У одного из моих заказчиков очень интересная переговорная: помимо стола и стульев в ней есть два дивана, ретро-холодильник ярко красного цвета и … белый рояль. Хозяин переговорной (акционер) сам готовит кофе для посетителей и наливает его в фарфоровые чашечки производства Императорского фарфорового завода. Я сразу обратила на них внимание. Акционера порадовала моя осведомленность, мы немного поговорили о красоте и изяществе чашек, и наш контакт состоялся😊
А вот рояль я увидела только когда его упомянул один из кандидатов. Представляете! Чашки под носом я увидела, но не обратила внимание на рояль!
С этого момента я всех кандидатов после собеседования в компании стала спрашивать: «Как Вам переговорная?» Кто-то отметил высоченные потолки, кто-то рояль и холодильник, кто-то сказал, что в переговорной беспорядок (диваны были завалены бумагами и какими-то пакетами). А кто-то вообще не увидел ничего особенного. Интересно, правда? На чем мы фокусируемся? Все ли мы замечаем? И главное: как мы интерпретируем реальность исходя из увиденного?
Увы, наше внимание действительно избирательно (так устроен мозг), и очень часто (если не всегда) подвергается искажениям. Что мы заметим, а что пропустим мимо глаз и ушей -это зависит от множества факторов: наши интересы, эмоциональное состояние, новизна или привычность информации, то, как она структурирована, влияние социальных норм, стереотипов и предрассудков, наши ценности и т.д.
В рабочей среде избирательность внимания напрямую влияет на эффективность коммуникаций и принимаемых решений. Предотвратить возможные негативные последствия можно простыми мерами, например:
Организационные:
✅ Ведение протокола совещаний и письменное дублирование устных договоренностей. Каждый услышал что-то свое – довольно распространенный результат деловых встреч по принципу «собрались – обсудили - разошлись».
✅ Структурирование информации (внутрикорпоративные коммуникации, презентации и т.п. – и письменные и устные): вместо сплошного текста – визуальные элементы, выделение важных идей цветом или форматированием, разделение текста на логические блоки пробелами, лаконичные и точные формулировки, резюмирование.
✅ Ясность, не предполагающая двоякое толкование в распределении ролей и обязанностей между сотрудниками. Размытые или пересекающиеся зоны ответственности – это плодородная почва для интерпретаций (в свою пользу, разумеется!) и манипуляций.
✅ Регулярная обратная связь от подчиненных обеспечивает руководителям уверенность в том, что сотрудники четко понимают, что от них ожидается.
Индивидуальные:
✅ Забудьте про многозадачность: наш мозг работает в режиме переключения, а не параллельной обработки двух и более задач. Если Вы одновременно участвуете в онлайн-совещании и просматриваете почту, то наверняка что-то упустите.
✅ Используйте стратегию "глубокой работы": выделение блоков времени для концентрации на одной сложной задаче без переключений на другие дела.
✅ Чередуйте периоды сосредоточенной работы с 5 – 10 минутными перерывами полного инфо-детокса. Это позволит «сбросить настройки» и вернуть свежесть восприятия и фокус внимания.
✅ Никогда не отвечайте на важные письма немедленно. Перечитайте текст еще раз через некоторое время: возможно, Вы по-своему поняли что-то. И это совсем не то, что хотел донести до Вас автор письма.
✅ Тренируйте мозг, чтобы видеть больше и замечать детали. Например так: выберите любой привычный предмет (чашку, книгу, что угодно) и в течение 5 минут изучайте его, как будто видите впервые: цвет, форма, текстура, потертости или неровности. Если мысли улетают в сторону — возвращайте себя к наблюдению. Удивительно, как много нюансов можно увидеть в самом простом предмете!
Наталья Куликова, HILL International
Присылайте свои вопросы и запросы: @NataliaKulikova26, natalia.kulikova@hill-international.com
АнтиHRукость в VK и Дзене
#психологияуправления #личнаяэффективность #саморазвитие