, вмятины, неравномерный окрас. Если недочетов нет, производитель вправе отказать в возврате.
🌿Животные, растения и ёлки
- Животные возврату не подлежат (речь идёт о живых животных любого вида).
- Растения также вернуть нельзя: ни букеты, ни горшечные цветы, ни сухоцветы, ни семена.
- А вот искусственные растения и искусственную новогоднюю ёлку вернуть можно — это предметы интерьера, а не живые растения.
- Живую ёлку вернуть нельзя, даже если она спиленная.
🍎А как же продукты питания?
Многие думают: раз продуктов нет в перечне невозвратных товаров, значит их можно вернуть. Это заблуждение. Перечень касается только непродовольственных товаров, поскольку само право на обмен и возврат именно этих товаров закреплено в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продукты питания можно вернуть только если они некачественные.
Итог
Право на возврат не является универсальной гарантией «передумал — сдал». Закон защищает потребителя, но одновременно устанавливает чёткие исключения. Перечень невозвратных товаров закреплён нормативно и не может произвольно расширяться продавцом.
Если товар не входит в перечень, то у вас есть 14 дней на обмен или возврат. Если входит — вернуть можно только при наличии недостатков или без таковых при дистанционной покупке.ъ
⚖️Нормативная база материала
- Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/a7e95958f6d9c791e728172bd17d5df3b1152118/
📢 Следите за нашими публикациями в социальных сетях – ВКонтакте, Дзен и Telegram. Там вы найдете много полезных материалов и аналитики о защите прав потребителей.