🎤 Вебинар: «Клиент всегда прав? Или врач лучше знает

🎤 Вебинар: «Клиент всегда прав? Или врач лучше знает?»

⚖️ Поиск правовой формулы для медицинского маркетинга

📅 17 февраля 2025 года состоялся онлайн-дискуссионный клуб Комитета по маркетингу в медицине, посвящённый одной из самых чувствительных тем современной системы здравоохранения.

🏥 Медицина сегодня находится на пересечении трёх сфер:

здравоохранения, маркетинга и права.

❓ И именно здесь возникает главный вопрос:

где проходит грань между авторитетом врача и правом пациента?

В рамках встречи обсуждали реальные кейсы из практики государственных и частных клиник — от коммуникационных конфликтов до судебных рисков.

👥 Спикеры мероприятия

👩‍⚖️ Саниям Коваль

Направление: общественная деятельность в сфере защиты семьи и материнства.

Тема: «Между правом и доверием: как построить диалог там, где рождается новая жизнь»

📣 Ольга Беззубенко

Направление: медицинский маркетинг и антикризисные коммуникации.

Тема: «Антикризисная коммуникация в медицине: защита репутации без потери доверия»

Telegram: https://dzen.ru/id/5ee479853b51303dbb21e189

🏥 Ирина Токарева

Направление: коммуникации в государственной медицине.

Тема: «Управляя доверием или с кем говорит госклиника?»

⚖️ Ирина Гриценко

Направление: медицинское право и защита интересов врачей и клиник.

Тема: «Клиент всегда прав» vs. «Врач лучше знает»: поиск правовой формулы в медицине»

🔎 Ключевые темы вебинара

1️⃣ Медицина — это услуга. Но не «сервис любой ценой»

📄 План лечения — это не рекламное предложение.

⚠️ Врач несёт персональную ответственность — вплоть до уголовной.

📚 Отклонение от клинических рекомендаций может стоить клинике лицензии и репутации.

📌 Вывод:

Пациент — не всегда прав. Но врач обязан уметь это юридически обосновать и корректно объяснить.

2️⃣ Коммуникация — главный фактор конфликтов

📊 Пациенты оценивают не только медицинский результат, но и:

- понятность объяснений,

- эмпатию,

- прозрачность стоимости,

- предупреждение о рисках.

🚨 Отсутствие диалога — главный триггер судебных споров.

3️⃣ Информированное добровольное согласие — инструмент защиты

✍️ ИДС — это юридическая конструкция защиты врача и клиники.

Типичные ошибки:

- универсальный шаблон на все случаи;

- отсутствие фиксации отказов;

- неподписанные дополнительные услуги;

- формальный подход без обсуждения.

🛡 ИДС — это коммуникация, оформленная в правовую форму.

4️⃣ Конфликт ожиданий пациента и правовая реальность

⚖️ Маркетинг без правовой формулы быстро превращается в судебный спор.

💡 Главная мысль

В медицине не работает ни формула «клиент всегда прав», ни формула

«врач всегда прав».

✨ Работает только партнёрство при разделённой ответственности.