Если владелец карты сам инициировал ее блокировку, разблокировать пластик можно несколькими путями. Часто это делается через мобильное приложение (при наличии такой опции) или визитом в офис банка.
Когда карту заблокировали из-за несоблюдения правил ее использования (например, многократный неверный ввод ПИН-кода), нужно связаться с банком, чтобы узнать условия снятия ограничений.
Еще одна причина блокировки – попадание данных о клиенте или его карте в особый список Центробанка (база данных о переводах без согласия клиента). В такой ситуации финансовая организация обязана проинформировать гражданина о его праве направить заявление в ЦБ РФ с просьбой удалить эти сведения.
Подать такое заявление разрешено двумя способами: через официальный сайт Банка России (в электронном виде) или через свой банк.
Если проверка покажет, что данные внесены в базу ошибочно, ЦБ удалит их. Получив подтверждение об этом, банк обязан сразу же разблокировать карту (если только нет других причин для блокировки).
Важно понимать: карта — это лишь один из видов электронных средств платежа (ЭСП). Часто путают блокировку самой карты (прекращение доступа к счету именно через нее) и блокировку счета (арест или запрет любых операций по счету). В первом случае вы не можете пользоваться картой, но распоряжаться деньгами на счете через другие каналы (например, онлайн-банк) вы все еще вправе. Эта мера помогает бороться с хищением средств без ведома владельца.
Рассмотрим причины блокировки карты (без заморозки счета) и порядок действий для ее возобновления.
Почему банк может заблокировать карту?
Основания перечислены в законе (ч. 9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ):
- Инициатива клиента (например, при утере).
- Инициатива банка (из-за нарушения держателем условий договора).
- Иные случаи, предусмотренные тем же законом.
Ключевой третий пункт включает два близких по смыслу случая, связанных с упомянутой базой данных ЦБ о мошеннических операциях:
- Банк вправе заблокировать карту, если клиент есть в базе ЦБ, но нет данных от МВД о противоправных действиях. Если блокировки не происходит, лимит на переводы с этой карты сокращается до 100 тыс. руб. в месяц.
- Банк обязан заблокировать карту, если информация из базы ЦБ подтверждается данными МВД о совершенных правонарушениях.
Карта остается недоступной, пока сведения о ней или ее владельце числятся в базе ЦБ. О факте и причине блокировки банк обязан сообщить клиенту.
Как действовать для разблокировки и оспаривания записи в базе ЦБ
Если вы сами заблокировали карту, попробуйте разблокировать ее через приложение или в отделении.
При блокировке по инициативе банка из-за нарушения условий договора — обратитесь в отделение для выяснения деталей.
Если причина — попадание в базу данных ЦБ, нужно добиваться исключения оттуда. Алгоритм действий таков:
Шаг 1. Подтвердите причину блокировки
Банк при такой блокировке должен сразу уведомить вас о случившемся и о вашем праве подать заявление в ЦБ на исключение данных. Если уведомления не было, уточните причину в банке.
Шаг 2. Подготовьте заявление в ЦБ
Гражданину (не ИП) в заявлении нужно указать:
- ФИО;
- серию и номер паспорта (или иного удостоверяющего личность документа);
- данные банка(ов), от которого стало известно о блокировке (название, БИК);
- номера заблокированных карт, счетов или электронных кошельков;
- контактный телефон.
- По желанию можно добавить ИНН, СНИЛС и даты договоров связи.
Шаг 3. Направьте заявление
Это можно сделать:
- Онлайн через раздел «Интернет-приемная» на сайте ЦБ РФ (cbr.ru), выбрав тему об исключении данных из базы.
- Через отделение банка, в котором вы обслуживаетесь. Банк обязан передать ваше заявление в ЦБ не позднее следующего рабочего дня, если в нем заполнены все обязательные поля.
Шаг 4. Дождитесь решения ЦБ
Срок рассмотрения — до 15 рабочих дней с момента поступления заявления в ЦБ. Возможные итоги:
- Данных в базе нет – вы получите соответствующее уведомление.
- Данные есть, но они обоснованны – ЦБ откажет в удовлетворении (отказ можно оспорить в суде).
- Данные есть, но они необоснованны – ЦБ примет решение их исключить.
Ответ направят на электронную почту (если подавали онлайн) или в банк (если подавали через него). Банк, получив от ЦБ информацию об исключении сведений, обязан немедленно разблокировать карту и уведомить вас об этом (если нет иных причин для блокировки).
Вам может быть интересно:
Куда жаловаться на банк: инструкция для клиентов
Порядок оформления банковского счета на ребенка
Инструкция по обращению в Банк России: защита прав потребителей финансовых услуг
Как вернуть деньги, списанные с банковского счёта без согласия владельца или в результате обмана
Что делать при блоке банковской карты?
Подписывайтесь! Сохраняйте! Ставьте 👍