С 01.02.2026 действуют новые нормы Закона о защите прав потребителей

Появились основания для освобождения продавца от штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, изменились правила расчета с потребителем при возврате некачественного технически сложного товара, ограничена сумма взыскиваемой с продавца неустойки за просрочку. Эти и другие изменения внесены в Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1). Поправки предусмотрены ст. 1 Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» и вступили в силу с 1 февраля 2026 года. Рассмотрим их подробнее.

1. Определены основания для освобождения продавца (изготовителя, импортера) от уплаты штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу последнего (п. 7 ст. 13 Закона № 2300-1). Штраф не подлежит взысканию в следующих случаях:если требования не были удовлетворены по вине потребителя (в частности, если он уклонялся от исполнения своих обязательств либо если такое неисполнение лишило продавца возможности добровольно выполнить требования потребителя);
   если неисполнение со стороны продавца возникло вследствие нарушения обязательств его контрагентами (за исключением случаев, когда при их выборе продавец действовал недобросовестно или неразумно);
   если до обращения потребителя в суд между покупателем и продавцом было заключено медиативное соглашение, предусмотренное ФЗ от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», кроме случаев его неисполнения по вине продавца.
   
2. Законодатель ограничил сумму неустойки (пеней) за просрочку выполнения продавцом (изготовителем, импортером) требований потребителя (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1). Теперь размер присуждаемой неустойки не может быть больше суммы, уплаченной потребителем по договору купли-продажи. Ранее неустойка начислялась в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки (независимо от суммы договора). Кроме того, суд теперь сможет уменьшить неустойку, если сочтет ее явно несоразмерной последствиям нарушения.
3. Изменился порядок расчета с потребителем при возврате технически сложного товара (смартфонов, ноутбуков, телевизоров, автомобилей, крупной бытовой техники) ненадлежащего качества (п. 4 ст. 24 Закона № 2300-1). С 01.02.2026 потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору купли-продажи и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным свойствам товара с такой же степенью износа и того же года выпуска, определяемой на момент добровольного удовлетворения требования потребителя или вынесения решения судом. Согласно предыдущей редакции п. 4 ст. 24 Закона № 2300-1, можно было требовать возмещения разницы с текущей ценой нового аналогичного товара. Новое правило не применяется, если продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение, что привело к приобретению им товара, технические и эксплуатационные характеристики которого существенно отличаются от указанных в договоре купли-продажи.

Источник: https://its.1c.ru/db/newscomm/content/498302/hdoc