Часто читаю истории, как за ланчем в ресторане решают чьи-то проблемы. Звучит почти как магия: встретились, поговорили, и сложный вопрос рассосался сам собой. И вот недавно так же получилось у меня.
Я встречалась в ресторане с умной женщиной, специалистом высочайшего уровня. Она работает с крупнейшими предприятиями, взаимодействует с людьми высокого ранга в сфере финансов и антикризисного управления. Умеет разруливать множество сложных моментов, находить выходы там, где другие видят тупик. Человек, чья профессиональная жизнь — сплошные переговоры и стратегии.
Встречались мы по личному вопросу. И в беседе она поделилась сложной ситуацией, выход из которой пока не видела. И спросила моего совета.
Во-первых, даже когда у меня спрашивают совета, я никогда их с ходу не даю. Сначала я провожу определённое исследование в коучинговом формате. Задаю вопросы. Чтобы и самой понять глубинные нюансы ситуации, и человеку показать новые грани, новые взгляды на то, что уже известно. И даже больше — дать возможность почувствовать ситуацию по-новому. В этом процессе у неё уже начали появляться первые инсайты. Глаза загорались, когда она вдруг замечала то, мимо чего проходила раньше.
Далее следующий этап. Вопросы, хорошо помогают, но можно ими и «по кругу гонять», если вовремя не остановиться. Здесь важно подсветить свои гипотезы. Как эксперт по словесным формулировкам я увидела интересный выход. Не абстрактный, а совершенно конкретный.
Я ей предложила решение: через человека в её окружении, о котором она сама же мне рассказывала! Интересно, что именно этот «персонаж» ей в голову не приходил. Он был где-то на периферии, не в фокусе, хотя обладал всеми нужными ресурсами и связями.
И вот самое интересное. Я показала ей, как именно к нему обратиться. Не просто «надо поговорить» — это слишком размыто и стандартно. А какие два слова сказать в самом начале. И какой именно вопрос задать следом, с каким акцентом, с какой интонацией.
Определённые два слова в начале. И ценные два слова потом.
В другом формате, в другой последовательности, с другими акцентами — идея не сработает. Точность здесь критична.
Дальше произошло то, что я очень люблю наблюдать у своих клиентов: у неё расширились глаза. Тот самый момент, когда внутри человека что-то щёлкает, когда пазл складывается, когда становится видно то, что было скрыто.
— О, а вот это тема! — выдохнула она. — А это действительно может сработать. Погоди, погоди, давай ещё раз проговори мне, как конкретно ты это сказала?
Мы проговорили фразы несколько раз. Буквально записали их на салфетке, которая случайно оказалась под рукой. Два слова, вопрос, акценты — всё это уместилось на маленьком клочке бумаги.
И эти несколько слов развернули для неё целый глубокий смысл. Она увидела не просто, к кому обратиться, но и как именно выстроить разговор так, чтобы он привёл к нужному результату. Без лишних объяснений, без долгих вступлений, без риска быть непонятой.
Вот такой спонтанный кейс. Он показывает две важные вещи.
1. Даже самым прокачанным людям, тем, кто сам решает сложнейшие задачи и помогает другим выходить из кризисов, — даже им нужен человек, «об которого можно подумать» в сложный момент. Тот, кто выслушает, задаст правильные вопросы и не будет спешить с готовыми рецептами. Потому что в голове у каждого из нас есть слепые зоны. То, что не видно, когда смотришь на ситуацию изнутри.
2. Важен эксперт, который точечно подсветит суть и даст ключ в виде точных слов. Не пространных рассуждений, не общих советов, а именно слов — тех самых, которые лягут в основу разговора и изменят всё. Потому что иногда достаточно двух правильных слов в начале, чтобы дверь, которая казалась запертой, вдруг открылась.
И тогда человек сам собирает итоговый пазл. Из своих деталей, из своей ситуации, из своего понимания. А моя задача — лишь вовремя подсветить и дать тот самый ключ.
Который иногда умещается на маленькой салфетке.
___________
Больше интересных кейсов про подбор нужных слов к любой ситуации - в моем Telegram-канале.