Преподаватель когнитивных наук Гарвардской школы бизнеса Франческа Джино в ходе своих исследований пришла к выводу о том, что лучшие сотрудники часто действуют вне установленного порядка.
Многие привыкли думать, что хороший сотрудник – это тот, кто следует правилам. Но в реальности часто происходит обратное. Люди, которые умеют гибко нарушать правила ради результата, обычно создают больше ценности.
Помню один случай в ресторане: за соседним столиком была семья с детьми дошкольного возраста. Администратор заметила, что дети расстроены сложным меню, и просто... заказала им пиццу в соседнем заведении. Это было против всех правил, но, думаю, семья запомнила этот ресторан и будет чаще там обедать.
🤔 Почему это может работать
1️⃣ Переход с «должен» на «могу»
Когда мы спрашиваем себя «Что я должен сделать?» – мы сужаем мышление до одного очевидного ответа. Когда спрашиваем «Что я мог бы сделать?» – открываем пространство для творчества.
В исследованиях Джино показано: люди, которым задавали вопрос о возможностях (а не об обязанностях), находили в 2–3 раза больше нестандартных решений.
2️⃣ Конфликт и напряжение
Бунтари часто любят спорить. Но временами напряженность может идти на пользу: она помогает перейти от установки «я должен» к ощущению «я могу».
Исследования показывают, что в условиях конфликта люди чаще находят нестандартные решения, чем в спокойной, ориентированной на сотрудничество обстановке. Когда в общении возникает напряжение, мы внимательнее взвешиваем возможности и глубже анализируем альтернативы, а это нередко приводит к появлению новых идей.
⚠️ Мне кажется, что все выше перечисленное еще должно применяться самим лидером в первую очередь. Когда руководитель сам выходит за рамки правил ради достижения результата, то команда это видит и начинает делать то же самое. Но важно: не из хаоса, а из осознанного выбора.
⚙️ Три практических вывода:
1. Спрашивайте себя и команду: не «Что мы должны?», а «Что мы можем?»
2. Поощряйте управляемый и конструктивный конфликт – назначайте людей, которые будут ставить под сомнение решения в ходе командной встречи
3. Будьте примером: если вы как лидер готовы гибко подходить к правилам ради клиента или результата – остальные последуют
📋 Краткие итоги
✓ Лучшие сотрудники – это не послушные исполнители, а люди, которые умеют творчески нарушать правила
✓ Переход с «должен» на «могу» открывает новые решения
✓ Конструктивный конфликт в команде – это источник инноваций
✓ Культура, где нарушение правил допустимо ради результата, привлекает сильных людей
💬 А у вас в команде есть люди, готовые символически «заказать для клиента пиццу из другого заведения»?
Роман Бобров – бизнес-психолог