По Закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если он ему не подошел. Но конкретного места и способа возврата в Законе не определено, в связи с чем в рамках дистанционной торговли продавец может установить способы, которые невыгодны покупателю и которые приводят к тому, что он вынужден отказаться от возврата.
Так случилось с гражданином, который купил детский комбинезон через Интернет-магазин "Детский мир". Товар получил через пункт выдачи в "Пятерочке", но потом понял, что он ему не подходит. Хотел вернуть, но продавец сказал, что это можно сделать только через розничный магазин. Так было прописано в Правилах продажи товаров, с которыми покупатель мог ознакомиться до покупки. Тем не менее, ближайший магазин находился за 200 км. от места жительства гражданина, в связи с чем он пытался согласовать возврат по почте. Однако продавец отказал. Суды нарушений не нашли.
Разобравшись в ситуации, КС РФ решил, что часть норм Закона о защите прав потребителей не соответствует Конституции, поскольку они не устанавливают возможность возврата качественного товара, приобретенного потребителем дистанционно, таким же дистанционным способом. Даже когда до потребителя была надлежаще доведена вся информация о способах возврата, это не гарантирует добросовестное поведение продавца, если покупателю создаются значительные затруднения для возврата. Законодатель должен будет внести необходимые поправки, а до тех пор применяется следующий подход.
Возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым способом по усмотрению покупателя, при условии, что такой способ обеспечивает возможность проверки состояния товара при его получении продавцом. Это может быть:
· дистанционный способ
· способ, указанный продавцом при продаже товаров или по запросу покупателя
В частности, потребить вправе вернуть товар через перевозчика или организацию связи, приняв на себя расходы и риск случайной гибели или повреждения товара за время транспортировки.
Постановление КС РФ от 17.02.2026 N 7-П
Получить бесплатный пробный доступ к КонсультантПлюс