Светлана Резникова

Как ресторан обманывает ваш мозг с помощью меню (и почему вы ведетесь) Замечали: в любом приличном ресторане всегда есть блюдо за 3000-5000 рублей, которое никто не заказывает? Оно висит в меню не для того, чтобы его ели. Оно висит, чтобы вы купили стейк за 1800. Это называется эффект якоря. Объясняю на пальцах. Когда человек видит цену, мозг хватается за первую попавшуюся цифру как за точку отсчета. Дальше он сравнивает все остальное с этим «якорем». Смотрите как работает механика: · В меню есть стейк «Вагю» за 3500 руб...

? Знаете, где я иногда нахожу гениальные фишки продаж? Про музеи я вам уже рассказывала. А ещё в почтовом ящике. Серьезно. Ко мне в почтовый ящик упала листовка от мастера Константина. Сантехник, электрик, «рукастый» мужик. Казалось бы, рутина. Но то, как он составил текст - это чистый маркетинговый шедевр. Он сделал то, что 90% экспертов боятся делать в своих постах: ✅Назвал боли клиента вслух...

! Ярославль - Москва и Сочи - три города, где я живу или бываю чаще всего. Напишите в комментариях из какого вы города.

На прошлой неделе я приехала во Владимир на мероприятие. Дел было много: выступление в сообществе Аномалия, нетворкинг, море вопросов. Я совместила бизнес с отдыхом и задержалась ещё на один день. И, как настоящий исследователь, отправилась… по музеям. Думала: просто погулять, на золотые купола посмотреть, пряников владимирских поесть. Но не тут-то было. Сработал профессиональный рефлекс - я включила «режим исследователя». И знаете, что я поняла? Музеи во Владимире - это не пыльные витрины. Это машина по взлому эмоций клиента...

! Если ваш отдел продаж похож на американские горки, то вам точно важно быть 21 февраля на большой встрече во Владимире Я выступлю с горячей темой: «9 точек роста прибыли вашего отдела продаж» Для кого: Для тех, кому нужна управляемая, прибыльная система продаж, а не хаотичный отдел, завязанный на «звёзд». Будет полезна и тем, кто только планирует создать ОП и думает, что построить отдел продаж сложно и дорого. Что разберу: • Где отдел продаж теряет деньги • Почему выручка есть, а прибыли -...

Разбираю с менеджером заявки в Битриксе. Картина маслом: клиент оставил заявку - менеджер открыл диалог - и отправил КП, проект, смету, прайс. Одним файлом. Вопросов нет. Попытки дозвона ноль. Даже предложения созвониться - нет. «А зачем? - пожимает плечами менеджер. - Клиент же в переписке хочет. Вон, даже номер телефона не оставил». И вот тут начинается самое интересное. Сейчас, когда сложные и дорогие продукты все чаще продают через мессенджеры, у менеджеров появилась удобная отговорка: «Клиент не хочет разговаривать»...

Представьте картину. Конец 80-х. Обычный китайский парень приходит на собеседование в KFC. На конкурс пришли 24 человека. Берут 23. Он единственный, кому говорят «нет». Как бы вы себя чувствовали на его месте? «Я хуже всех этих 23?» А теперь добавьте сюда 10 отказов от Гарварда и еще 30+ отказов от других работодателей. Звучит как приговор к неудачнику, правда? Этого парня зовут Джек Ма. Тот самый, кто позже создаст Alibaba, переведет Китай в безналичное общество, станет миллиардером и даст работу миллионам людей. Он не сломался. Он просто сделал вывод: «Если дверь закрыта, значит, где-то есть калитка...

Давно не выкладывала в канале отзывы о моих тренингах. А у меня их накопилось немало!Исправляюсь. Выкладываю отзыв компании Аймодерн - мебельного бренда из города Москвы.

Часто работаю с предпринимателями и отделами продаж. Наблюдаю одну и ту же сцену, как под копирку. Собственник или руководитель подзывает менеджера. И начинается: «Ты почему с этим клиентом так поступил? Ты где слушал? Ты что ему наобещал? Смотри сюда. Надо было делать вот так, так и так. Записал? Понял? Иди работай». Менеджер кивает, опускает глаза и уходит. Казалось бы - красота. Ошибку разобрали, схему дали, человека направили. Ан нет. Через неделю этот же менеджер наступает на те же грабли...

Сегодня с подругой кайфанули в «Термо-Ленде». Огромный спа-комплекс в том самом торговом центре, где я когда-то открывала свои первые магазины. Когда заходишь туда, попадаешь в «город-курорт». Термальные бассейны под открытым небом, зона с шестью видами грязей, где ты сидишь, размазываешь по себе разноцветную глину, пьёшь чай и чувствуешь себя ребёнком. Потом - десяток разных саун: цветочные, с ароматом альпийских трав, с пар-мастером, который совершает волшебство с разными вениками, веерами, ароматами...

? Они приходят вовремя. Садятся за компьютер. Что-то печатают, отвечают в чатах, берут трубки, закрывают задачи в CRM. К вечеру - уставшие. Казалось бы, работа кипит. Но когда вы смотрите в цифры, картина другая. План не выполнен. Воронка проседает. Деньги не сходятся. И главный вопрос, который вы задаете себе снова и снова: почему при такой видимой загрузке продаж так мало? Я хочу рассказать вам об одной причине, которую чаще всего не замечают. Она не про лень, не про слабые скрипты и не про мотивацию...