100% цифровой контур передачи квартир — это до −35% времени на передачу и до −40% снижения нагрузки на отдел заселения.
Андор — девелопер из Нижнего Новгорода, фокусирующийся на управляемых процессах и высоком уровне сервиса. Проект «Мёд / Город Времени» — комплексная застройка, несколько очередей; компания подходит к цифровизации взвешенно и выбирает решения по реальной практической ценности.
Исходная ситуация
До внедрения процесс передачи квартир был фрагментирован: запись клиентов, фиксация дефектов, подготовка актов и контроль устранения велись через телефонные звонки, таблицы и переписку. При росте объёмов это приводило к накладкам, дублям, высокой нагрузке на отдел заселения и зависимости качества сервиса от отдельных сотрудников. Масштабирование без найма было технически невозможно.
Запрос застройщика
Андор поставил принципиальную задачу: автоматизировать весь цикл передачи квартиры — от цифровой записи клиента до контроля закрытия всех замечаний — без временных «костылей» и без ухудшения клиентского сервиса. Система должна обеспечить личный кабинет покупателя, контроль сроков, прозрачную статусную модель для команды и руководства и готовность к масштабированию.
Для Андор задача формулировалась так: перевести процесс передачи в единый цифровой контур, чтобы сократить время операций, выровнять загрузку команды и получить управленческую видимость. Конкретно требовались:
● цифровая запись клиентов на приёмку;
● личный кабинет покупателя;
● контроль сроков устранения дефектов;
● прозрачные статусы для команды и руководства;
● масштабируемость без роста штата.
1. Управление процессом
Было: таблицы, телефонные звонки и разрозненные списки — обработка одного запроса занимала 10–15 минут, накладки и дубли были нормой.
Стало: единая цифровая система, 100% фиксации и автоматическая маршрутизация слотов — скорость подготовки к приёмке выросла на 30–35%, накладки снизились >70%, пропускная способность увеличилась без роста штата.
2. Работа с дефектами
Было: фиксация в разных каналах, неочевидные статусы и длительные сроки устранения.
Стало: фотофиксация на объекте, автоматическая маршрутизация задач и контроль сроков в системе — сроки устранения сократились до 30%, процесс стал прозрачным и подотчётным.
3. Клиентский опыт
Было: звонки, переносы, отсутствие понятного статуса у покупателя.
Стало: самозапись, личный кабинет, уведомления и предсказуемый маршрут приёмки — процесс стал удобным и предсказуемым; нагрузка на отдел заселения уменьшилась до 40%, а масштабирование прошло без увеличения штата.
Выбран модуль «Ключи» платформы «Базис Недвижимость» — зрелое решение с готовой интеграцией Домопланер и набором >200 функций. Модуль предоставляет цифровые чек-листы и акты, личный кабинет покупателя, статусную модель, мобильное приложение для сотрудников и аналитические дашборды для руководства, полностью закрывая требования Андор.
Результаты проекта
В результате внедрения модуля «Ключи» Андор получил полноценный цифровой контур передачи квартир: процесс перестал быть ручным и фрагментированным, стал предсказуемым, прозрачным и масштабируемым. Ниже — ключевые эффекты первичной фазы внедрения.
● 100% процессов передачи квартир оцифровано.
● До −35% — сокращение времени на передачу квартиры.
● До −40% — снижение нагрузки на отдел заселения.
● До −30% — сокращение сроков устранения дефектов.
● >200 функций в одной платформе вместо набора разрозненных инструментов.
● Планирование приёмок: накладки уменьшились на 70%; управляемость процесса увеличилась на 40%.
Дополнительно реализованы: цифровая запись на приёмку, личный кабинет покупателя, мобильная работа сотрудников, интеграция с Домопланер и полноценные аналитические дашборды для руководства.
Фотофиксация, статусная модель и контроль сроков сделали работу с дефектами прозрачной и подотчётной; решения принимаются по данным.
Внедрение модуля «Ключи» трансформировало фрагментированный, ручной процесс передачи квартир в управляемый, прозрачный и масштабируемый бизнес-процесс. Андор получил предсказуемую операционную модель, которая сохраняет премиальный клиентский сервис при росте объёмов.
Планы на перспективу
Андор планирует расширять использование платформы «Базис Недвижимость»: подключение дополнительных модулей (стройконтроль, внутренние приёмки), усиление аналитики и формирование сквозного цифрового контура — от стройки до эксплуатации.
Андор перевёл передачу квартир в предсказуемый цифровой процесс: меньше времени, меньше ошибок, больше контроля — платформа «Ключи» стала операционной основой масштабируемого и качественного заселения.
Маркова Ирина Борисовна, Коммерческий директор, Андор:
«Мы долго выбирали систему и проверяли все варианты на рынке. “Базис Недвижимость” оказался самым функциональным решением. Сейчас процесс передачи квартир полностью прозрачен, команда работает спокойно и без авралов».
Рябов Александр, Старший маркетолог, Андор:
«Для нас было важно получить решение, которое реально работает и даёт измеримый эффект. После внедрения мы увидели сокращение сроков, снижение нагрузки на команду и рост качества сервиса. Выбор себя полностью оправдал».
Артем Глухих, Генеральный директор «Базис Недвижимость»:
«Проект с Андор — пример осознанного подхода к цифровизации. Застройщик чётко понимал, чего хочет, и выбрал лучшее решение на рынке. Мы рады быть партнёрами в этом проекте и готовы развивать сотрудничество дальше».
Ранее портал Всеостройке.рф рассказывал, как с помощью цифрового модуля «Ключи» Regions Development передал 300 квартир за 7 дней.