👀 От первого лица: автоматизация подбора запчастей глазами предпринимателя

В канале кроме прочего мы хотим делиться реальными историями наших клиентов-бизнесменов, которые пришли к решению автоматизировать процессы. Одна из таких — об Андрее. Для его компании Autochina.biz в 2025 году мы разработали информационную систему. Мы задали Андрею несколько вопросов — ответы приводим здесь.

🟢 В чём заключается бизнес?

У нас сервисная B2B компания на стыке поиска, проверки и поставки автозапчастей из Китая — под конкретные запросы клиентов, российских автосервисов. Это когда не выбирают из наличия, а размещают открытую заявку: номер детали, модель машины, прикладывают фото, описывают задачу. А дальше мы ищем варианты, проверяем подлинность и доступность, считаем цену и делаем предложение покупателю.

Это принципиальный момент: в Китае рынок отличается от европейского, там открытой информации минимум, всё работает по схеме «запрос — ответ». И именно в нашем сервисе главная ценность для клиента — быстро найти, проверить, согласовать и доставить запчасть.

🟢 Что решили автоматизировать и почему?

Приём и обработку заявок. Это была главная головная боль: раньше все они приходили мне — через мессенджеры текстом, голосом и скриншотами. Забыть, потерять, запутаться в дублях информации было проще простого. Кроме того, трудно было понять, кто чем занят в команде и на каком этапе конкретная заявка. Иногда один запрос обрабатывали двое, иногда никто. А о росте бизнеса и думать не приходилось: масштабироваться означало множить хаос.

Когда число запросов выросло, а качество управления упало, стало очевидно, что проблема не в людях: пора автоматизировать.

🟢 Какие были сомнения и ответы на них?

По классике. А может обойдёмся таблицами? А может поставим готовую CRM? Не будет ли слишком дорого и долго? Поймут ли разработчики мой реальный бизнес?

В итоге осознал, что бардак и стресс обходятся дороже, чем проект. А готовые решения нам не подходили: слишком специфичный бизнес. Так что пошли в кастом, но строго от реальных процессов.

🟢 Что сделали в рамках проекта?

Единый веб-интерфейс для всех обращений с обязательными понятными полями. Оттуда заявки попадают в базу, где проходят через серию статусов и ответственных на каждом этапе. Я всегда вижу, что с запросом и кто им сейчас занимается. А благодаря истории действий мы не теряем данные. Процесс стал прозрачным и я без десятков переписок знаю, что происходит в бизнесе.

🟢 Какие у этого результаты?

Теперь мы обрабатываем заявки быстрее в полтора-два раза только из-за того, что не нужно искать информацию в переписках. Число потерянных запросов сошло на нет, хотя раньше это было заметной проблемой. Сам я трачу на несколько часов в день меньше на контроль и ручные уточнения. Поэтому той же командой мы перевариваем куда больше заявок — и без постоянного аврала.

И клиентам, конечно, хорошо: сервис стабильный, есть чувство поддержки и контроля, результаты предсказуемые. Но главное — я перестал быть бутылочным горлышком, получилось расшить процессы.

🟢 Как предпринимателю понять, нужна ли ему автоматизация?

Главное — не гнаться за автоматизацией из-за моды, тем более сейчас, когда все ждут чудес от ИИ. Начните с базовых вопросов самим себе: где вы теряете деньги и время, а также где больше всего ручного труда и ошибок. Если процесс повторяется, критичен для денег и репутации, растёт вместе с бизнесом — значит пора автоматизировать.

И не надо сразу замахиваться на большую систему. Возьмите один процесс и сделайте его правильно. Кастомная разработка — это не про дорого и сложно, а про лучшее соответствие вашему бизнесу. Если конечно подойти ко всему осознанно.

Чего и вам желаю!

Мы благодарим Андрея за время и открытость, а вам предлагаем задавать вопросы и делиться своим опытом похожих проектов.

Скоро расскажем об этом проекте глазами проджект-менеджеров и разработчиков.

Мы в Telegram | VK | Max | Tenchat