Как провести опрос в чат-боте — пример Domino CRM

Опрос клиентов — один из самых точных способов понять, что в бизнесе работает, а что нет. Однако классические методы сегодня работают все хуже и хуже:

• Провести опрос лично? Долго и неудобно;
• Звонки? Их игнорируют;
• SMS? Может выйти дороговато. Да и отвечать, скорее всего, не будут.
• E-mail? Улетают в спам или остаются неоткрытыми.

👉 При этом у вас всегда есть опция собрать обратную связь через чат-боты в мессенджерах. Воспользуйтесь для этого конструктором чат-ботов Domino CRM!

Почему это удобно:

• Автоматизация и экономия;
• Опрос ненавязчив для клиента;
• Ответы оперативно приходят прямо в диалоге.

Что умеет чат-бот в Domino CRM

В конструкторе уже есть все необходимое:

• Вопросы с кнопками или свободным ответом;
• Ветвление диалога по ответам;
• Паузы между сообщениями;
• Запись и хранение ответов-переменных в системе;
• Возможность начислить бонусы за прохождение опроса.

У нас есть даже готовый шаблон — “Мнение клиентов”.

Как запустить опрос через чат-бота

1. Войти в Domino CRM, затем зайти в “Сценарии”;
2. Нажать “+ Новый сценарий”;
3. Выбрать шаблон “Мнение клиентов”;
4. Просто подредактировать вопросы под свой бизнес.

Логика опроса в шаблоне Domino CRM

1. Приглашение пройти опрос (по ссылке или кнопке);
2. Клиент соглашается / отказывается;
3. Оценка сервиса ⭐⭐⭐;
4. Низкая оценка? Уточнения с переводом на оператора;
5. Высокая оценка? Благодарность.

Что вы можете с легкостью изменить в шаблоне для опросов

Например:

• Добавить больше вопросов;
• Сделать шкалу 1–10;
• Выдать скидку или начислить баллы;
• И многое другое!

Попробуйте собрать обратную связь с помощью Domino CRM!