Иногда читаю комментарии и понимаю, что со стороны всё выглядит довольно странно.
Человек пишет в заказе: «Оставьте у двери. Не звонить. Не стучать».
И всё равно курьер звонит. Причём иногда настойчиво.
И у клиента возникает логичный вопрос: ну вы что, читать не умеете?
Честно? Иногда правда не видим. Но чаще причина другая.
В доставке есть одна штука, о которой клиенты почти не знают — ответственность за заказ почти полностью на курьере.
Если заказ пропадёт, его не найдут, клиент скажет «не получал» — деньги спишут с нас. Не с приложения. Не с ресторана. С курьера.
И вот представь ситуацию. Подъезд без камеры. Тёмный этаж. Пакет оставлен у двери.
Ты уходишь… а через 5 минут приходит отмена. Всё.
Ты только что поработал бесплатно. Поэтому многие звонят.
Не потому что хотят побесить. А потому что уже попадали.
Я тоже раньше оставлял молча. Пока один раз заказ не «исчез».
С тех пор хотя бы пытаюсь убедиться, что человек дома.
Да, есть перегибы.
Есть те, кто реально долбит в дверь как судебный пристав. Но чаще это просто попытка не потерять деньги. Доставка вообще странная работа. Снаружи кажется простой — привёз и ушёл.
А внутри куча мелких рисков, про которые никто не думает.
И клиенту хочется тишины. И курьеру хочется, чтобы заказ не исчез.
Где-то посередине и находится нормальный вариант.
Кстати, многие моменты мне вообще объяснили ребята из Богатого Курьера, пока не пообщался — тоже думал, что половина вещей просто «так принято».