Пост про отдых и нечестное конкурентное преимущество
Сегодня с подругой кайфанули в «Термо-Ленде». Огромный спа-комплекс в том самом торговом центре, где я когда-то открывала свои первые магазины.
Когда заходишь туда, попадаешь в «город-курорт». Термальные бассейны под открытым небом, зона с шестью видами грязей, где ты сидишь, размазываешь по себе разноцветную глину, пьёшь чай и чувствуешь себя ребёнком. Потом - десяток разных саун: цветочные, с ароматом альпийских трав, с пар-мастером, который совершает волшебство с разными вениками, веерами, ароматами.
Есть даже уникальная спа с телевизором-кинотеатром - лежишь, прогреваешься и смотришь фильм в прохладе.
Гордость комплекса - четыре бассейна со специальным составом. В одном расслабляешься, в другом омолаживаешь кожу, в третьем - будто приобретаешь долголетие. А в большом бассейне проводят танцевальную аквааэробику. В детской зоне - химические опыты и шарики, на фудкорте можно перекусить.
Здесь закрыли почти все возможные потребности клиента. Хочешь активности - вот тебе десяток саун и грязи. Хочешь покоя - вот тебе шезлонг и чай. Хочешь сказку - вот тебе бассейн с волнами с эффектом антистресс.
И я поймала себя на мысли: а как тут выжить маленькой баньке рядом с домом? Куда уж им до такого размаха, до грязей из разных стран, до миллионных ремонтов и открытых бассейнов с подогревом?
А потом вспомнила, как ходила в прошлом году в небольшую сауну в соседнем квартале. Там нет бассейна, всего две небольшие сауны и скромный ремонт. Но там сама хозяйка встречает гостей. Она сама наливает тебе чай с мёдом - и это не заказанная услуга, а комплимент от души.
Я ушла оттуда счастливая. Не потому, что там было роскошно, а потому что почувствовала себя особенной. Любимым гостем.
И я поняла про то самое «нечестное конкурентное преимущество».
Да, гиганты вроде «Термо Ленда» могут предложить всё. У них есть деньги на всё - на масштаб, на ассортимент, на шоу. Но у них никогда не будет времени и возможности налить чай лично.
Всегда, когда есть огромные торговые центры и бренды-монстры, рядом будут жить маленькие магазинчики у дома. Всегда будет жить кафе, куда ты ходишь, потому что там знают, какой столик ты любишь.
Я сама, когда приезжаю в Сочи, обедаю только в одном маленьком месте. Там хозяйка Надежда сама наливает мне борщ, сваренный с любовью, и помнит, что в салате я не люблю лук, но обожаю зелень. Я никогда не променяю это на навороченный ресторан. Потому что там - как дома. Там искренне рады.
Да, я с удовольствием схожу в «Термо Ленд» - это правда вау, и это кайф. Но когда захочется тихого, маленького, уютного и «чтобы как родные», я пойду именно туда, где меня встретят с чаем и улыбкой.
Маленький бизнес, держитесь за эту душевность. Это ваше «нечестное» оружие, которое не купишь ни за какие деньги.
