Ново-Савиновский районный суд Казани взыскал с туроператора более 600 тыс. руб. из-за вынужденного переселения туриста в ОАЭ после разлива нефти на пляжах эмирата Фуджейра. Об этом сообщил в своем телеграм-канале юрист Игорь Косицын. Решение вступило в законную силу и обжаловано не было.
Поводом для разбирательства стал тур стоимостью 320 тысяч рублей, приобретенный в начале марта 2025 года, когда информации о загрязнении побережья еще не было.
Разлив нефти произошел 11 апреля. Узнав о происшествии, турист 17 апреля через турагента запросил у туроператора данные о состоянии пляжа рядом с выбранным отелем Royal M Al Aqah Beach Resort by Gewan 5* в Фуджейре. В письменном ответе было указано, что последствий аварии для данной локации нет и купание возможно.
Однако по прибытии в конце апреля отдыхающий обнаружил на берегу пятна мазута и предупреждающую табличку о разливе. Турист потребовал переселения. Турагент передал информацию туроператору Fun and Sun, однако, как следует из материалов дела, оперативных мер принято не было.
В итоге клиент самостоятельно сменил гостиницу, переехав в AjmanSaray A Luxury Collection Resort 5* в эмирате Аджман. За новое размещение и сопутствующие расходы он доплатил 189 тыс. руб., а также оплатил трансфер между эмиратами.
Изначально иск был заявлен как к туроператору, так и к турагенту – на полную стоимость проживания и понесенных расходов.
Позднее требования уточнили: с агента истец просил взыскать лишь комиссионное вознаграждение. Суд полностью отказал в иске к турагенту, признав, что тот действовал добросовестно и запрашивал информацию у туроператора. Основная ответственность была возложена на туроператора как на сторону, формирующую туристский продукт и обязанную предоставлять достоверные сведения.
Суд указал, что клиент не получил своевременной и достоверной информации о состоянии пляжа, которая позволила бы ему отказаться от поездки либо изменить условия размещения до вылета. В результате требования были удовлетворены. В пользу туриста взысканы 189 039 руб. за проживание в другом отеле, 7 773 руб. за трансфер, 200 тыс. руб. неустойки, 3 тыс. руб. компенсации морального вреда и штраф в размере 199 906 руб. 02 коп. Общая сумма взыскания превысила 600 тыс. руб.
Фактически суд подтвердил, что туроператор несет ответственность за качество и безопасность предоставляемого продукта, включая актуальность информации о месте отдыха. Ситуация может стать ориентиром для аналогичных споров, связанных с чрезвычайными обстоятельствами на курортах и обязанностью участников рынка своевременно информировать клиентов о рисках.