Возвраты хотят ограничить. Бизнес — “за”, потребсоюзы — “против”
Коммерсант пишет: Минэкономики предлагает пересмотреть правила возвратов в онлайн-торговле. Общественные организации уже обратились к правительству с просьбой инициативу не поддерживать.
Что обсуждается:
✔ закрепить перечень товаров, которые нельзя вернуть (еда, лекарства);
✔ по ряду категорий разрешить отказ только в ПВЗ или при курьере (например, электроника, косметика);
✔ дать продавцам право удерживать стоимость обратной доставки.
Почему селлеры поддерживают изменения?
Потому что текущая модель бьёт по экономике.
По данным отраслевых ассоциаций:
✔ более половины продавцов регулярно сталкиваются с проблемными возвратами;
✔ часть товаров возвращают после использования;
✔ есть случаи подмены и откровенного злоупотребления;
✔ растёт число споров и судебных угроз.
Каждый возврат — это не просто «передумал».
Это логистика туда-обратно, сортировка, уценка, иногда утилизация.
В некоторых категориях маржа просто съедается.
При этом онлайн-торговля остаётся более лояльной к покупателю, чем офлайн: перечень невозвратных товаров для магазинов в интернете фактически не применяется.
Инициатива Минэкономики — попытка снизить издержки и убрать часть злоупотреблений.
Да, есть риск, что в регионах возвраты станут дороже.
Но для селлера вопрос стоит иначе: либо ограничить часть манипуляций, либо продолжать работать в модели, где расходы на “передумал” ложатся только на бизнес.
Это спор не про “плохих покупателей”.
Это спор про то, кто должен нести риски дистанционной торговли.
Marketplace_biz - отдай свой буст каналу
