Вот Вам здравствуйте!))).
Находясь в ожидании приема одним из руководителей, я оказался невольным свидетелем «замечательного» монолога. Как выяснилось позже, один из специалистов высказывал специалисту другого отдела свои недовольства его работой. И звучало это приблизительно так: «Я не понимаю, за что Вы получаете зарплату. Вы полностью не справляетесь со своими обязанностями. Вы не компетентны и ничего не делаете, чтобы хоть на каком-то примитивном уровне выполнять свою работу!»
Слушал и поражался!
А кто уполномочил этого человека давать оценку работы специалистов других подразделений?
Этично ли такое поведение в производственных отношениях?
Удивительно, но при росте уровня общей осведомлённости и образованности, этические нормы взаимодействия деградируют, и подчас то, что ранее было естественной вежливостью, сейчас становится диковинкой.
✍️Пишу письмо одному из потенциальных клиентов (в ответ на его запрос).
Все как принято: «Добрый день, … в ответ на Ваш запрос…. С уважением, …».
В приписке прошу сообщить о получении письма (ну на всякий случай, мало ли …).
В ответ тишина. Ну они же мне ничего не должны?))). Получаю запрос от другого потенциального клиента: - «Направьте КП согласно приложенного ТЗ», и это весь текст)))
Вот тебе и ЗАРАСТИ.
Кто-то скажет: «Выпендриваетесь, Сергей Анатольевич, хорошо хоть такой запрос!))). Но как-то…
У нас в компании принято направлять поздравления с определенными праздниками контрагентам, партнерам и другим значимым для нас людям.
Вот как Вы думаете, сколько процентов получателей выдают обратную реакцию?))). Правильно - не более 10%))). Конечно, мы это делаем не для обратной реакции, но не обращать на это внимание не получается. Я стараюсь относиться к этому с юмором))).
Этические нормы, правила вежливости, стандарты, умения вести деловую переписку - все это формирует имидж не только человека, но и компании, от чьего имени он пишет или не пишет письма. Но помимо имиджевой составляющей, которая может явится определяющей , с кем работать и общаться, есть еще один немаловажный аспект, о котором надо помнить.
👉Определенный уровень социального напряжения (не думаю, что есть необходимость перечислять причины этого напряжения, они всем нам известны) порождает повышенную готовность к конфликтному взаимодействию и защиты себя от дополнительных раздражителей. При этом защиты бывают очень разные: как прогрессивные, так и деструктивные, типа ухода или проявления открытой агрессии. В этой ситуации нарушение элементарных этических правил может приводить к непредсказуемым последствиям. Мы никогда не можем быть уверены в том, как будет воспринято наше обращение, письмо, высказывание. Особенно, на это необходимо обращать внимание, когда отношения только зарождаются, не являются устойчивыми и не обросли определенными шаблонами и стереотипами, которые позволяют нам смягчать промахи и не обращать на отдельные нюансы внимания.
Соблюдение элементарных этических норм во многом устраняет возможность возникновения конфликта на пустом месте, не дает возможности высказать недовольство и раздражение. Препятствует формированию предвзятого отношения к партнеру. Это только кажется, что на все эти «расшаркивания» люди не обращают внимания. Выполняя эти нормы, мы задаем формат общения, и наш партнер так или иначе стремится его поддерживать (не всегда, конечно, но все же). А не соблюдение их провоцирует …
Вероятнее всего, кто-то скажет, что я придаю данному вопросу избыточную значимость, но жизнь состоит из мелочей, которые определяют очень многое.
В своих рекомендациях, особенно тем компаниям, которые ориентированы на активное взаимодействие с внешним миром, я всегда предлагаю проводить обучение деловой этике, а также разрабатывать и внедрять стандарты, чтобы персоналу с разным уровнем воспитания было проще выполнять этические нормы.
☝️Но не забывайте, что мало установить правила, необходимо еще , что бы кто-то контролировал их исполнение. И не забывайте, что руководитель является образцом для поведения подчиненных. А когда он сам не следует нормам делового этикета, то …
А как Вы считаете, стоит ли на этот вопрос обращать внимание или …?
Психолог, бизнес-консультант
Кашинцев Сергей
Запись на консультации, а также вопросы направляйте на электронную почту:
📧info@nordex.info
#развитиеперсонала #эффективныйруководитель #компетентность #психологияуправления #личнаяэффективность