Светлана Резникова

У моего дома перекопали один въезд - меняют трубы. В итоге во дворе остался узкий коридор между припаркованными машинами, и чтобы выехать, нужно ехать задом через весь двор. Меня это не испугало. Я давно за рулём и побывала в самых разных ситуациях. Этот навык, правда, дался не бесплатно - было немало микроаварий. Где-то не вписалась, где-то поцарапала бампер, где-то не рассчитала габариты. Но сегодня я легко паркуюсь в самых узких интервалах, даже когда приезжаю поздно вечером, спокойно вписываюсь между двумя машинами, которые соседи оставили...

В прошлые выходные я с мамой поехала навести порядок на могилке папы. Обычно в такие моменты хочется тишины. Но там мы встретили мужчину из ритуального агентства. И знаете, я забыла, где нахожусь, потому что включился мой профессиональный «режим продажника». Я просто стояла и отслеживала его приёмы в голове. Вот что он сделал гениально: 1. Адаптировался под контекст. Никакой улыбки до ушей. Строгий костюм, сочувствующее лицо, приглушённый голос. Он не нарушил наше эмоциональное состояние — он в него встроился...

Ко мне часто приходят клиенты с запросом: нужно быстро поднять продажи. И знаете, это честный запрос. Когда бизнес буксует, хочется обезболивающего. Сейчас, немедленно, хоть что-то. И мы начинаем работать. Через месяц, через два - прирост. Клиент выдыхает. Улыбается. Говорит: «Светлана, спасибо, всё работает». А я в этот момент не выдыхаю. Потому что я вижу другое. Я вижу верхушку айсберга. Мы внедрили несколько инструментов, и они дали результат. Но рядом ещё пять точек роста, которые мы не трогали...

Я часто говорю: продажи - это не про то, чтобы никогда не проваливаться. Это про то, чтобы после провала найти новую дверь. На Сберфесте в Нижнем Новгороде я услышала историю, которая это подтверждает. Илья Авербух. Мы знаем его как фигуриста, олимпийского призёра и режиссёра фееричных ледовых шоу. Но путь к этому был не прямым. Сначала он три года делал ледовые шоу и барахтался в убытках. Два в плюс, три в минус. Бесконечная борьба за ноль. А потом позвонили с Первого канала и предложили «Звёзды на льду»...

? Недавно на Ю-тьюбе я наткнулась на рассказ искусствоведа Ненашева об истории искусства. И знаете, я залипла. Просто сидела и не могла оторваться, как будто смотрела сериал. Там были разные эпохи: древние ритуалы, строгие каноны церкви, бунт импрессионистов, эксперименты авангарда и мир современного искусства, где имя решает всё. И всё это переплеталось с деньгами, страстями и скандалами. А потом я поймала себя на мысли: а как же всё это продавалось? Как возник сам институт продажи искусства?...